54
pelajarmahasiswa sebesar 4,08. Karakteristik Responden berdasarkan Pekerjaan dapat diihat pada Tabel 4.5 sebagai berikut:
Tabel 4.5 Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan
No Kategori
Jumlah Nominal orang
1 PelajarMahasiswa
4 4,08
2 Pegawai Swasta
69 70,41
3 PNS
20 20,41
4 Lainnya
5 5,10
Sumber: Hasil Penelitian data diolah 2015
4.2.2.3 Analisis Deskriptif Variabel Penelitian
4.2.2.3.1 Kualitas Pelayanan X Tanggapan responden mengenai Kualitas Pelayanan X1:
Tabel 4.6 Distribusi Tanggapan Responden Terhadap Kualitas Pelayanan
Item Pernyataan
STS 1 TS 2
S 3 SS 4
Total F
F F
F F
1 2
2,04 63
64,29 33
33,67 98
100 2
2 2,04
62 63,27
34 34,69
98 100
3 4
4,08 63
64,29 31
31,63 98
100 4
3 3,06
59 60,20
36 36,74
98 100
5 58
59,18 40
40,82 98
100 6
70 71,43
28 28,57
98 100
7 1
1,02 70
71,43 27
27,55 98
100 8
1 1,02
68 69,39
29 29,59
98 100
9 1
1,02 57
58,16 40
40,82 98
100 Sumber: Hasil Penelitian diolah 2015
n = Jumlah Sampel
1. Pada pernyataan “Menurut saya hotel Garuda Plaza Medan memiliki
pelayan yang sigap dan cepat dalam melayani tamu hotel”, dapat digambarkan bahwa 64,29 responden menyatakan setuju, 33,67
Universitas Sumatera Utara
55
responden menyatakan sangat setuju, dan 2,04 responden menyatakan tidak setuju. Hal ini menunjukkan bahwa hampir seluruh responden
setuju berpendapat bahwa hotel Garuda Plaza Medan memiliki pelayan yang sigap dan cepat dalam melayani tamu hotel.
2. Pada pern yataan “Menurut saya hotel Garuda Plaza Medan mampu
melayani dengan mengantarkan tamu ke kamar hotel secara baik ”,
dapat digambarkan bahwa 63,27 responden menyatakan setuju, 34,69 responden menyatakan sangat setuju, dan 2,04 responden
menyatakan tidak setuju. Hal ini menunjukkan bahwa hampir seluruh responden setuju berpendapat bahwa hotel Garuda Plaza Medan mampu
melayani dengan mengantarkan tamu ke kamar hotel secara baik. 3.
Pada pernyataan “Saya merasa hotel Garuda Plaza Medan memberi kebebasan kepada tamu untuk menyampaikan keluhan dan saran
”, dapat digambarkan bahwa 64,29 responden menyatakan setuju,
31,63 responden menyatakan sangat setuju, dan 4,08 responden menyatakan tidak setuju. Hal ini menunjukkan bahwa hampir seluruh
responden setuju berpendapat bahwa hotel Garuda Plaza Medan memberi kebebasan kepada tamu untuk menyampaikan keluhan dan
saran. 4.
Pada pernyataan “Saya merasa hotel Garuda Plaza Medan cepat memberikan informasi dengan jelas ketika tamu mendapatkan
kesulitan ”, dapat digambarkan bahwa 60,20 responden menyatakan
setuju, atau 36,74 responden menyatakan sangat setuju, dan 3,06
Universitas Sumatera Utara
56
responden menyatakan tidak setuju. Hal ini menunjukkan bahwa hampir seluruh responden setuju berpendapat bahwa hotel Garuda Plaza
Medan cepat memberikan informasi dengan jelas ketika tamu mendapatkan kesulitan.
5. Pada pernyataan “Menurut saya hotel Garuda Plaza Medan memberikan
jaminan keamanan atau rasa kenyaman selama tinggal di hotel ”, dapat
digambarkan bahwa 59,18 responden menyatakan setuju, dan 40,82 responden menyatakan sangat setuju. Hal ini menunjukkan bahwa
hampir seluruh responden setuju berpendapat bahwa hotel Garuda Plaza Medan memberikan jaminan keamanan atau rasa kenyaman selama
tinggal di hotel. 6.
Pada pernyataan “Menurut saya perilaku karyawan Hotel Garuda Plaza Medan dapat memberikan rasa aman
”, dapat digambarkan bahwa 71,43 responden menyatakan setuju, dan 28,57 responden
menyatakan sangat setuju. Hal ini menunjukkan bahwa hampir seluruh responden setuju berpendapat bahwa perilaku karyawan Hotel Garuda
Plaza Medan dapat memberikan rasa aman. 7.
Pada pernyataan “Saya merasa hotel Garuda Plaza Medan selalu bersikap ramah kepada setiap tamu dalam memberikan pelayanan
”, dapat digambarkan bahwa 71,43 responden menyatakan setuju,
27,55 responden menyatakan sangat setuju, dan 1,02 responden menyatakan tidak setuju. Hal ini menunjukkan bahwa hampir seluruh
Universitas Sumatera Utara
57
responden setuju berpendapat bahwa hotel Garuda Plaza Medan selalu bersikap ramah kepada setiap tamu dalam memberikan pelayanan.
8. Pada pernyataan “Saya merasa hotel Garuda Plaza Medan selalu
bersikap sopan kepada setiap tamu dalam memberikan pelayanan ”,
dapat digambarkan bahwa 69,39 responden menyatakan setuju, 29,59 responden menyatakan sangat setuju, dan 1,02 responden
menyatakan tidak setuju. Hal ini menunjukkan bahwa hampir seluruh responden setuju berpendapat bahwa hotel Garuda Plaza Medan selalu
bersikap sopan kepada setiap tamu dalam memberikan pelayanan 9.
Pada pernyataan “Menurut saya hotel Garuda Plaza Medan menghargai setiap tamu hotel dengan baik
”, dapat digambarkan bahwa 58,16 responden menyatakan setuju, 40,82 responden menyatakan sangat
setuju, dan 1,02 responden menyatakan tidak setuju. Hal ini menunjukkan bahwa hampir seluruh responden setuju berpendapat
bahwa hotel Garuda Plaza Medan menghargai setiap tamu hotel dengan baik.
4.2.2.3.2 Fasilitas X2 Tanggapan responden mengenai Fasilitas X2:
