pelayanan yang diberikan Saya merasa bangga dan senang
melakukan cukur rambut di Next Salon For Men
23 74
3 -
-
Next salon for men memberikan kemudahan dan kenyamanan pada
saat memberikan jasanya 34
65 1
- -
Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer, 2017 Berdasarkan tanggapan responden mengenai Kepuasan Konsumen yang
diberikan oleh Next Salon For Men. Terlihat bahwa sebagaian besar jawaban yang didominasi adalaha setuju dan jawaban yang paling dominan pada pernyataan
kualitas pelayanan yang diberikan oleh Next Salon For Men.
4.1.6 Uji Instrumen Penelitian
1. Uji Validitas
Uji validitas daftar pertanyaan atau pernyataan dillakukan untuk mengetahui seberapa handal angket yang kita gunakan dalam penelitian tersebut.
Validitas adalah suatu ukuran yang menunjukkan tingkat kevalidan suatu instrumen, sebab suatu instrumen yang valid mempengaruhi validitas tinggi,
sebaliknya suatu instrumen yang kurang valid berarti memiliki validitas rendah. Suatu instrumen dapat dikatakan valid apabila mampu mengukur apa yang
diinginkan, sebab suatu instrumen yang valid dapat menunjukkan data variabel yang diteliti secara tepat. Dalam melaksanakan pengolahan data validitas
instrumen penelitian digunakan r
tabel
untuk melihat apakah item-item pernyataan sudah valid atau belum.. Dimana dalam analisis ini membandingkan nilai r
hitung
dengan nilai r
tabel
. Jadi, apabila nilai r
hitung
lebih besar dari nilai r
tabel
maka dapat diambil kesimpulan bahwa item-item pernyataan dianggap valid.
Universitas Sumatera Utara
Berikut ini data hasil pengujian validitas dengan mengunakan SPSS yang dapat dilihat melalui tabel berikut ini:
Tabel 4.8 Hasil Pengujian Validitas
Variabel Item
pernyataan Corrected
item total corelatiom
r
tabel
α = 0,05 Keputusan
People X11
X13 X14
X15 X16
X17 X18
0,399 0,562
0,429 0,421
0,509 0,741
0,510 0,205
0,205 0,205
0,205 0,205
0,205 0,205
Valid
Process X21
X23 X24
X25 X26
X27 0,368
0,592 0,390
0,585 0,491
0,381 0,205
0,205 0,205
0,205 0,205
0,205 Valid
Physical Evidence
X31 X33
X34 X35
X36 0,385
0,879 0,742
0,635 0,744
0,205 0,205
0,205 0,205
0,205 Valid
Kepuasan Konsumen
Y2 Y3
Y4 Y5
Y6 Y7
Y9 Y10
0,441 0,308
0,729 0,465
0,647 0,443
0,503 0,351
0,205 0,205
0,205 0,205
0,205 0,205
0,205 0,205
Valid
Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer, 2017
Universitas Sumatera Utara
Hasil uji validitas dengan membandingkan nilai r
hitung
yang diperoleh dari corrected item total correlation dan r
tabel
yang menunjukkan bahwa untuk masing- masing variabel telah memenuhi kriteria yang disyaratkan. Hal ini berarti bahwa
jumlah varians dari indikator yang telah ditetapkan sudah mampu mengukur dengan tepat.
2. Uji Reliabilitas
