70
jawaban pada skor 5 yaitu sebanyak 55 orang 35,5 dan sebanyak 36 orang 23,2 yang memberikan jawaban pada skor 7. Artinya
responden sangat setuju dengan karyawan Hotel Graha Gresik yang menciptakan hubungan sangat baik dengan pelanggannya.
3 Item ketiga untuk indikator kepedulian menjelaskan mengenai “Bagaimana pemahaman karyawan Hotel Graha Gresik dalam
memenuhi keinginan dan kebutuhan konsumen”. Sebagian besar responden memberikan jawaban pada skor 6 yaitu sebanyak 39 orang
25,2 dan sebanyak 32 orang 20,6 yang memberikan jawaban pada skor 5. Artinya responden setuju bahwa karyawan Hotel Graha
Gresik memahami keinginan dan kebutuhan konsumen.
4.2.6. Hasil Jawaban Responden Tentang Produk
Merupakan atribut yang berkaitan terhadap produk. Tabulasi frekuensi hasil jawaban responden mengenai produk dapat dilihat pada
tabel bawah ini.
71
Tabel 4.9. Frekuensi hasil jawaban responden mengenai produk
Pertanyaan Skor
Total 1
2 3
4 5
6 7
Apakah menginap di Hotel Graha Gresik
sesuai dengan harga yang Anda bayar?
4 4
29 38
47 33
155
0,0 2,6
2,6 18,7
24,5 30,3
21,3
100
Bagaimanakah kualitasmutu
ruangankamar di Hotel Graha Gresik?
3 8
34 27
44 39
155
0,0 1,9
5,2 21,9
17,4 28,4
25,2
100
Apakah fasilitas yang disediakan
Hotel Graha Gresik bermanfaat bagi
anda?
1 12
9 29
54 50
155
0,0 0,6
7,7 5,8
18,7 34,8
32,3
100
Apakah Hotel Graha Gresik mempunyai
ciri khas yang berbeda dengan
hotel lainnya suasana, fasilitas?
5 9
25 27
40 49
155
0,0 3,2
5,8 16,1
17,4 25,8
31,6
100
Apakah Hotel Graha Gresik mempunyai
gaya tekstur bangunan yang
menarik dibandingkan
dengan hotel lainnya?
12 15
20 19
42 47
155
0,0 7,7
9,7 12,9
12,3 27,1
30,3
100
Apakah Hotel Graha Gresik selalu ada
peningkatan kualitas dan kinerja dalam
jangka waktu tertentu?
5 8
32 33
49 28
155
0,0 3,2
5,2 20,6
21,3 31,6
18,1
100
Apakah fasilitas di Hotel Graha Gresik
sangat banyak dan beraneka ragam?
29 20
15 34
27 30
155
0,0 18,7
12,9 9,7
21,9 17,4
19,4
100
Sumber : data diolah
72
Berdasarkan tabel diatas dapat diketahui sebagai berikut : 1 Item pertama untuk indikator produk menjelaskan mengenai “Apakah
menginap di Hotel Graha Gresik sesuai dengan harga yang Anda bayar”. Sebagian besar responden memberikan jawaban pada skor 6
yaitu sebanyak 47 orang 30,3 dan sebanyak 38 orang 24,5 yang memberikan jawaban pada skor 5. Artinya responden setuju bahwa
harapan yang diperoleh sudah sesuai dengan harga yang dibayar. 2 Item kedua untuk indikator produk menjelaskan mengenai
“Bagaimanakah kualitasmutu ruangankamar di Hotel Graha Gresik”. Sebagian besar responden memberikan jawaban pada skor 6 yaitu
sebanyak 44 orang 28,4 dan sebanyak 39 orang 25,2 yang memberikan jawaban pada skor 7. Artinya responden sangat setuju
bahwa mutu ruangan atau kamar Hotel Graha Gresik yang diberikan sangat bagus.
3 Item ketiga untuk indikator produk menjelaskan mengenai “Apakah fasilitas yang disediakan Hotel Graha Gresik bermanfaat bagi anda”.
Sebagian besar responden memberikan jawaban pada skor 6 yaitu sebanyak 54 orang 34,8 dan sebanyak 50 orang 32,3 yang
memberikan jawaban pada skor 7. Artinya responden sangat setuju bahwa fasilitas yang disediakan di Hotel Graha Gresik pada waktu
menginap mempunyai manfaat yang berbeda dengan hotel lainnya. 4 Item keempat untuk indikator produk menjelaskan mengenai “Apakah
Hotel Graha Gresik mempunyai ciri khas yang berbeda dengan hotel
73
lainnya suasana, fasilitas”. Sebagian besar responden memberikan jawaban pada skor 7 yaitu sebanyak 49 orang 31,6 dan sebanyak
40 orang 25,8 yang memberikan jawaban pada skor 6. Artinya responden sangat setuju bahwa Hotel Graha Gresik mempunyai ciri
khas yang berbeda dibandingkan dengan hotel lainnya. 5 Item kelima untuk indikator produk menjelaskan mengenai “Apakah
Hotel Graha Gresik mempunyai gaya tekstur bangunan yang menarik dibandingkan dengan hotel lainnya”. Sebagian besar responden
memberikan jawaban pada skor 7 yaitu sebanyak 47 orang 30,3 dan sebanyak 42 orang 27,1 yang memberikan jawaban pada skor
6. Artinya responden sangat setuju bahwa Hotel Graha Gresik mempunyai gaya tekstur bangunan yang menarik dibandingkan
dengan hotel lainnya. 6 Item keenam untuk indikator produk menjelaskan mengenai “Apakah
Hotel Graha Gresik selalu ada peningkatan kualitas dan kinerja dalam jangka waktu tertentu”. Sebagian besar responden memberikan
jawaban pada skor 6 yaitu sebanyak 49 orang 31,6 dan sebanyak 33 orang 21,3 yang memberikan jawaban pada skor 5. Artinya
responden sangat setuju dengan selalu adanya peningkatan kualitas dan kinerja di Hotel Graha Gresik dalam jangka waktu tertentu.
7 Item ketujuh untuk indikator produk menjelaskan mengenai “Apakah fasilitas Hotel Graha Gresik sangat banyak dan beraneka ragam”.
Sebagian besar responden memberikan jawaban pada skor 5 yaitu
74
sebanyak 34 orang 21,9 dan sebanyak 30 orang 19,4 yang memberikan jawaban pada skor 7. Artinya responden setuju bahwa
Hotel Graha Gresik selalu menawarkan fasilitas yang beraneka ragam.
4.2.7. Hasil Jawaban Responden Tentang Pelayanan
