dan disampaikan kepada konsumen.
2 Saya merasa puas jika tidak mengantri terlalu lama
untuk mendapatkan jasa cukur rambut di Next Salon
For Men
b. Kemudahan Next Salon For
Men memberikan
kemudahan penyampaian
jasa kepada konsumen
1 Prosedur dalam pemberian jasa cukur rambut tidak
ribet
2 Saya dapat menikmati jasa cukur rambut tanpa harus
melewati prosedur yang rumit
c. Ketelitian Next Salon For
Men tidak hanya
memberikan kecepatan
dalam pelayanannya
tetapi juga memperhatikan
hal-hal dengan rinci
1 Karyawan Next Salon For Men dalam memberikan
jasa cukur rambut sangat teliti
2 Setiap karyawan Next Salon For Men pada saat
mencukur rambut saya pasti bekerja sangat detail
Universitas Sumatera Utara
d.Penyampaian Terhadap
Keluhan Sarana yang
dibutuhkan untuk
menyampaikan keluhan
disediakan oleh next salon for
men 1 Pihak Next Salon For Men
menyediakan sarana dalam menyampaikan keluhan
bagi konsumen
2 Semua karyawan menerima dengan baik keluhan yang
disampaikan oleh konsumen
3.
Physical Evidence X
3
Suatu hal yang secara nyata turut
mempengaruhi keputusan konsumen
untuk membeli dan menggunakan produk
jasa yang ditawarkan. a. Lingkungan
Kondisi outlet di Next Salon
For Men sangat terjaga
kebersihannya 1 Suasana pada ruangan
memberikan kenyamanan bagi saya
2 Saya tertarik pertama kali cukur rambut di Next Salon
For Men karena desain interiornya.
b. Tata Letak Tata letak
adalah penempatan
posisi pada beberapa
fasilitas yang sangat sesuai
dengan kebutuhan dan
keinginan 1 Penataan fasilitas di dalam
ruangan maupun di luar ruangan sangat nyaman
2 Lokasi usaha Next Salon For Men sangat mudah
dijangkau
Universitas Sumatera Utara
Konsumen
c. Fasilitas Pendukung
Next Salon For Men
menyediakan fasilitas
tambahan bagi konsumen
1 Fasilitas yang diberikan Next Salon For Men
sangat memberikan kenyaman bagi saya
2 Ada beberapa fasilitas yang disediakan pihak
Next Salon For Men tetapi sedikit menganggu bagi
saya
4.
Kepuasan Konsumen Y
perasaan senang atau kecewa yang muncul
setelah membandingkan persepsi atau kesan
dengan kinerja suatu produk dan harapan-
harapannya
a. Kualitas Jasa
Kualitas jasa yang bagus
mempengaruhi kepuasan
konsumen 1 Jasa yang diberikan sudah
cukup berkualitas 2 Saya merasa puas dengan
kualitas jasa yang diberikan
b. Harga Harga yang
diberikan next salon for men
mempengaruhi kepuasan
konsumen 1 Harga yang ditawarkan
sesuai dengan layanan jasa yang telah diberikan
2 Biaya cukur rambut di barber shop lain lebih
mahal daripada di Next Salon For Men
Universitas Sumatera Utara
c. Kualitas Pelayanan