Tabel 4.14 Koefisien Determinasi
Model R
R Square Adjusted R
Square Std. Error of
the estimate 1
0,568 0,323
0,300 0,933
Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer, 2017 Berdasarkan tabel di atas tersebut, diperoleh nilai korelasi R = 0,323
atau 32,3 yang berarti hubungan antara people, process dan physical evidence terhadap kepuasan konsumen pada salon next for men jalan dr. Mansyur memiliki
hubungan.. Kemudian nilai Adjusted R Square sebesar 0,300 atau sebesar 30 variasi dari kepuasan konsumen dipengaruhi oleh people, process dan physical
evidence. Sedangkan sisanya sebesar 70,7 dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak dibahas dalam penelitian ini.
4.1.11 Pengujian Hipotesis
Pengujian hipotesis yang diajukan dalam penelitian ini akan dilakukan dari hasil uji parsial dengan menggunakan uji-t. Sementara, untuk pembuktian uji
intervening dilakukan berdasarkan pengaruh secara bersamaan variabel yang diteliti, dengan menggunakan uji-t.
1. Uji t Uji Parsial
Uji t ini digunakan untuk membuktikan pengaruh yang signifikan antar variabel independen people, process dan physical evidence secara satu per satu
terhadap variabel dependen kepuasan konsumen, dimana apabila nilai t
hitung
lebih besar dari nilai t
tabel
menunjukkan diterimanya hipotesis yang diajukan. Nilai t
hitung
dapat dilihat pada hasil regeresi dan nilai t
tabel
didapat melalu i sig. α = 0,05 dengan
df = n-k.
Universitas Sumatera Utara
Hasil uji t antara people, process dan physical evidence terhadap kepuasan konsumen pada Next Salon For Men jalan dr. Mansyur yang dapat dilihat hasilnya
sebagai berikut:
Tabel 4.15 Hasil Pengujian Parsial Uji t
Variabel yang diteliti Nilai t
hitung
Sig. People
Process Physical Evidence
2,654 3,583
6,322 0,002
0,001 0,000
Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer, 2017 Dari data di atas tersebut maka dapat diberikan penjelasan sebagai berikut:
1. Pengaruh antara people terhadap kepuasan konsumen dilakukan dengan membandingkan nilai t
hitung
dan t
tabel
dimana hasil olahan data diperoleh nilai t
hitung
2,654 t
tabel
1,987 dan memiliki nilai signifikan 0,002 0,05, hal ini dapat disimpulkan bahwa people berpengaruh positif dan
signifikan terhadap kepuasan konsumen pada Next Salon For Men. 2. Dari hasil olahan data atas variabel process maka diperoleh nilai t
hitung
3,583 t
tabel
1,987 serta memiliki nilai signifikan 0,001 0,05, hal ini berarti bahwa process berpengaruh positif dan signifikan terhadap
kepuasan konsumen pada Next Salon For Men. 3. Nilai t
hitung
untuk variabel physical evidence sebesar 6,322, sedangkan t
tabel
1,987 karena t
hiutng
t
tabel
serta memiliki nilai signifikan 0,000 0,05, hal ini berarti bahwa physical evidence mempunyai pengaruh yang positif
dan signifkan terhadap kepuasan konsumen pada Next Salon For Men jalan Dr Mansyur.
Universitas Sumatera Utara
Berdasarkan uji t yang telah dilakukan maka dapatlah dikemukakan, variabel physical evidence mempunyai pengaruh lebih menentukan kepuasan
konsumen pada next salon for men karena nilai signifikan physical evidence 0,00 lebih kecil dari nilai signifikan people 0,02 dan process 0,01. Sehingga untuk
meningkatkan kepuasan konsumen maka Next Salon For Men harus memperhatikan keadaan outlet pada Next Salon For Men karena pengaruh
variabel physical evidence terhadap kepuasan konsumen jauh lebih besar daripada pengaruh variabel people dan process.
2. Uji F Uji Simultan
