Random Sampling yang digunakan apabila karakteristik atau ciri dari anggota populasi bersifat homogen. Berdasarkan rumus Slovin, jumlah sampel yang
mewakili populasi penelitian ini adalah: Dimana : 1
: Nilai konstanta n
: Jumlah sampel N
: Jumlah populasi �
2
: Batas toleransi kesalahan error tolerance sebanyak 10
Maka sampel akan dicari dengan menggunakan rumus Slovin, � =
� 1 +
� �
2
� = 1150
1 + 1150 0,1
2
= 92 orang
3.4 Hipotesis
Menurut Juliandi 2013:29 hipotesis merupakan dugaan, kesimpulan atau jawaban sementara terhadap permsalahan yang telah dirumuskan di dalam
rumusan masalah sebelumnya. Dengan demikian hipotesis relevan dengan rumusan masalah, yakni jawaban sementara terhadap hal-hal yang dipertanyakan
pada rumusan masalah. Berdasarkan rumusan masalah dan tinjauan pustaka maka hipotesis dalam
penelitian ini adalah : Ho : Diduga variabel people, process dan physical evidence tidak berpengaruh
signifikan secara simultan terhadap kepuasan konsumen di Next Salon For Men
Universitas Sumatera Utara
H
1
: Diduga variabel people, process dan physical evidence berpengaruh signifikan secara simultan terhadap kepuasan konsumen di Next Salon For
Men Ho : Diduga variabel people, process dan physical evidence tidak berpengaruh
signifikan secara parsial terhadap kepuasan konsumen di Next Salon For Men
H
2
: Diduga variabel people, process dan physical evidence berpengaruh signifikan secara parsial terhadap kepuasan konsumen di Next Salon For
Men
3.5 Definisi Operasional
Variabel yang dapat didefinisikan secara operasional dalam penelitian adalah sebagai berikut :
1. People X
1
, sebagai variabel bebas People adalah dimensi manusia yang memiliki peran besar dalam
penyampaian jasa. 2. Process X
2
, sebagai variabel bebas Process adalah rangkaian kegiatan yang dilalui oleh konsumen dalam
mengonsumsi jasa. 3. Physical evidence X
3
, sebagai variabel bebas Physical evidence adalah bagian yang memberikan tanda-tanda dari bukti
fisik sehingga konsumen dapat memberikan penilaiannya. 4. Kepuasan konsumen Y, sebagai variabel terikat
Kepuasan konsumen merupakan ketiadaan perbedaan antara harapan yang dimiliki dengan unjuk kerja yang senyatanya diterima.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 3.1 Operasional Variabel Penelitian
Variabel Definisi
Indikator Skala
People X
1
People adalah semua pelaku yang
memainkan peranan dalam
penyajian jasa sehingga dapat
mempengaruhi persepsi pembeli.
Elemen-elemen dari people adalah
pegawai perusahaan,
konsumen, dan konsumen lain
dalam lingkungan jasa.
1. Kompetensi 2. Kesopanan
3. Selektif
4. Komunikatif
Likert
Process X
2
Process adalah
gabungan semua aktivitas, umumnya
terdiri dari prosedur, jadwal
pekerjaan, mekanisme,
aktivitas dan hal- hal rutin, di mana
jasa dihasilkan dan disampaikan
kepada konsumen. 1. Kecepatan
2. Kemudahan 3. Ketelitian
4. Penyampaian Terhadap
Keluhan Likert
Universitas Sumatera Utara
