30
Taktik menjual kamar bisa dilakukan dengan memberi member-card khusus kepada custumer yang loyal terhadap produk tersebut untuk
mendapatkan diskon jangka waktu seumur hidup. 5. Insentif makan dan menetap Cash Back Reward Dining and Staying
Sebagai bentuk pelayanan terhadap produk hotel, costumer dapat mendapatkan kesempatan untuk membelikan voucher yang dikalikan
dua atau mendapatkan dua kalinya. Hal ini dilakukan untuk mengikat custumer
6. Fasilitas Kredit Credit Facility Menjual paket pernikahan atau ulang tahun dengan fasilitas dapat
diangsur selama 12 bulan dengan bunga 0 dengan cara kerjasama dengan pihak bank.
2.1.5.6 Jenis promosi penjualan
Menurut Kasmir 2014:200, tujuan promosi penjualan adalah untuk meningkatkan penjualan atau meningkatkan jumlah pelanggan. Adapun promosi
yang dapat dilakukan adalah: 1. Pemberian harga khusus atau potongan harga untuk produk tertentu
2. Pemberian undian kepada setiap pelanggan yang membeli dalam jumlah tertentu
3. Pemberian cendramata serta kenangan-kenangan kepada konsumen yang loyal
4. Promosi penjualan lainnya
Universitas Sumatera Utara
31
2.1.5.7 Tanda-Tanda Peningkatan Hunian Hotel
Menurut Sumarsono 2014:234, beberapa tanda-tanda hotel yang sedang tumbuh adalah:
1. Secara pangsa pasar market share mengalami pertumbuhan tiap tahun, jumlah tamu yang semakin banyak dan harga yang tiap tahun
naik. 2. Hotel menjadi trending topik bahan pembicaraan positif oleh banyak
orang 3. Dianggap selalu melakukan inovasi dan kreatifitas
4. Dapat menjual kamar dan produk lainnya dengan harga premium 5. Percaya
penuh kepada
profesional atau
manajemen yang
menanganinya
2.1.5.8 Tanda –tanda Peningkatan Hunian Hotel Tidak Stabil
Menurut Sumarsono 2014:235, beberapa tanda-tanda hotel yang sedang tidak stabil adalah:
1. Hotel tidak ada lagi perbaikan, fasilitas banyak yang rusak, tidak ada usaha untuk program pembaharuan terhadap barang yang
diganti. 2. Karyawan yang tidak peduli terhadap tamu, termasuk tidak peduli
dengan komplain 3. Banyak tamu yang pindah ke hotel lain
4. Tidak ada acara yang diselenggarakan di hotel tersebut, baik skala kecil atau besar.
Universitas Sumatera Utara
32
2.1.5.9 Penyebab Tingkat Hunian Tidak Stabil
Menurut Sulistiyono 2008:269, kemungkinan penyebab tingkat hunian tidak stabil tetapi kurang memanfaatkan fasilitas yang disediakan hotel
diantaranya :
1. Kualitas produknya tidak sesuai yang diinginkan oleh tamu, produk yang dimaksud adalah produk nyata tangible product dan produk
tidak nyata intangible product. 2. Kurangnya tindakan nyata untuk membujuk tamu-tamu yang
tinggal di hotel agar mau memanfaatkan fasilitas-fasilitas yang disediakan oleh hotel
2.2 Penelitian Terdahulu
Adapun penelitian terdahulu yang berkaitan dengan penelitian ini dapat dilihat pada Tabel 2.1 sebagai berikut:
Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu
Nama Peneliti
Terdahulu Judul Penelitian
Variabel Penelitian Hasil Penelitian
Andre 2009
Pengaruh kualitas
pelayanan terhadap
kepuasan nasabah pada PT. Bank Rakyat
Indonesia Pesero
Tbk. Cabang
Sidikalang Variabel
Independen: 1.Kualitas Pelayanan
Variabel Dependen: 1.Kepuasan Nasabah
Hasil penelitian
menunjukkan bahwa
kualitas pelayanan
mempunyai hubungan
positif dan
signifikan terhadap kepuasan nasabah
Dewi 2009
Pengaruh kualitas
pelayanan dan Lingkungan
fisik terhadap
loyalitas nasabah
pada PT.
Bank Sumut Cabang Mandala by Medan
Variabel Independen:
1.Kualitas Pelayanan 2. Lingkungan fisik
Variabel Dependen: 1. Loyalitas Nasabah
Hasil penelitian
menunjukkan bahwa
kualitas pelayanan
mempunyai pengaruh
positif positif
dan signifikan
terhadap loyalitas nasabah.
Universitas Sumatera Utara
