Head Manager Operation Manager Marketing Manager Stylish Cashier Usia Responden

4.1.3 Uraian Tugas

Tugas dan tanggungjawab masing-masing dalam perusahaan ini diuraikan sebagai berikut:

1. Head Manager

Mempunyai tugas memimpin dan mengkoordinasikan semua kegiatan yang ada dibawah sehingga semua bagian dapat bekerja sama untuk mencapai tujuan perusahaan.

2. Operation Manager

Bertugas untuk mengawasi jalannya keseluruhan kegiatan di setiap bidang yang ada di lapangan agar sesuai dengan instruksi atasan.

3. Marketing Manager

Marketing manager bertangungjawab untuk memberikan informasi mengenai perusahaan serta menjadi tempat komunikasi dengan para pelanggan.

4. Stylish

Stylish bertanggung jawab untuk memberikan layanan jasa yang telah disediakan kepada pelanggan.

5. Cashier

Cashier mempunya tugas untuk menerima transaksi dengan pelanggan, menginput laporan penjualan serta menjaga kebersihan di dalam outlet.

4.1.4 Karakteristik Responden

Deskripsi karakteristik responden menguraikan identitas responden yang menjadi sampel dalam penelitian ini, dimana penelitian ini membahas mengenai : Pengaruh People, Process, dan Physical Evidence Terhadap Kepuasan Universitas Sumatera Utara Konsumen pada Next Salon For Men Jalan Dr Mansyur. Adapun yang menjadi responden dalam penelitian ini adalah konsumen yang sudah pernah menggunakan jasa cukur rambut di Next Salon For Men Jalan Dr Mansyur. Dari teknik penarikan sampel yang dilakukan maka diperoleh sampel perusahaan sebanyak 92 orang responden. Untuk memudahkan pengidentifikasian karakteristik responden maka dapat dikelompokkan menurut usia responden, pendidikan terkahir, dan pekerjaan. Data-data yang diperoleh dari hasil penelitian yang telah dilakukan kemudian diolah dengan menggunakan aplikasi SPSS versi 16, sehingga dapat diperoleh gambaran secara menyeluruh dan terperinci untuk kemudian diinterprestasikan secara kuantitatif. Sehubungan dengan uraian di atas tersebut maka dalam penelitian ini disajikan pembahasan mengenai karakteristik responden yang berdasarkan usia responden, pendidikan terkahir dan jenis pekerjaan yang diuraikan sebagai berikut:

1. Usia Responden

Data karakteristik berdasarkan usia dapat dilihat pada tabel sebagai berikut: Tabel 4.1 Karakteristik responden berdasarkan usia Usia Frekuensi Presentase 15 tahun - - 15-25tahun 43 43,0 di atas 26 tahun 56 56,0 Jumlah 92 92,0 Sumber: Data primer diolah, 2017 Universitas Sumatera Utara Berdasarkan tabel di atas tersebut menunjukkan bahwa kelompok usia responden yang terbesar dalam penelitian ini adalah usia di atas 26 tahun dengan jumlah responden sebanyak 56 orang 56, diikuti oleh responden yang usia antara 15-25 tahun yaitu sebesar 43 orang 43. Dari data responden berdasarkan usia maka dapat diartikan bahwa konsumen terbesar yang menggunakan jasa cukur rambut di Next Salon For Men adalah pria dewasa yang berusia diatas 26 tahun.

2. Pendidikan Terkahir