63
4.2.1 Deskripsi Bonding
Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner yang dilakukan kepada responden yang berjumlah 120 orang diperoleh jawaban sebagai berikut :
Tabel 4.4 Hasil Jawaban Responden Untuk Pertanyaan Variabel Bonding
No Pertanyaan Skor Jawaban
1 2 3 4 5 1
Giant memberikan kartu pelanggan
0 0 25 85
10 0 0
20.8 70.8
8.4 2
Produk lokal Giant yang berbeda dari yang
dimiliki perusahaan sejenis
0 9 63 47 1
0 7.5 52.5 39.2 0.8 3
Mengajak pelanggan untuk mengikuti acara
social 1 2 38
73 6 0,8 1,7 31.7
60.8 5
4 Memberikan kejutan
kecil yang menyentuh pada hari ulang tahun
atau kenaikan kelas membuat anda
mengingat Giant 44
36.7 74
61.6 2
1.7
Sumber : Data diolah
Berdasarkan tabel diatas dapat diketahui bahwa pada item pertanyaan X1.1 presentase jawaban tertinggi adalah Setuju skor 4
dengan presentase sebesar
70.8
, hal ini menunjukkan sebagian besar responden berpendapat bahwa kartu pelanggan Giant bagus. Pada item
pertanyaan X1.2 presentase jawaban responden tertinggi adalah Netral skor 3 dengan presentase
52.5
, hal ini menunjukkan sebagian responden berpendapat bahwa produk lokal Giant belum tentu berbeda
dengan yang dimiliki perusahan sejenis. Pada item pertanyaan X1.3 presentase jawaban responden tertinggi adalah Setuju skor 4 dengan
presentase 60.8, hal ini menunjukkan sebagian responden berpendapat
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
64 bahwa
mengajak pelanggan untuk mengikuti acara sosial
bermanfaat dan bagus untuk kelangsungan hubungan Giant dengan pelanggan. Pada item
pertanyaan X1.4 presentase jawaban responden tertinggi adalah Setuju skor 4 dengan presentase
61.6
, hal ini menunjukkan sebagian responden berpendapat bahwa
Memberikan kejutan kecil yang menyentuh pada hari ulang tahun atau kenaikan kelas, baik untuk selalu mengingat Giant.
4.2.2 Deskripsi Emphaty
Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner yang dilakukan kepada responden yang berjumlah 120 orang diperoleh jawaban sebagai berikut :
Tabel 4.5 Hasil Jawaban Responden Untuk Pertanyaan Variabel Emphaty
No Pertanyaan Skor Jawaban
1 2 3 4 5 1
Pegawai Giant memberikan perhatian
yang tulus dalam melayani pelanggan
0 0 40 72 8
0 0 33.3 60 6.7 2
Pegawai Giant Memberikan rasa adil
kepada setiap pelanggan 0 1 66
49 4 0 0.8 55
40.9 3.3
3 Sifat pegawai Giant baik,
ramah, sopan santun dalam memberikan
pelayanan 0 4 60
50 6 0 3.3 50
41.7 5
Sumber : Data diolah
Berdasarkan tabel diatas dapat diketahui bahwa pada item pertanyaan X2.1 presentase jawaban tertinggi adalah setuju skor 4
dengan presentase sebesar 60, hal ini menunjukkan sebagian besar responden berpendapat bahwa
Pegawai Giant memberikan perhatian yang tulus dalam melayani pelanggan dengan baik.
Pada item pertanyaan X2.2
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
65 presentase jawaban responden tertinggi adalah Netral skor 3 dengan
presentase 55, hal ini menunjukkan sebagian responden berpendapat bahwa belum dapat memastikan
Pegawai Giant baik atau tidak dalam memberikan rasa adil kepada setiap pelanggan.
Pada item pertanyaan X2.3 presentase jawaban responden tertinggi adalah Netral skor 3 dengan
presentase 50, hal ini menunjukkan sebagian responden berpendapat bahwa belum dapat memastikan
Sifat pegawai Giant baik, ramah, sopan santun dalam memberikan pelayanan
.
4.2.3 Deskripsi Tanggibility
Kategori