1. Variabel Bukti Fisik sebagai Variabel X
1
Tabel 4.5 Distribusi Penilaian Responden Terhadap Variabel Bukti Fisik
ITEM STS
TS KS
S SS
Total F
F F
F F
1 19
19,0 55
55,0 26
26,0 100
2 5
5,0 67
67,0 28
28,0 100
3 17
17,0 60
60,0 23
23,0 100
4 4
4,0 70
70,0 26
26,0 100
5 46
46,0 37
37,0 17
17,0 100
Sumber : Hasil Penelitian, oktober 2013diolah
Hasil jawaban kuisioner yang diperoleh dari 100 responden untuk variabel Bukti Fisik pada Tabel 4.5 yaitu :
a. Pada pernyataan pertama Tampilan serta interior gedung PT.Pos menarik, dari 100 responden 26 responden menyatakan sangat setuju,
55 responden menyatakan setuju, 19 responden menyatakan kurang setuju, tidak ada yang menyatakan tidak setuju, dan tidak ada yang
menyatakan sangat tidak setuju. Mayoritas responden menjawab sangat setuju, yaitu sebanyak 55 orang dengan nilai persentase sebanyak 55.
Hal ini mengindikasikan bahwa penampilan gedung dan interior bangunan menarik.
b. Pada pernyataan kedua Penampilan karyawan PT.Pos menarik, dari 100 responden 28 responden menyatakan sangat setuju, 67 responden
menyatakan setuju, 5 responden menyatakan kurang setuju, tidak ada
Universitas Sumatera Utara
yang menyatakan tidak setuju dan tidak ada yang menyatakan sangat tidak setuju. Mayoritas responden setuju, yaitu sebanyak 67 orang dengan nilai
persentase 67. Hal ini mengindikasikan bahwa penampilan karyawan menarik.
c. Pada pernyataan ketiga Peralatan yang digunakan mendukung pelayanan dari 100 responden 23 responden menyatakan sangat setuju, 60
responden menyatakan setuju, 17 responden menyatakan kurang setuju, dan tidak ada yang menyatakan tidak setuju dan tidak ada yang
menyatakan sangat tidak setuju. Mayoritas responden setuju, yaitu sebanyak 60 orang dengan nilai persentase 60. Hal ini mengindikasikan
bahwa peralatan sudah mendukung pelayanan yang diberikan. d. Pada pernyataan keempat Gedung PT.Pos bersih dan rapi dari 100
responden 26 responden menyatakan sangat setuju, 70 responden menyatakan setuju, 4 responden menyatakan kurang setuju, dan tidak
ada yang menyatakan tidak setuju dan tidak ada yang menyatakan sangat tidak setuju. Mayoritas responden sangat setuju, yaitu sebanyak 70 orang
dengan nilai persentase 70. Hal ini mengindikasikan bahwa gedung PT. Pos bersih dan rapi.
e. Pada pernyataan kelima Sarana parkir luas dari 100 responden 17 responden menyatakan sangat setuju, 37 responden menyatakan setuju,
46 responden menyatakan kurang setuju, dan tidak ada yang menyatakan tidak setuju dan tidak ada yang menyatakan sangat tidak setuju. Mayoritas
Universitas Sumatera Utara
responden kurang setuju, yaitu sebanyak 46 orang dengan nilai persentase 46. Hal ini mengindikasikan bahwa sarana parkir PT. Pos kurang luas.
2. Variabel Kehandalan sebagai Variabel X
Kategori