4.3. Objek Penelitian
Objek peneletian dalam penulisan ini mengambil objek pelayanan yang dilakukan oleh manajemen Rumah Sakit Pelabuhan Medan dengan responden sebagai
konsumen adalah pasien rawat inap.
4.4. Teknik Sampling dan Dasar Penentuan Jumlah Sampel Penelitian
4.4.1. Teknik Sampling
Menurut Sukaria Sinulingga 2012: 184 mendefinisikan sampling adalah proses penarikan kesimpulan dari populasi melalui mekanisme tertentu melalui mana
karakteristik populasi dapat diketahui atau didekati. Ada dua jenis metode dalam pengambilan sampel, yaitu:
1. Sampel probabilitas probability sampling yaitu penarikan sampel yang terkait dengan faktor probabilitas, terdiri dari simple random sampling,
systematic random sampling, stratified random sampling, cluster sampling dan area sampling.
2. Non probabilitas nonprobability sampling yaitu penarikan sampel yang tidak terkait dengan faktor probabilitas, terdiri dari convenience dan
purposive sampling.
Universitas Sumatera Utara
4.4.2. Dasar Penentuan Jumlah Sampel Penelitian
Populasi adalah jumlah keseluruhan dari unit analisis yang ciri-cirinya akan diteliti. Penarikan sampel pada penelitian ini menggunakan metode non probabilistik
nonprobabilistic sampling dengan teknik sampling yang digunakan yaitu purposive sampling karena objek atau responden yang akan diteliti dipilih berdasarkan
pertimbangan atau ketentuan khusus yang sudah ditentukan oleh peneliti dalam penelitian ini dan menolak responden yang diluar ketentuan karakteristik seperti
pasien dibawah umur 10 tahun. Yang menjadi populasi dalam penelitian ini adalah pasien rawat inap Rumah Sakit Pelabuhan Medan. Menurut Sinulingga 2012: 208.
Ukuran sampel untuk kuesioner penelitian ini menggunakan rumus Roscoe sebagai berikut:
…………….…………………….4.1 Dimana:
n = Ukuran sampel.
Z
2
= luas di bawah kurva normal.
S = Standar deviase sampel e = tingkat kesalahan.
Universitas Sumatera Utara
Nilai standar deviasi sebesar 0,295 tingkat kepercayaan 90 = 1,645
yang dibutuhkan dalam peneltian dan tingkat kesalahan yang masih dapat ditolerir sebesar 5, maka jumlah responden yang dibutuhkan dalam penelitian ini adalah:
4.5. Kerangka Konseptual
Kategori