13
2.1.2.5 Jenis Pelayanan
Menurut Tjiptono 2011:18, jasa atau pelayanan dapat dipilah menjadi 3 jenis yaitu:
1. Jasa sewa-menyewa Rented-good services Dalam tipe ini, konsumen menyewa dan menggunakan produk
tertentu berdasarkan tarif yang disepakati selama jangka waktu spesifik.
2. Jasa kepemilikan Owned-goods services Pada tipe ini, produk-produk yang dimikiki konsumen direparasi,
dikembangkan atau ditingkatkan unjuk kerjanya. 3. Jasa tidak berwujud Non-goods services
Karakteristik khusus pada jenis ini adalah layanan bersifat intangible tidak berbentuk produk fisik ditawarkan kepada pelanggan.
2.1.2.6 Bentuk-Bentuk Pelayanan Komersial
Menurut Tjiptono 2011:22, pelayanan komersial masih dapat dikelompokkan lebih lanjut ke dalam beberapa bentuk yaitu:`
1. Perumahan atau penginapan, meliputi persewaan apartemen,hotel, motel, villa, losmen, dan rumah.
2. Operasi rumah tangga, meliputi penyediaan renovasi rumah, reparasi peralatan rumah tangga, dan pertamanan.
3. Rekreasi dan hiburan, meliputi persewaan dan reparasi peralatan yang dipergunakan untuk aktivitas-aktivitas rekreasi dan hiburan.
Universitas Sumatera Utara
14
4. Perawatan pribadi personal care, seperti laundry, dry clean, dan perawatan kecantikan
5. Bisnis dan jasa profesional lainnya, meliputi biro iklan, jasa riset pemasaran, konsultan manajemen dan jasa komputerisasi.
6. Transportasi meliputi jasa angkutan barang dan penumpang, baik melalui darat maupun udara, reparasi dan penyewaan kendaran
7. Komunikasi terdiri dari telepon, komputer dan jasa komunikasi yang terspesialisasi.
2.1.2.7 Karateristik Utama Pelayanan
Menurut Tjiptono 2011:28-46, bahwa pelayanan memiliki empat karateristik utama yaitu:
1. Pelayanan bersifat tidak berwujud intangible artinya jasa tidak dapat dilihat, dirasa, didengar atau diraba sebelum dibeli dan dikonsumsi.
2. Pelayanan bersifat sangat variabel atau heterogen artinya bentuk, kualitas dan jenisnya sangat beraneka ragam, tergantung pada siapa,
kapan, dan dimana layanan tersebut dihasilkan. 3. Pelayanan bersifat tidak bisa dipisahkan inseparability artinya barang
biasanya diproduksi terlebih dahulu, kemudian dijual, baru dikonsumsi.
4. Pelayanan bersifat tidak tahan lama perishability artinya pemakaian yang tidak tahan lama, tidak dapat disimpan untuk pemakaian ulang.
Universitas Sumatera Utara
15
2.1.2.8 Peranan dan Fungsi Pelayanan
Kategori