Deskripsi Bonding Deskripsi Emphaty

63

4.2.1 Deskripsi Bonding

Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner yang dilakukan kepada responden yang berjumlah 120 orang diperoleh jawaban sebagai berikut : Tabel 4.4 Hasil Jawaban Responden Untuk Pertanyaan Variabel Bonding No Pertanyaan Skor Jawaban 1 2 3 4 5 1 Giant memberikan kartu pelanggan 0 0 25 85 10 0 0 20.8 70.8 8.4 2 Produk lokal Giant yang berbeda dari yang dimiliki perusahaan sejenis 0 9 63 47 1 0 7.5 52.5 39.2 0.8 3 Mengajak pelanggan untuk mengikuti acara social 1 2 38 73 6 0,8 1,7 31.7 60.8 5 4 Memberikan kejutan kecil yang menyentuh pada hari ulang tahun atau kenaikan kelas membuat anda mengingat Giant 44 36.7 74 61.6 2 1.7 Sumber : Data diolah Berdasarkan tabel diatas dapat diketahui bahwa pada item pertanyaan X1.1 presentase jawaban tertinggi adalah Setuju skor 4 dengan presentase sebesar 70.8 , hal ini menunjukkan sebagian besar responden berpendapat bahwa kartu pelanggan Giant bagus. Pada item pertanyaan X1.2 presentase jawaban responden tertinggi adalah Netral skor 3 dengan presentase 52.5 , hal ini menunjukkan sebagian responden berpendapat bahwa produk lokal Giant belum tentu berbeda dengan yang dimiliki perusahan sejenis. Pada item pertanyaan X1.3 presentase jawaban responden tertinggi adalah Setuju skor 4 dengan presentase 60.8, hal ini menunjukkan sebagian responden berpendapat Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber. 64 bahwa mengajak pelanggan untuk mengikuti acara sosial bermanfaat dan bagus untuk kelangsungan hubungan Giant dengan pelanggan. Pada item pertanyaan X1.4 presentase jawaban responden tertinggi adalah Setuju skor 4 dengan presentase 61.6 , hal ini menunjukkan sebagian responden berpendapat bahwa Memberikan kejutan kecil yang menyentuh pada hari ulang tahun atau kenaikan kelas, baik untuk selalu mengingat Giant.

4.2.2 Deskripsi Emphaty

Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner yang dilakukan kepada responden yang berjumlah 120 orang diperoleh jawaban sebagai berikut : Tabel 4.5 Hasil Jawaban Responden Untuk Pertanyaan Variabel Emphaty No Pertanyaan Skor Jawaban 1 2 3 4 5 1 Pegawai Giant memberikan perhatian yang tulus dalam melayani pelanggan 0 0 40 72 8 0 0 33.3 60 6.7 2 Pegawai Giant Memberikan rasa adil kepada setiap pelanggan 0 1 66 49 4 0 0.8 55 40.9 3.3 3 Sifat pegawai Giant baik, ramah, sopan santun dalam memberikan pelayanan 0 4 60 50 6 0 3.3 50 41.7 5 Sumber : Data diolah Berdasarkan tabel diatas dapat diketahui bahwa pada item pertanyaan X2.1 presentase jawaban tertinggi adalah setuju skor 4 dengan presentase sebesar 60, hal ini menunjukkan sebagian besar responden berpendapat bahwa Pegawai Giant memberikan perhatian yang tulus dalam melayani pelanggan dengan baik. Pada item pertanyaan X2.2 Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber. 65 presentase jawaban responden tertinggi adalah Netral skor 3 dengan presentase 55, hal ini menunjukkan sebagian responden berpendapat bahwa belum dapat memastikan Pegawai Giant baik atau tidak dalam memberikan rasa adil kepada setiap pelanggan. Pada item pertanyaan X2.3 presentase jawaban responden tertinggi adalah Netral skor 3 dengan presentase 50, hal ini menunjukkan sebagian responden berpendapat bahwa belum dapat memastikan Sifat pegawai Giant baik, ramah, sopan santun dalam memberikan pelayanan .

4.2.3 Deskripsi Tanggibility