65 presentase jawaban responden tertinggi adalah Netral skor 3 dengan
presentase 55, hal ini menunjukkan sebagian responden berpendapat bahwa belum dapat memastikan
Pegawai Giant baik atau tidak dalam memberikan rasa adil kepada setiap pelanggan.
Pada item pertanyaan X2.3 presentase jawaban responden tertinggi adalah Netral skor 3 dengan
presentase 50, hal ini menunjukkan sebagian responden berpendapat bahwa belum dapat memastikan
Sifat pegawai Giant baik, ramah, sopan santun dalam memberikan pelayanan
.
4.2.3 Deskripsi Tanggibility
Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner yang dilakukan kepada responden yang berjumlah 120 orang diperoleh jawaban sebagai berikut :
Tabel 4.6 Hasil Jawaban Responden Untuk Pertanyaan Variabel Tanggibility
No Pertanyaan Skor Jawaban
1 2 3 4 5 1
Ruang Giant yang be Ac membuat nyaman
0 3 45 64 8
2.5 37.5
53.3 6.7 2
Peralatan dan perlengkapan yang
mendukung tampilan gedung Giant agar
memadai dan baik 0 0 39
76 5 0 0
32.5 63.3
4.2
3 Penampilan pegawai
Giant rapi, bersih, menarik, dan wangi
0 4 38 67
11 0 3.3 31.7 55.8 9.2
Sumber : Data diolah
Berdasarkan tabel diatas dapat diketahui bahwa pada item pertanyaan X3.1 presentase jawaban tertinggi adalah Setuju skor 4
dengan presentase sebesar 53,3, hal ini menunjukkan sebagian besar
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
66 responden berpendapat bahwa
Ruang Giant yang be Ac bermanfaat untuk membuat kenyamanan
. Pada item pertanyaan X3.2 presentase jawaban responden tertinggi adalah Setuju skor 4 dengan presentase 63.3, hal
ini menunjukkan sebagian responden berpendapat bahwa
Peralatan dan perlengkapan yang mendukung tampilan gedung Giant memadai dengan baik.
Pada item pertanyaan X3.3 presentase jawaban responden tertinggi adalah Setuju skor 4 dengan presentase 55.8, hal ini menunjukkan sebagian
responden berpendapat bahwa pegawai
Giant
memang mengutamakan ke
rapian, kebersihan, penampilan yang menarik, dan kewangian.
4.2.4 Deskripsi Reciprocity
Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner yang dilakukan kepada responden yang berjumlah 120 orang diperoleh jawaban sebagai berikut :
Tabel 4.7 Hasil Jawaban Responden Untuk Pertanyaan Variabel Reciprocity
No Pertanyaan Skor Jawaban
1 2 3 4 5 1
Giant menginformasikan barang pesanan dan
produk baru yang masuk 0 3 50
64 3 0 2.5 41.7 53.3 2.5
2 Giant Memberikan
jaminan atau ganti rugi terhadap pelanggan jika
ada kerusakan barang 1 13 47 57 2
0.8 10.8
39.2 47.5
1.7
3 Giant selalu memberikan
ucapan terima kasih setiap pelanggan
membeli produk atau menggunakan jasa
1 2 38 76 3
0.8 1.7 31.7 63.3 2.5
Sumber : Data diolah
Berdasarkan tabel diatas dapat diketahui bahwa pada item pertanyaan X4.1 presentase jawaban tertinggi adalah Setuju skor 4
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
67 dengan presentase sebesar 53.3, hal ini menunjukkan sebagian besar
responden berpendapat bahwa
Giant selalu menginformasikan barang pesanan dan produk baru yang masuk.
Pada item pertanyaan X4.2 presentase jawaban responden tertinggi adalah Setuju skor 4 dengan presentase 47.5, hal
ini menunjukkan sebagian responden berpendapat bahwa
Giant selalu Memberikan jaminan atau ganti rugi terhadap pelanggan jika ada kerusakan
barang
. Pada item pertanyaan X4.3 presentase jawaban responden tertinggi adalah Setuju skor 4 dengan presentase 63.3, hal ini menunjukkan
sebagian responden berpendapat bahwa
Giant selalu memberikan ucapan terima kasih setiap pelanggan membeli produk atau menggunakan jasa
.
4.2.5 Deskripsi Trust
