Kerangka Konseptual Hipotesis Pengaruh Lokasi Usaha terhadap Peningkatan Hunian Hotel

34

2.3 Kerangka Konseptual

Kualitas Pelayanan, Fasilitas dan lokasi yang baik sangat perlu diterapkan oleh industri jasa hotel supaya membuat tamu lebih nyaman menginap di hotel tersebut. Perubahan terhadap kebutuhan-kebutuhan dan keinginan-keinginan tamu, harus diikuti dengan perubahan-perubahan cara bekerja. Industri hotel harus mampu mengikuti gaya hidup para tamu agar tidak dapat ditinggalkan. Kualitas pelayanan fasilitas dan lokasi yang diterapkan dengan baik mempunyai kemungkinan yang dapat meningkatkan hunian hotel tersebut. Menurut Tjiptono 2011, pelayanan adalah aktivitas, manfaat, atau kepuasan yang ditawarkan untuk dijual dengan cara membandingkan persepsi para konsumen atas pelayanan yang mereka terima dengan pelayanan yang mereka harapkan terhadap atribut-atribut pelayanan suatu perusahaan. Menurut Sulistiyono 2008, fasilitas adalah penyediaan perlengkapan fisik yang memberikan kemudahan kepada tamu dalam melaksanakan aktivitas atau kegiatan, sehingga kebutuhan tamu dapat terpenuhi selama tinggal di hotel. Menurut Kasmir 2011, lokasi adalah tempat melayani konsumen sehingga dapat lebih mudah bertransaksi terhadap produk yang ditawarkan secara langsung. Menurut Damardjati dalam Anisa 2015 tingkat hunian kamar adalah kamar-kamar yang terisi atau disewakan kepada tamu yang dibandingkan dengan jumlah seluruh kamar yang disewakan, yang diperhitungkan dalam jangka waktu harian, bulanan atau tahunan. Universitas Sumatera Utara 35 Adapun kerangka konseptual dalam penelitian ini dapat digambarkan: Gambar 2.1 Kerangka Konseptual Keterangan: a. Variabel bebas X, yakni Kualitas Pelayanan X1, Fasilitas X2, dan Lokasi Usaha X3 b. Variabel terikat Y, yakni Peningkatan Hunian Hotel

2.4 Hipotesis

Menurut Gusti 2012:27, hipotesis adalah kesimpulan atau pendapat yang masih dibuktikan kebenarannya dan dapat juga berupa pernyataan yang menggambarkan atau memprediksi hubungan tertentu diantara dua variabel atau lebih. Berdasarkan pendapat tersebut, maka disimpulkan bahwa hipotesis merupakan jawaban sementara yang jawabannya belum final karena harus dibuktikan kebenarannya melalui penelitian. Berdasarkan kerangka pemikiran diatas maka hipotesis dalam penelitian ini adalah kualitas pelayanan, fasilitas dan lokasi usaha berpengaruh positif dan signifikan terhadap peningkatan hunian hotel pada Garuda Plaza Medan. Peningkatan Hunian Hotel Y Kualitas Pelayanan X1 Fasilitas X2 Lokasi Usaha X3 Universitas Sumatera Utara 1 BAB 1 PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Masalah