38
Sumber: Sulistyono 2008, Haminingtayas 2012:5, Tjiptono 2011, Kasmir 2011, Darmadjati dalam Anisa 2015
3.5 Skala Pengukuran Variabel
Skala yang diukur dalam penelitian ini adalah variabel kualitas pelayanan,fasilitas, lokasi dan variabel peningkatan hunian. Skala pengukuran
variabel yang digunakan adalah skala likert. Menurut Juliansyah 2011:128, yang mengukur sikap dimana subyek diminta untuk mengindikasikan tingkat
kesetujuan mereka terhadap masing-masing pernyataan. Penelitian terhadap variabel-variabel yang akan diuji, pada setiap jawaban akan diberi skor dengan 4
alternatif jawaban kepada responden, maka skala yang digunakan adalah 1 sampai 4. Adapun 4 alternatif yang digunakan dalam pemberian skor adalah sebagai
berikut:
Tabel 3.2 Instrument Skala Likert
No Pernyataan
Skor
1 Sangat setuju
4 2
Setuju 3
3 Tidak setuju
2 4
Sangat tidak setuju 1
3.6 Populasi dan Sampel Penelitian 3.6.1 Populasi
Menurut Juliansyah 2011:140, populasi digunakan untuk menyebutkan seluruh elemenanggota dari suatu wilayah yang menjadi sasaran penelitian atau
merupakan keseluruhan universum dari objek penelitian. Berdasarkan penjelasan di atas maka yang menjadi populasi penelitian ini adalah jumlah pengunjung yang
menginap di Hotel Garuda Plaza Medan selama tahun 2014 dari bulan Januari-
Universitas Sumatera Utara
39
Desember yaitu sebanyak 65.334 dibagi dua belas bulan, maka jumlah populasi satu bulan adalah
tamu.
Tabel 3.3 Data Tamu Garuda Plaza Hotel tahun 2014 Medan
No Bulan
Jumlah Tamu
1 Januari
4557 2
Febuari 4170
3 Maret
5262 4
April 5264
5 Mei
5471 6
Juni 5709
7 Juli
5289 8
Agustus 5427
9 September
6075 10
Oktober 5885
11 November
6290 12
Desember 5935
Jumlah 65.334
Sumber : Garuda Plaza Hotel Medan 2014 data diolah
3.6.2 Sampel
Menurut Juliansyah 2011:148, sampel adalah proses memilih sejumlah elemen secukupnya dari populasi, sehingga penelitian terhadap sampel dan
pemahaman tentang sifat atau karateristiknya akan membuat menggeneralisasikan sifat atau karateristik tersebut pada elemen populasi. Populasi dalam penelitian ini
adalah tamu yang menggunakan jasa Hotel Garuda Plaza Medan. Rata-rata pengunjung bulanan dari Januari sampai Desember tahun 2014
pada Hotel Garuda Plaza Medan adalah 5.444 orang. Teknik penentuan sampel dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan rumus slovin. Dimana rumus
slovin adalah sebagai berikut:
Universitas Sumatera Utara
40
Dimana: n = ukuran sampel
N = ukuran populasi e = 10 persen kelonggaran karena kesalahan pengambilan sampel
n = 98,1962481962481 dibulatkan menjadi 98 sampel.
3.7 Jenis Data
Data adalah hasil pencatatan penulis, baik yang berupa fakta ataupun angka. Menurut Gusti 2012:82, data adalah segala fakta dan angka yang dapat
dijadikan bahan untuk menyusun informasi, sedangkan informasi adalah hasil pengolahan data yang dipakai untuk suatu keperluan. Penelitian ini menggunakan
dua jenis sumber data, yakni: 1. Data Primer
Data primer adalah data yang diperoleh langsung dari subjek penelitian sebagai sumber informasi yang dicari. Data primer
diperoleh dengan memberikan daftar pertanyaankuesioner dan observasi kepada tamu yang menggunakan jasa Hotel Garuda Plaza
Medan. 2. Data Sekunder
Data sekunder adalah data yang diperoleh melalui studi dokumentasi dengan mempelajari berbagai tulisan melalui buku, jurnal, dan
majalah dan situs internet untuk mendukung penelitian. Melalui tinjauan pustaka dapat dibangun landasan teori yang sesuai dengan
permasalahan atau kerangka konseptual penelitian misalnya buku-
Universitas Sumatera Utara
41
buku referensi baik buku-buku wajib perkuliahan maupun buku-buku umum, jurnal-jurnal penelitian, yang berkaitan dengan pembahasan
penelitian untuk mencari teori-teori dan prinsip-prinsip yang dapat diterapkan dalam penelitian ini.
3.8 Metode Pengumpulan Data
Kategori