PELAYANANX1 Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas dan Lokasi Usaha terhadap Peningkatan Hunian Hotel Garuda Plaza Medan

86

1. PELAYANANX1

Pernyataan SS S TS STS Kehandalan Reliability 1. Menurut saya hotel Garuda Plaza Medan memiliki pelayan yang sigap dan cepat dalam melayani tamu hotel 2. Menurut saya hotel Garuda Plaza Medan mampu melayani dengan mengantarkan tamu ke kamar hotel secara baik Daya Tanggap Responsiveness 3 Saya merasa hotel Garuda Plaza Medan memberi kebebasan kepada tamu untuk menyampaikan keluhan dan saran 4 Saya merasa hotel Garuda Plaza Medan cepat memberikan informasi dengan jelas ketika tamu mendapatkan kesulitan Jaminan Assurance 5 Menurut saya hotel Garuda Plaza Medan memberikan jaminan keamanan atau rasa kenyaman selama tinggal di hotel 6 Menurut saya perilaku karyawan Hotel Garuda Plaza Medan dapat memberikan rasa aman Empati Emphaty 7. Saya merasa hotel Garuda Plaza Medan selalu bersikap ramah kepada setiap tamu dalam memberikan pelayanan 8. Saya merasa hotel Garuda Plaza Medan selalu bersikap sopan kepada setiap tamu dalam memberikan pelayanan 9. Menurut saya hotel Garuda Plaza Medan menghargai setiap tamu hotel dengan baik 2. FASILITASX2 Pernyataan SS S TS STS 1 Menurut saya hotel Garuda Plaza Medan memiliki kamar yang bersih 2. Menurut saya Garuda Plaza Hotel Medan memiliki kamar yang nyaman 3. Menurut saya Garuda Plaza Hotel Medan memiliki kamar yang rapi 4 Menurut saya Garuda Plaza Hotel memiliki restoran dengan penyajian yang baik 5 Menurut saya fasilitas Garuda Plaza Hotel mampu memenuhi kebutuhan tamu 6 Menurut saya Hotel Garuda Plaza memiliki fasilitas Universitas Sumatera Utara 87 olahraga yang memadai 7. Menurut saya hotel ini memiliki tempat hiburan yang nyaman 3. LOKASI X3 Pernyataan SS S TS STS 1. Menurut saya lokasi Garuda Plaza Hotel Medan dekat dengan sarana prasarana umum 2 Menurut saya lokasi Garuda Plaza Hotel Medan mudah dicari atau ditemukan 3 Menurut saya Garuda Plaza Hotel Medan berada di lingkungan yang aman 4. Menurut saya Garuda Plaza Hotel Medan berada di lingkungan yang nyaman 5. Menurut saya lokasi Garuda Plaza Hotel Medan ramai dilewati banyak orang 4. PENINGKATAN HUNIAN Y Pernyataan SS S TS STS 1 Garuda Plaza Hotel Medan menjadi prioritas utama saya dalam memilih tempat penginapan 2 Saya merasa nyaman tingal Garuda Plaza Hotel Medan dan enggan berpindah ke tempat lain 3 Saya akan memberikan rekomendasi kepada orang untuk memilih penginapan di hotel Garuda Plaza Hotel Medan 4 Saya memilih penginapan Garuda Plaza Hotel Medan karena hotel ini sesuai dengan kebutuhan saya 5. Saya melakukan pemesanan kamar Garuda Plaza Hotel lebih awal Universitas Sumatera Utara 88 Lampiran 2 : Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Hasil Pengujian Validitas Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation Validitas VAR00001 81.2333 69.289 .654 Valid VAR00002 81.2000 69.131 .656 Valid VAR00003 81.2667 68.961 .582 Valid VAR00004 81.2333 70.461 .529 Valid VAR00005 81.0667 69.375 .757 Valid VAR00006 81.0667 71.306 .520 Valid VAR00007 81.1000 71.679 .481 Valid VAR00008 81.0667 71.995 .436 Valid VAR00009 81.0667 71.995 .436 Valid VAR00010 81.2667 71.237 .628 Valid VAR00011 81.3000 71.321 .541 Valid VAR00012 81.3000 70.148 .599 Valid VAR00013 81.2000 71.821 .427 Valid VAR00014 81.3333 69.402 .631 Valid VAR00015 81.6333 68.171 .563 Valid VAR00016 81.4667 70.947 .581 Valid VAR00017 81.1000 71.955 .447 Valid VAR00018 81.3333 71.540 .464 Valid VAR00019 81.3000 70.010 .708 Valid VAR00020 81.4000 67.834 .707 Valid VAR00021 81.1333 70.533 .633 Valid VAR00022 81.3333 69.885 .656 Valid VAR00023 81.2667 70.616 .717 Valid VAR00024 81.2333 70.806 .560 Valid VAR00025 81.2333 71.082 .620 Valid VAR00026 81.3667 69.826 .548 Valid Universitas Sumatera Utara 89 Hasil Pengujian Reliabilitas Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Cronbachs Alpha if Item Deleted Reliabilitas VAR00001 81.2333 69.289 .930 Reliabel VAR00002 81.2000 69.131 .930 Reliabel VAR00003 81.2667 68.961 .932 Reliabel VAR00004 81.2333 70.461 .932 Reliabel VAR00005 81.0667 69.375 .929 Reliabel VAR00006 81.0667 71.306 .932 Reliabel VAR00007 81.1000 71.679 .933 Reliabel VAR00008 81.0667 71.995 .933 Reliabel VAR00009 81.0667 71.995 .933 Reliabel VAR00010 81.2667 71.237 .931 Reliabel VAR00011 81.3000 71.321 .932 Reliabel VAR00012 81.3000 70.148 .931 Reliabel VAR00013 81.2000 71.821 .934 Reliabel VAR00014 81.3333 69.402 .931 Reliabel VAR00015 81.6333 68.171 .933 Reliabel VAR00016 81.4667 70.947 .932 Reliabel VAR00017 81.1000 71.955 .933 Reliabel VAR00018 81.3333 71.540 .933 Reliabel VAR00019 81.3000 70.010 .930 Reliabel VAR00020 81.4000 67.834 .930 Reliabel VAR00021 81.1333 70.533 .931 Reliabel VAR00022 81.3333 69.885 .930 Reliabel VAR00023 81.2667 70.616 .930 Reliabel VAR00024 81.2333 70.806 .932 Reliabel VAR00025 81.2333 71.082 .931 Reliabel VAR00026 81.3667 69.826 .932 Reliabel Universitas Sumatera Utara 90 Lampiran 3 : Distribusi Jawaban Kuesioner Penelitian No Kualitas pelayanan Fasilitas Lokasi usaha Peningkatan hunian Respon den 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 3 4 3 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 2 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 5 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 6 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 7 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 8 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 9 4 3 4 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 3 3 3 4 10 4 4 4 3 4 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 11 4 4 3 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 2 3 2 3 4 4 2 3 3 4 12 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 13 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 14 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 15 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 4 3 4 3 16 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 17 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 18 3 3 4 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 19 3 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 Universitas Sumatera Utara 91 20 3 4 3 4 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 21 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 22 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 23 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 24 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 2 2 3 2 3 25 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 26 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 27 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 28 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 29 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 31 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 32 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 33 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 34 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 35 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 36 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 37 3 3 3 3 3 3 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 38 4 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 4 39 3 4 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 4 3 3 3 40 4 3 3 3 4 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 41 4 4 3 3 3 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 42 3 3 4 3 4 4 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 43 3 3 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 4 3 3 3 3 Universitas Sumatera Utara 92 44 4 3 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 45 4 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 46 3 4 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 47 3 4 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 48 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 49 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 50 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 51 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 52 3 4 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 2 2 3 4 3 3 1 3 3 2 3 4 3 53 4 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 2 3 3 4 4 3 4 3 4 3 2 3 54 3 3 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 55 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 56 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 57 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 58 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 59 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 60 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 61 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 62 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 63 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 64 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 65 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 66 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 67 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 Universitas Sumatera Utara 93 68 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 69 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 70 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 71 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 72 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 73 3 4 4 3 3 4 3 3 4 3 4 3 3 3 1 2 3 2 2 2 3 2 3 3 4 4 74 2 3 2 3 3 4 3 4 4 4 3 4 4 3 2 3 4 3 3 2 4 3 3 3 3 3 75 3 3 2 2 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 2 4 4 3 3 4 3 4 3 3 3 4 76 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 77 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 78 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 79 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 80 4 3 4 4 3 4 3 3 3 3 2 3 3 4 3 2 4 3 3 3 4 4 3 4 4 3 81 3 2 3 4 3 3 4 3 4 3 3 3 4 2 2 2 3 2 3 2 3 3 3 4 3 3 82 4 4 3 3 4 4 4 4 3 3 3 2 2 2 2 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 83 2 3 2 3 3 3 4 4 4 3 3 2 3 2 2 3 4 4 3 2 3 2 3 3 3 2 84 3 2 2 2 3 3 3 4 4 3 3 3 4 3 1 3 4 4 3 2 4 3 3 2 3 1 85 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 86 4 4 4 3 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 87 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 88 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 89 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 90 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 91 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 Universitas Sumatera Utara 94 92 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 93 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 94 4 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 95 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 2 2 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 96 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 97 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 98 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 Universitas Sumatera Utara 95 Lampiran 4: Hasil Uji Asumsi Klasik 1. Uji Normalitas

a. Uji Normalitas dengan Histogram

Universitas Sumatera Utara 96

b. Uji Normalitas engan Normal P-P Plot of Regression Standarized Residual

Universitas Sumatera Utara 97

c. Hasil Uji Normalitas Kolmogorov-Smirnov Test

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Unstandardized Residual N 98 Normal Parameters a,b Mean .0000000 Std. Deviation .59542676 Most Extreme Differences Absolute .118 Positive .055 Negative -.118 Kolmogorov-Smirnov Z 1.171 Asymp. Sig. 2-tailed .129 a. Test distribution is Normal. b. Calculated from data. Universitas Sumatera Utara 98

2. Uji Multikoliearitas