15
2.1.2.8 Peranan dan Fungsi Pelayanan
Menurut Meskardo 2015:161, untuk mendapatkan gambaran umum peranan dan fungsi pelayanan akan dijelaskan sebagai berikut:
1. Pelayanan pemesanan kamar Pelayanan pemesanan kamar dilakukan oleh bagian pemesanan
kamar, bagian tersebut merupakan bagian yang pertama yang dihubungin sebelum tamu tersebut menginap di hotel
2. Pelayanan penanganan barang-barang tamu Bagian yang mempunyai tugas dalam menangani barang tamu,
menangani penitipan barang atau koper tamu, menjemput dan mengantar tamu pada waktu datang dan berangkat
3. Pelayanan Informasi Bagian informasi yang bertugas memberikan penjelasan tentang
fasilitas-fasilitas yang terdapat di hotel, tempat berbelanja, dan lain sebagainya
4. Pelayanan penerimaan tamu Bagian penerimaan tamu resepsionis adalah bagian yang
melakukan pendaftaran semua tamu yang menginap di hotel. 5. Kasir kantor depan hotel
Bagian Kasir kantor depan hotel mempunyai tugas dalam menangani pembayaran seluruh administrasi atau transaksi yang dilakukan
Menurut Kasmir 2014:299-300, fungsi pelayanan pelanggan yang harus dijalankan setiap waktu adalah:
Universitas Sumatera Utara
16
1. Sebagai Resepsionis Sebagai resepsionis, pelayanan yang berfungsi sebagai penerima tamu
yang datang ke perusahaan 2. Sebagai Pelayanan informasi deskman
Sebagai pelayanan informasi deskman, pelayanan yang berfungsi sebagai yang melayani permohonan yang diajukan pelanggan mulai dari
pengisian formulir sampai dengan kelengkapan data yang dibutuhkan 3. Sebagai Penjualan sales
Sebagai penjualan sales, pelayanan merupakan seorang yang menjual produk ke pelanggan atau calon pelanggan.
4. Sebagai Petugas Hubungan Pelanggan costumer relation officer Sebagai petugas hubungan pelanggan costumer relation officer,
pelayanan yang berfungsi sebagai yang dapat membina hubungan baik dengan seluruh pelanggan termasuk merayu atau membujuk agar
pelanggan tidak lari dari perusahaan 5. Sebagai Komunikator
Sebagai komunikator, yang menghubungkan antara perusahaan dengan pelanggan dengan memberikan informasi yang ada hubungannya antara
perusahaan dengan pelanggan
2.1.2.9 Tujuan Pelayanan Prima
Kategori