Gambar 5.1. Grafik rekapitulasi skor jawaban respondenpasien
5.2. Pengolahan Data
5.2.1. Uji Validitas dan Reliabilitas
Dari kuesioner tertutup yang telah disebar dan dikumpulkan kembali diperoleh sekumpulan data berupa skala interval, kemudian hasil rekapitulasi data
terlebih dahulu di uji validitas, dan reliabilitasnya sebelum dilakukan pengolahan lebih lanjut dengan menggunakan Metode Kano berdimensi Servqual sehingga
didapat solusi pelayanan terbaik. 1. PengujianValiditas Kuesioner Data Persepsi Pasien.
Berdasarkan data hasil kuesioner untuk penilaian persepsi pasien rawat inap terhadap pelayanan Rumah Sakit Pelabuhan Medan, maka dilakukan pengujian
validitas dengan menggunakan korelasi product moment. Berikut adalah nilai
Universitas Sumatera Utara
validitas untuk atribut 1 terhadap dimensi Tangibles. Dengan menggunakan rumus yang sama maka nilai validasi atribut 2 s. 25 dapat dilihat Lampiran 7.
363 ,
8404 756374
94 ][
332 1200
94 [
8404 332
29817 94
2 2
r
Maka besar koefisien korelasi product moment untuk variabel 1 adalah 0,363. Dari tabel nilai kritis koefisien korelasi product moment untuk taraf signifikan 5,
diperoleh nilai kritis sebagai berikut: Derajat kebebasan df = jumlah responden
– 2 = 94 – 2 = 92. Nilai kritis untuk taraf signifikan 5 dengan df 90 sebesar 0,205.
Nilai kritis untuk taraf signifikan 5 dengan df 95 sebesar 0,200. Nilai kritis untuk taraf signifikan 5 dengan df 92 adalah interpolasi:
r = 203 maka r = 0,203. Karena r hitung 0.363 r tabel 0,203, maka butir pertanyaan 1
dinyatakan valid dan dapat digunakan dalam pengukuran.
Universitas Sumatera Utara
Berdasarkan koefisien korelasi product moment, seluruh variabel berada di atas 0,203. Maka dapat disimpulkan bahwa variabel-variabel pertanyaan pada
kuesioner adalah valid dan layak digunakan dalam penelitian, dan hasil pengujian validitas untuk 25 atribut kuesioner persepsi pasien dapat dilihat pada Tabel 5.3.
Tabel 5.3. Hasil Perhitungan Validitas Persepsi Pasien No.
Atribut Koef. Korelasi Pearson
N keterangan
1 T1
0.363 94
Valid 2
T2 0.426
94 Valid
3 T3
0.556 94
Valid 4
T4 0.551
94 Valid
5 T5
0.326 94
Valid 6
RL1 0.498
94 Valid
7 RL2
0.466 94
Valid 8
RL3 0.402
94 Valid
9 RL4
0.423 94
Valid 10
RL5 0.315
94 Valid
11 RS1
0.569 94
Valid 12
RS2 0.498
94 Valid
13 RS3
0.404 94
Valid 14
RS4 0.551
94 Valid
15 RS5
0.413 94
Valid 16
RS6 0.359
94 Valid
17 A1
0.489 94
Valid
Universitas Sumatera Utara
18 A2
0.288 94
Valid
Tabel 5.3. Lanjutan No.
Atribut Koef. Korelasi Pearson
N keterangan
19 A3
0.325 94
Valid 20
A4 0.413
94 Valid
21 A5
0.479 94
Valid 22
E1 0.409
94 Valid
23 E2
0.527 94
Valid 24
E3 0.386
94 Valid
25 E4
0.411 94
Valid Sumber: Pengolahan Data
Dari hasil perhitungan uji validitas kuesioner persepsi pasien RS Pelabuhan Medan, dapat dilihat bahwa semua atribut dinyatakan dinyatakan valid yang berarti
bahwa atribut dapat digunakan untuk penelitian dan dijadikan acuan untuk kuesioner Model Kano.
2. Pengujian Reliabilitas Data Persepsi Pasien. Pengujian reliabilitas untuk data persepsi pasien dilakukan untuk mengetahui
apakah kuesioner yang telah dibuat reliabel atau tidak. Dengan menggunakan rumus
Alpha Cronbach, maka nilai varians butir 1, yaitu:
Universitas Sumatera Utara
n n
x x
x 2
2 2
......................................... 5.2
Keterangan:
2 x
= Nilai varians masing-masing butir pertanyaan.
n = Jumlah responden. contoh untuk nilai varians butir 1, yaitu:
291 ,
94 94
332 -
1200
2 2
x
Dengan menggunakan cara yang sama, maka nilai varians butir 2 sampai dengan 25 dapat dilihat pada Tabel 5.4.
330 .
11 583
. ...
483 ,
408 ,
0,291 ...
2 2
2 2
2 2
25 2
3 2
2 2
1 2
b b
Tabel 5.4. Rekapitulasi Variansi Atribut No
Atribut Variansi
1 T1
0.291 2
T2 0.408
3 T3
0.483
Universitas Sumatera Utara
4 T4
0.484 5
T5 0.416
6 RL1
0.464 7
RL2 0.494
8 RL3
0.478 9
RL4 0.568
10 RL5
0.328 11
RS1 0.483
12 RS2
0.441 13
RS3 0.484
14 RS4
0.484 15
RS5 0.374
16 RS6
0.377 17
A1 0.507
18 A2
0.511 19
A3 0.556
20 A4
0.432 21
A4 0.293
22 E1
0.536 23
E2 0.505
Universitas Sumatera Utara
Varians total dihitung sebagai berikut:
..................................... 5.3
Dengan memasukan hasil perhitungan variansi tiap butir pertanyaan dua variansi total ke dalam rumaus Alpha Cronbach, maka dihitung reliabilitas kuesioner
persepsi sebagai berikut:
821 .
411 .
53 330
. 11
1 1
25 25
1 1
2 2
t b
k k
r
Nilai koefisien reliabilitas persepsi pasien sebesar 0.821.
Ada 2 cara untuk menilai apakah suatu instrument memiliki tingkat reliabilitas yang tinggi, yaitu:
1. Instrumen memiliki tingkat reliabilitas yang tinggi jika nilai koefisien yang diperoleh 0,70.
2. Dari tabel kritis koefisien korelasi r Pearson.
Universitas Sumatera Utara
Dari pengolahan di atas, maka dapat disimpulkan bahwa seluruh data persepsi pasien yang didapatkan adalah reliabel dalam arti dapat dipercaya kebenarannya sebab nilai
koefisien reliabilitas yang terukur 0,821 lebih besar dari 0,7.
5.3. Uji Korelasi
Kategori