82 menunjukkan hasil evaluasi model yang baik, berarti model telah sesuai
dengan data. Artinya, model konseptual yang dikembangkan dan dilandasi oleh teori telah sepenuhnya didukung oleh fakta. Dengan demikian model
ini adalah model yang terbaik untuk menjelaskan keterkaitan antar variabel dalam model.
4.9 Uji Hipotesis Unidimensi First Order Tabel 4.18 Unidimensi First orde
r
Regr ession Weight s
Ust d St d
Est im at e Est im at e Prob. X11 - - Bonding
1.000 0.262 0.000 X12 - - Bonding
1.929 0.440 0.002 X13 - -
Bonding 2.891
0.678 0.003 X14 - -
Bonding 3.549
0.990 0.002 X21 - -
Em pat hy 1.000
0.601 0.000 X22 - -
Em pat hy 0.873
0.536 0.000 X23 - - Em pat hy
0.804 0.439 0.001 X31 - - Tangibilit y
1.000 0.632 0.000 X32 - -
Tangibilit y 1.051
0.803 0.000 X33 - -
Tangibilit y 0.771
0.187 0.000 X41 - -
Reciprocit y 1.000
0.423 0.000 X42 - -
Reciprocit y 1.950
0.655 0.001 X43 - -
Reciprocit y 1.495
0.632 0.001 X51 - - Trust
1.000 0.566 0.000 X52 - - Trust
0.875 0.304 0.009 X53 - -
Trust 0.892
0.882 0.009 X54 - -
Trust 0.929
0.565 0.009 Y1 - -
Cust om er _Sat isfact ion 1.000
0.312 0.000 Y4 - -
Cust om er _Sat isfact ion 0.758
0.401 0.059 Y5 - - Cust om er _Sat isfact ion
2.397 0.927 0.010 Y6 - - Cust om er _Sat isfact ion
0.986 0.436 0.024 Y7 - - Cust om er _Sat isfact ion
0.530 0.270 0.049 Z1 - -
Cust om er _Loy alt y 1.000
0.301 0.000 Z2 - -
Cust om er _Loy alt y 0.869
0.397 0.009 Z3 - -
Cust om er _Loy alt y 1.445
0.519 0.005 Z4 - -
Cust om er _Loy alt y 2.509
0.805 0.002 Z5 - - Cust om er _Loy alt y
2.454 0.846 0.002 Sumber : Lampiran
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
83
4.10 Analisis Unidimensi Second Order
4.10.1 Uji Hipotesis Unidimensi Variane Relationsip Marketing Tabel 4.19 Unidimensi Second Order
Regr ession Weight s Ust d
St d Est im at e
Est im at e Prob. Bonding - - Relat ionship_Mark et ing
0.019 0.135
0.261 Em pat hy - - Relat ionship_Mark et ing
0.292 0.847 0.000
Tangibilit y - - Relat ionship_Mark et ing 0.225
0.559 0.000 Reciprocit y - - Relat ionship_Mark et ing
0.139 0.569
0.004 Trust - - Relat ionship_Mark et ing
0.000 0.351 0.999
Sumber : Lampiran
4.11 Uji Kausalitas
Dilihat dari angka determinant of sample covariance matrix : 27.637.570 0 mengindikasikan tidak terjadi multicolinierity atau
singularity dalam data ini sehingga asumsi terpenuhi. Dengan demikian besaran koefisien regresi masing-masing faktor dapat dipercaya
sebagaimana terlihat pada uji kausalitas dibawah ini.
Tabel 4.20 Hasil Uji Kausalitas
Uj i Hipot esis Kausalit as
Regr ession Weight s Ust d
St d Prob.
Fak t or
Fak t or Est im at e Est im at e
Cust om er _Sat isfact ion
Relat ionship_Mark et ing 0.144 0.698 0.013
Cust om er_Loy alt y
Cust om er_Sat isfact ion 0.511
0.550 0.028 Cust om er_Loy alt y
Relat ionship_Mar ket ing
- 0.020 - 0.105 0.699
Bat as Signifikansi
≤ 0,10
Sumber : Lampiran
Dilhat dari tingkat Probabilitasnya arah hubungan kausal, maka hipotesis menyatakan bahwa :
a. Faktor Relationship Marketing berpengaruh positif terhadap Faktor Customer Satisfaction
, dapat diterima [Prob. kausalnya 0,013 ≤ 0,10
[signifikan [positif].
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
84 b.
Faktor Customer Satisfaction berpengaruh positif terhadap Faktor Customer Loyalty, dapat diterima [Prob. kausalnya 0,028
≤ 0,10 [signifikan [positif].
c. Faktor Relationship Marketing Berpengaruh positif terhadap
Coustomer Loyality, tidak dapat diterima [Prob. kausalnya 0,699
0,10 [signifikan [negatif].
4.12 Pembahasan 4.12.1 Relationship Marketing Berpengaruh Terhadap Kepuasan Dan
