74
4.4 Uji Reliabillitas Consistency Internal
Seperti telah dijelaskan pada bab sebelumnya bahwa Cronbach’s Alpha ini digunakan untuk mengestimasi reliabiltas setiap skala variabel
atau observasi indikator. Sementara itu item to total correlation digunakan untuk memperbaiki ukuran-ukuran dan mengeliminasi butir-butir yang
kehadirannya akan memperkecil koefisien Cronbach’s Alpha yang dihasilkan Purwanto, 2002. Hasil selengkapnya dapat dilihat pada tabel
berikut :
Tabel 4.12. Reliabilitas Data :
Penguj ian Reliabilit y Consist ency I nt ernal Konst rak I ndikat or
I t em t o Tot al Correlat ion
Koefisien Cr onbachs Alpha
Bonding X11
0.605 0.687
X12 0.755
X13 0.736
X14 0.815
Em pat hy X21
0.700 0.743
X22 0.739
X23 0.735
Tangibilit y X31
0.745 0.747
X32 0.816
X33 0.714
Reciprocit y X41
0.655 0.799
X42 0.805
X43 0.729
Trust X51
0.600 0.784
X52 0.669
X53 0.684
X54 0.635
Cust om er Sat isfact ion
Y1 0.613
0.810 Y2
0.375 Y3
0.371 Y4
0.465 Y5
0.580 Y6
0.481 Y7
0.491 Cust om er Loy alt y
Z1 0.576
0.810 Z2
0.654 Z3
0.680 Z4
0.793 Z5
0.795
Sumber : Lampiran
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
75 Hasil pengujian reliabilitas konsistensi internal untuk setiap
construct di atas menunjukkan hasil kurang baik terlihat dari koefisien
Cronbarch’s Alpha yang diperoleh belum seluruhnya memenuhi rules of
thumb yang diisyaratkan yaitu ≥ 0.7 {Hair et.al..,1998}.
4.5 Uji Validitas Standarize Faktor Loading dan Construct dengan Confirmatory Faktor Analysis
Validitas menyangkut tingkat akurasi yang dicapai oleh sebuah indikator dalam menilai sesuatu atau akuratnya pengukuran atas apa yang
seharusnya diukur, karena indikator multidimensi, maka uji validitas dari setiap latent variable construct akan diuji dengan melihat loading faktor
dari hubungan antara setiap observed variable dan latent variable. Hasil analisis tampak pada tabel di bawah ini :
Tabel 4.13 Validitas Data
Konst rak I ndikat or Fakt or Loading
1 2
3 4
Bonding X11
0.262 X12
0.440 X13
0.678 X14
0.990 Em pat hy
X21 0.601
X22 0.536
X23 0.439
Tangibilit y X31
0. 632 X32
0. 803 X33
0. 187 Reciprocit y
X41 0.423
X42 0.655
X43 0.632
Trust X51
0. 566 X52
0. 304 X53
0. 882 X54
0. 565 Cust om er
Sat isfact ion Y1
0.312 Y4
0.401 Y5
0.927 Y6
0.436 Y7
0.270 Cust om er
Loy alt y Z1
0.301 Z2
0.397 Z3
0.519
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
76 Berdasarkan hasil confirmatory faktor analysis terlihat bahwa
faktor loadings masing masing butir pertanyaan yang membentuk setiap construct seluruhnya
≥ 0,5, sehingga butir-butir instrumentasi setiap konstruk tersebut dapat dikatakan validitasnya kurang baik.
4.6 Evaluasi Construct
Kategori