Tabel 4.15 Uji F
ANOVA
b
Model Sum of Squares
Df Mean Square
F Sig.
1 Regression
195.041 5
39.008 32.430
.000
a
Residual 113.069
94 1.203
Total 308.110
99 a. Predictors: Constant, empati, dayatanggap, kehandalan, jaminan, bentukfisik
b. Dependent Variable: kepuasanpelanggan
Sumber: Hasil Pengolahan SPSS 2013
Berdasarkan Tabel 4.15 dapat dilihat F
hitung
adalah 32,430 dengan tingkat signifikansi 0,000. Oleh karena itu, pada kedua perhitungan yaitu F
hitung
F
tabel
32,430 3,32 dan tingkat signifikansinya 0,000 0,05. Hal ini menunjukkan bahwa H
ditolak dan H
a
diterima, yang artinya variabel bebas, yang terdiri dari bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan dan empati secara bersama-sama
berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel terikat kepuasan pelanggan PT. Pos Indonesia Cabang Panyabungan Kabupaten Mandailing Natal.
4.4.2 Uji Signifikan Parsial Uji-t
Uji t dilakukan untuk menguji secara parsial apakah bukti fisik X
1
, kehandalan X
2
, daya tanggap X
3
, jaminan X
4
, dan empati X
5
secara parsial atau masing-masing berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan Y
pada PT. Pos Indonesia Cabang Panyabungan Kabupaten Mandailing Natal .
Model hipotesis yang akan dilakukan adalah sebagai berikut :
Universitas Sumatera Utara
H : b
1
= b
2
= b
3
= b
4
= b
5
= 0, artinya secara parsial tidak terdapat pengaruh yang positif dan signifikan dari variabel independen terhadap variabel dependen.
H : b
1
≠ b
2
≠ b
3
≠ b
4
≠ b
5
≠ 0, artinya secara parsial terdapat pengaruh yang positif dan signifikan dari variabel independen terhadap variabel dependen.
Kriteria pengambilan keputusan adalah: H
diterima jika t
hitung
t
tabel
pada α = 5
H ditolak jika t
hitung
t
tabel
pada α = 5
Hasil pengujiannya adalah: Tingkat kesalahan α = 5 dan derajat kebebasan df = n-k
n = jumlah sampel, n = 100 k = jumlah variabel yang digunakan , k = 6
Maka: derajat bebas df = n-k = 100-6 = 94 Uji t yang dilakukan adalah uji dua arah, maka t
tabel
yang digunakan adalah t
0,0594
= 1,986.
Tabel 4.16 Uji t
Coefficients
a
Model Unstandardized Coefficients
Standardized Coefficients
t Sig.
B Std. Error
Beta 1
Constant -1.969
3.288 -.599
.551 bentukfisik
.334 .083
.387 4.019
.000 kehandalan
.188 .169
.085 1.111
.269 dayatanggap
-.200 .147
-.086 -1.361
.177
Universitas Sumatera Utara
Jaminan .407
.086 .366
4.727 .000
Empati .247
.118 .166
2.101 .038
a. Dependent Variable: kepuasanpelanggan
Sumber: Hasil Pengolahan SPSS 2013
Berdasarkan Tabel 4.16 menunjukkan bahwa:
1. Variabel kehandalan berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan PT.Pos Indonesia Cabang Panyabungan Kabupaten
Mandailing Natal. Hal ini terlihat dari nilai signifikan 0,000 di bawah lebih kecil dari 0,05 dan nilai t
hitung
4,019 t
tabel
1,986 2. Variabel jaminan tidak berpengaruh secara positif dan tidak signifikan
terhadap kepuasan pelanggan PT.Pos Indonesia Cabang Panyabungan Kabupaten Mandailing Natal. Hal ini terlihat dari nilai signifikan 0,269
lebih besar dari 0.05 dan nilai t
hitung
1,111 t
tabel
1,986. 3. Variabel bukti fisik berpengaruh secara negatif dan tidak signifikan terhadap
kepuasan pelanggan PT.Pos Indonesia Cabang Panyabungan Kabupaten Mandailing Natal. Hal ini terlihat dari nilai signifikan 0,177 di bawah lebih
kecil dari 0.05 dan nilai t
hitung
-1,361 t
tabel
1,986. 4. Variabel daya tanggap berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap
kepuasan pelanggan PT.Pos Indonesia Cabang Panyabungan Kabupaten Mandailing Natal. Hal ini terlihat dari nilai signifikan 0,000 di bawah lebih
kecil dari 0.05 dan nilai t
hitung
4,727 t
tabel
1,986. 5. Variabel empati berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan
pelanggan PT.Pos Indonesia Cabang Panyabungan Kabupaten Mandailing
Universitas Sumatera Utara
Natal. Hal ini terlihat dari nilai signifikan 0,038 di bawah lebih kecil dari 0.05 dan nilai t
hitung
2,101 t
tabel
1,986.
4.4.3 Identifikasi Determinan R
