36
BAB 3 METODE PENELITIAN
3.1 Jenis Penelitian
Jenis penelitian pada penelitian ini adalah penelitian eksplanasi asosiatif, yaitu penelitian yang bertujuan untuk mengetahui hubungan antara dua variabel
atau lebih. Adapun variabel yang dihubungkan dalam penelitian ini adalah kualitas pelayanan X1, fasilitas X2, lokasi usaha X3, dan peningkatan hunian
hotel Y.
3.2 Tempat Dan Waktu Penelitian
Tempat penelitian
ini dilakukan
Garuda Plaza
Hotel Jalan.
Sisingamangaraja No.18 Medan. Waktu penelitian dilakukan pada November 2015- Januari 2016.
3.3 Batasan Operasional
Batasan Operasional dalam penelitian ini adalah : 1. Variabel bebas X yaitu:
X1 : Kualitas Pelayanan X2: Fasilitas
X3: Lokasi Usaha 2. Variabel Terikat Y yaitu :
Y: Peningkatan Hunian Hotel Garuda Plaza Medan
3.4 Defenisi Operasional
Skala pengukuran merupakan alat ukur yang digunakan untuk mengkuantifikasi informasi yang diberikan oleh konsumen jika mereka
Universitas Sumatera Utara
37
diharuskan menjawab pertanyaan yang telah dirumuskan dalam suatu kuesioner. Defenisi operasional dapat dilihat pada tabel 3.1
Tabel 3.1 Operasionalisasi Variabel Penelitian
Variabel Defenisi Operasional
Dimensi Indikator Variabel
Skala Pengukuran
Kualitas Pelayanan
X1 Aktivitas, manfaat atau
kepuasan yang ditawarkan untuk
dijual atas
pelayanan yang diterima dengan yang diharapkan
terhadap atribut-atribut
pelayanan Hotel Garuda Plaza Medan
1. Kehandalan 2. Daya
Tanggap 3. Jaminan
4. Empati
1.
Kehandalan dalam
memberikan pelayanan kepada para tamu
2. Respon pihak hotel pada setiap
keluhan tamu
dengan baik 3. Jaminan dari Pelayanan
hotel yang belum dapat memuaskan tamu
4. Empati para karyawan dalam
memberikan pelayanan kepada para
tamu Likert
Fasilitas X2
Penyediaan perlengkapan fisik yang memberikan
kemudahan kepada para tamu
dalam melaksanakan aktivitas-
aktivitas atau kegiatan, sehingga kebutuhan tamu
dapat terpenuhi selama tinggal di hotel Garuda
Plaza Medan 1.Fasilitas
utama 2.Fasilitas
tambahan 3.Fasilitas
pendukung 1. Kamar yang nyaman,
bersih dan rapi untuk dipakai
2. Restoran dengan penyajian makanan dan
minuman dengan baik
3. Fasilitas olahraga seperti kolam renang
dan fitnes
yang memadai
4.
Tempat hiburan yang nyaman
Likert
Lokasi Usaha
X3 Tempat
melayani konsumen
sehingga dapat
lebih mudah
bertransaksi terhadap
produk yang ditawarkan secara langsung
1. Akses 2. Lalu Lintas
3 Lingkungan 1.Lokasi mudah dijangkau
2.Lokasi mudah ditemukan atau dicari
3.Lokasi dekat
dengan sarana atau prasarana
umum 4.Lokasi pusat keramaian
Likert
Peningkat an Hunian
Hotel Y Kamar-kamar yang terisi
yang disewakan kepada tamu yang dibandingkan
dengan jumlah seluruh kamar yang tersedia
1.Peningkatan jumlah
kamar 2.Peningkatan
jumlah tamu 1. Jumlah
kamar yang
semakin meningkat 2. Jumlah
tamu yang
menginap semakin
meningkat Likert
Universitas Sumatera Utara
38
Sumber: Sulistyono 2008, Haminingtayas 2012:5, Tjiptono 2011, Kasmir 2011, Darmadjati dalam Anisa 2015
3.5 Skala Pengukuran Variabel
Kategori