57
responden setuju berpendapat bahwa hotel Garuda Plaza Medan selalu bersikap ramah kepada setiap tamu dalam memberikan pelayanan.
8. Pada pernyataan “Saya merasa hotel Garuda Plaza Medan selalu
bersikap sopan kepada setiap tamu dalam memberikan pelayanan ”,
dapat digambarkan bahwa 69,39 responden menyatakan setuju, 29,59 responden menyatakan sangat setuju, dan 1,02 responden
menyatakan tidak setuju. Hal ini menunjukkan bahwa hampir seluruh responden setuju berpendapat bahwa hotel Garuda Plaza Medan selalu
bersikap sopan kepada setiap tamu dalam memberikan pelayanan 9.
Pada pernyataan “Menurut saya hotel Garuda Plaza Medan menghargai setiap tamu hotel dengan baik
”, dapat digambarkan bahwa 58,16 responden menyatakan setuju, 40,82 responden menyatakan sangat
setuju, dan 1,02 responden menyatakan tidak setuju. Hal ini menunjukkan bahwa hampir seluruh responden setuju berpendapat
bahwa hotel Garuda Plaza Medan menghargai setiap tamu hotel dengan baik.
4.2.2.3.2 Fasilitas X2 Tanggapan responden mengenai Fasilitas X2:
Universitas Sumatera Utara
58
Tabel 4.7 Distribusi Tanggapan Responden Terhadap Fasilitas
Item Pernyataan
STS 1 TS 2
S 3 SS 4
Total F
F F
F F
1 68
69,39 30
30,61 98
100 2
1 1,02
68 69,39
29 29,59
98 100
3 2
2,04 70
71,43 26
26,53 98
100 4
2 2,04
65 66,33
31 31,63
98 100
5 5
5,10 70
71,43 23
23,47 98
100 6
2 2,04
9 9,18
68 69,39
19 19,39
98 100
7 5
5,10 75
76,53 18
18,37 98
100 Sumber: Hasil Penelitian diolah 2015
n = Jumlah Sampel
1. Pada pernyataan “Menurut saya hotel Garuda Plaza Medan memiliki
kamar yang bersih ”, dapat digambarkan bahwa 69,39 responden
menyatakan setuju, 30,61 responden menyatakan sangat setuju. Hal ini menunjukkan bahwa hampir seluruh responden setuju berpendapat
bahwa hotel Garuda Plaza Medan memiliki kamar yang bersih. 2.
Pada pernyataan “Menurut saya Garuda Plaza Hotel Medan memiliki kamar yang nyaman
”, dapat digambarkan bahwa 69,39 responden menyatakan setuju, 29,59 responden menyatakan sangat setuju, dan
1,02 responden menyatakan tidak setuju. Hal ini menunjukkan bahwa hampir seluruh responden setuju berpendapat bahwa Garuda Plaza
Hotel Medan memiliki kamar yang nyaman 3. Pada pe
rnyataan “Menurut saya Garuda Plaza Hotel Medan memiliki kamar yang rapi
”, dapat digambarkan bahwa 71,43 responden menyatakan setuju, 26,53 responden menyatakan sangat setuju setuju
dan 2,04 responden menyatakan tidak setuju. Hal ini menunjukkan
Universitas Sumatera Utara
59
bahwa hampir seluruh responden setuju berpendapat bahwa Garuda Plaza Hotel Medan memiliki kamar yang rapi.
4. Pada pernyataan “Menurut saya Garuda Plaza Hotel memiliki restoran
dengan penyajian yang baik ”, dapat digambarkan bahwa 66,333
responden menyatakan setuju, 31,63 responden menyatakan sangat setuju dan 2,04 responden menyatakan tidak setuju. Hal ini
menunjukkan bahwa hampir seluruh responden setuju berpendapat bahwa Garuda Plaza Hotel memiliki restoran dengan penyajian yang
baik. 5.
Pada pernyataan “
Menurut saya fasilitas Garuda Plaza Hotel mampu memenuhi kebutuhan tamu
”, dapat digambarkan bahwa 71,43 responden menyatakan setuju, 23,47 responden menyatakan sangat
setuju dan 5,10 responden menyatakan tidak setuju. Hal ini menunjukkan bahwa hampir seluruh responden setuju berpendapat
bahwa fasilitas Garuda Plaza Hotel mampu memenuhi kebutuhan tamu 6.
Pada pernyataan “Menurut saya Hotel Garuda Plaza memiliki fasilitas olahraga yang memadai
”, dapat digambarkan bahwa 69,39 responden menyatakan setuju, 19,39 responden menyatakan sangat setuju,
9,18 responden menyatakan tidak setuju, dan 2,04 responden menyatakan sangat tidak setuju. Hal ini menunjukkan bahwa hampir
seluruh responden setuju berpendapat bahwa Hotel Garuda Plaza memiliki fasilitas olahraga yang memadai .
Universitas Sumatera Utara
60
7. Pada pernyataan “Menurut saya Hotel Garuda Plaza memiliki tempat
hiburan yang nyaman ”, dapat digambarkan bahwa 76,53 responden
menyatakan setuju, 18,37 responden menyatakan sangat setuju, dan 5,10 responden menyatakan tidak setuju. Hal ini menunjukkan bahwa
hampir seluruh responden setuju berpendapat bahwa Hotel Garuda Plaza memiliki tempat hiburan yang nyaman.
4.2.2.3.3 Lokasi Usaha X Tanggapan responden mengenai Lokasi Usaha X3:
