Deskripsi Loyalitas Pelanggan Deskripsi Hasil Penelitian

71

4.2.7 Deskripsi Loyalitas Pelanggan

Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner yang dilakukan kepada responden yang berjumlah 120 orang diperoleh jawaban sebagai berikut : Tabel 4.10 Hasil Jawaban Responden Untuk Pertanyaan Variabel Loyalitas Pelanggan No Pertanyaan Skor Jawaban 1 2 3 4 5 1 Anda akan merekomendasikan Giant ke orang lain 0 1 28 72 19 0 0.8 23.3 60 15.9 2 Anda akan menyapaikan hal positif tentang Giant 0 0 28 92 0 0 0 23.3 76.7 0 3 Anda akan membeli secara kontinyu di Giant 0 1 41 73 5 0 0.8 34.1 60.9 4.2 4 Anda akan membeli jasa layanan baru seperti adanya event penjualan produk elektonik, minuman dan makanan di Giant 9 7.5 66 55 44 36.7 1 0.8 5 Anda akan menguji jasa layanan baru seperti pengiriman plus pemasangan produk yang dibeli 3 2.5 61 50.8 54 45 2 1.7 Sumber : Data diolah Berdasarkan tabel diatas dapat diketahui bahwa pada item pertanyaan Z1 presentase jawaban tertinggi adalah Setuju skor 4 dengan presentase sebesar 60, hal ini menunjukkan sebagian besar responden berpendapat bahwa akan berjanji merekomendasikan Giant ke orang lain . Pada item pertanyaan Z2 presentase jawaban responden tertinggi adalah Setuju skor 4 dengan presentase 76.7, hal ini menunjukkan sebagian responden berpendapat akan selalu menyapaikan hal positif tentang Giant . Pada item pertanyaan Z3 presentase jawaban responden tertinggi adalah Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber. 72 Setuju skor 4 dengan presentase 60.9, hal ini menunjukkan sebagian responden berpendapat akan selalu membeli secara kontinyu di Giant. Pada item pertanyaan Z4 presentase jawaban responden tertinggi adalah Netral skor 3 dengan presentase 55, hal ini menunjukkan sebagian responden berpendapat bahwa belum dapat memastikan akan membeli jasa layanan baru seperti adanya event penjualan produk elektonik, minuman dan makanan di Giant . Pada item pertanyaan Z5 presentase jawaban responden tertinggi adalah Netral skor 3 dengan presentase 50,8, hal ini menunjukkan sebagian responden berpendapat bahwa belum dapat memastikan akan menguji jasa layanan baru seperti pengiriman plus pemasangan produk yang dibeli.

4.3 Uji Outliers Multivariate

Outlier adalah observasi atau data yang memiliki karakteristik unik yang terlihat sangat berbeda jauh dari observasi-observasi lainnya dan muncul dalam bentuk nilai ekstrim untuk sebuah variabel tunggal atau variabel kombinasi atau mutivariat Hair, 1998. Evaluasi terhadap outlier multivariate antar variabel perlu dilakukan sebab walaupun data yang dianalisis menunjukkan tidak ada outliers pada tingkat univariate, tetapi observasi itu dapat menjadi outliers bila sudah saling dikombinasikan. Jarak antara Mahalanobis untuk tiap-tiap observasi dapat dihitung dan akan menunjukkan sebuah observasi dari rata-rata semua variabel dalam sebuah ruang multidimensional Hair.dkk, 1998; Tabachnick Fidel, 1996. Uji terhadap outliers multivariate dilakukan dengan menggunakan Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.