6.2.2. Lingkungan
Indikator lingkungan meliputi ukuran terpenuhi atau tidaknya standar lingkungan seperti ukuran kebijakan, pelatihan, organisasi serta manajemen yang
dianut oleh rumah sakit. Dalam hal kebijakan dalam memberikan pelayanan medis yang baik dan terpercaya, rumah sakit telah menetapkan Standard Operating
Procedure SOP untuk setiap kegiatan pelayanan pemeriksaan medis terhadap pasien. Setiap tindakan yang dilakukan oleh karyawan baik medis maupun tidak
medis harus melakukannya sesuai dengan SOP yang telah ditentukan. Manajemen juga memiliki aturan dalam proses perekrutan tenaga medis untuk menjamin kualitas
dari SDM yang dimiliki. Namun untuk penempatan, manajemen belum ada mengeluarkan aturan secara baku yang mengatur proses penempatan tenaga medis
khususnya untuk perawat dan karyawan administrasi. Hingga saat ini penempatan karyawan belum dilakukan berdasarkan kompetensi dari pribadi para karyawan.
Kegiatan pelatihan umum, penyelenggaraan dilakukan setiap bulannya dengan topik yang berbeda-beda serta diharapkan bermanfaat. Sedangkan pelatihan
ketrampilan dan keahlian tidak secara rutin terdaftar dalam pelaksanaan pelatihan bulanan. Pelatihan ditujukan untuk seluruh karyawan rumah sakit yang disesuaikan
dengan tema pelatihan. Namun, dalam pelaksanaannya animo karyawan terhadap pelatihan masih terlihat kurang antusias dan disiplin. Standar Operasional Prosedur
Rawat Inap RS Pelabuhan Medan dapat dilihat pada Lampiran 11.
Universitas Sumatera Utara
6.2.3. Proses
Pelayanan rawat inap dimulai sejak pasien datang untuk dirawat oleh pihak rumah sakit. Pasien terdiri dari pasien baru atau pasien lama yang datang dapat dari
berbagai sumber seperti dari alasan sendiri, dari praktek dokter, dokter perusahaan, rujukan puskesmas atau rujukan rumah sakit lainnya. Proses pelayanan yang akan
diberikan sesuai dengan keluhan yang dialami dan kebutuhan dari pasien tersebut. Pasien yang membutuhkan tindakan medis yang diluar kemampuan penyediaan pihak
rumah sakit dapat dirujuk ke rumah sakit lain yang memiliki kelas diatas dan lebih lengkap. Secara sederhana, alur proses dalam pelaksanaan pelayanan medis di rawat
inap terlihat pada Gambar 6.2.
Gambar 6.2. Alur Pasien Rawat Inap
Pasien datang - Datang sendiri
- Dokter praktek - Dokter Perusahaan
- Rujukan Puskesmas - Rujukan RS Lain
Tempat Pendaftaran Pasien
Pernah dirawatberobat No Rekam Medik
Rawat Inap Follow Up Perawtan
Pasien sembuh Pasien Meninggal
AdministrasiKeuangan Pulang
tidak Ya
Universitas Sumatera Utara
6.3. Analisis