5.1.2. Penyebaran Kuesioner Tertutup
Populasi yang digunakan dalam penelitian ini diambil dari jumlah pasien yang menerima tindakan perawatan rawat inap di RS Pelabuhan Medan. Berdasarkan
hasil perhitungan penentuan jumlah sampel pada bab 4, maka jumlah sampel yang dibutuhkan untuk penyebaran kuesioner tertutup sebanyak 94 responden yang
terdapat pada Tabel 5.1 dan Tabel 5.2 yang menunjukkan rekapitulasi skor nilai jawaban respondenpasien.
Tabel 5.1.Hasil Tabulasi Kuesioner Pendahuluan
No Atribut
TANGIBLES Faktor fisik. 1
Ketersediaan tempat parkir yang luas, teratur dan aman. 2
Penataan ruangan dan lingkungan rumah sakit yang rapi, bersih dan menari. 3
Adanya petunjuk yang jelas untuk tiap ruangan rumah sakit. 4
Fasilitas yang mendukung pelayanan lengkap seperti kamar periksa, laboratorium, apotik.
5 Mobil Ambulan selalu tersedia.
RELIABILITY Kehandalan. 1
Tim medis memberikan diagnose penyakit dan melakukan tindakan pengobatan dengan tepat.
2 Memberikan pelayanan sesuai dengan kebutuhan pasien.
3 Layanan biaya adminstrasi rumah sakit yang tepat dan cepat.
4 Jadwal buka dan tutup pelayanan rumah sakit tepat waktu.
5 Prosedur penerimaan pasien di bagian administrasi tidak pilih kasih.
Universitas Sumatera Utara
RESPONSIVENESS Daya tanggap. 1
Tim medis melayani pasien dengan cepat. 2
Tim medis setiap saat siap memberikan layanan. 3
Penanganan keluhankonsultasi dapat ditangani oleh Tim Medis. 4
Tim medis menyampaikan informasi mengenai tindakan perawatan yang akan diberikan.
5 Proses pendaftaran yang cepat dan mudah.
6 Kesigapan pemberian obat dan transaksi pembayaran.
ASSURANCE Jaminan. 1
Ketepatan mementukan jenis obat terhadap penyakit pasien. 2
Tim medis mempunyai pengetahuan dan keterampilan medis sehingga pasien merasa aman terhadap pelayanan yang diberikan.
3 Kemampuan tim medis mendiagnosa penyakit.
No Atribut
4 Tim medis melayani pasien dengan ramah.
5 Lingkungan rumah sakit cukup aman.
EMPHATY Kepedulian. 1
Kemudahan tim medis dan pegawai untuk dihubungi dan ditemui. 2
Upaya promosi kesehatan kesehatan lingkungan, kesehatan ibu dan anak, dan perbaikan gizi.
3 Dokter rmenjelaskan kondisi kesehatan dan tahapan pengobatan.
4 Perhatian para dokter tanpa memandang status social.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 5.2. Rekapitulasi Skor Nilai Jawaban RespondenPasien
No. Dimensi
Atribut Total Skor Nilai
Jawaban Rata-rata
persentase 1
Tangible T1
333 4.00
4.04 2
T2 339
4.11 3
T3 338
4.09 4
T4 329
3.98 5
T5 333
4.03 6
Reliability RL1
337 4.08
4.08 7
RL2 339
4.11 8
RL3 331
4.01 9
RL4 342
4.14 10
RL5 337
4.08 11
Responsivness RS1
323 3.91
3.96 12
RS2 327
3.96 13
RS3 326
3.95 14
RS4 325
3.94 15
RS5 330
4.00 16
RS6 329
3.98
Tabel 5.2. Lanjutan
Universitas Sumatera Utara
No. Dimensi
Atribut Total Skor Nilai
Jawaban Rata-rata
persentase 17 Assurance
A1 337
4.08
4.06 18
A2 339
4.11 19
A3 336
4.07 20
A4 333
4.03 21
A5 332
4.02 22 Empaty
E1 337
4.08
4.05 23
E2 328
3.97 24
E3 332
4.02 25
E4 341
4.13 Total
8333 100.00
Sumber: Pengelohan Data
Tabel 5.2 menunjukan rekapitulasi skor nilai jawaban responden dengan presentase tertinggi pada dimensi reliability dengan rata-rata presentase 4.08.
Universitas Sumatera Utara
Gambar 5.1. Grafik rekapitulasi skor jawaban respondenpasien
5.2. Pengolahan Data
Kategori