4.1.3 Uraian Tugas
Tugas dan tanggungjawab masing-masing dalam perusahaan ini diuraikan sebagai berikut:
1. Head Manager
Mempunyai tugas memimpin dan mengkoordinasikan semua kegiatan yang ada dibawah sehingga semua bagian dapat bekerja sama untuk
mencapai tujuan perusahaan.
2. Operation Manager
Bertugas untuk mengawasi jalannya keseluruhan kegiatan di setiap bidang yang ada di lapangan agar sesuai dengan instruksi atasan.
3. Marketing Manager
Marketing manager bertangungjawab untuk memberikan informasi mengenai perusahaan serta menjadi tempat komunikasi dengan para
pelanggan.
4. Stylish
Stylish bertanggung jawab untuk memberikan layanan jasa yang telah disediakan kepada pelanggan.
5. Cashier
Cashier mempunya tugas untuk menerima transaksi dengan pelanggan, menginput laporan penjualan serta menjaga kebersihan di dalam outlet.
4.1.4 Karakteristik Responden
Deskripsi karakteristik responden menguraikan identitas responden yang menjadi sampel dalam penelitian ini, dimana penelitian ini membahas mengenai :
Pengaruh People, Process, dan Physical Evidence Terhadap Kepuasan
Universitas Sumatera Utara
Konsumen pada Next Salon For Men Jalan Dr Mansyur. Adapun yang menjadi
responden dalam penelitian ini adalah konsumen yang sudah pernah menggunakan jasa cukur rambut di Next Salon For Men Jalan Dr Mansyur. Dari
teknik penarikan sampel yang dilakukan maka diperoleh sampel perusahaan sebanyak 92 orang responden.
Untuk memudahkan pengidentifikasian karakteristik responden maka dapat dikelompokkan menurut usia responden, pendidikan terkahir, dan
pekerjaan. Data-data yang diperoleh dari hasil penelitian yang telah dilakukan kemudian diolah dengan menggunakan aplikasi SPSS versi 16, sehingga dapat
diperoleh gambaran secara menyeluruh dan terperinci untuk kemudian diinterprestasikan secara kuantitatif.
Sehubungan dengan uraian di atas tersebut maka dalam penelitian ini disajikan pembahasan mengenai karakteristik responden yang berdasarkan usia
responden, pendidikan terkahir dan jenis pekerjaan yang diuraikan sebagai berikut:
1. Usia Responden
Data karakteristik berdasarkan usia dapat dilihat pada tabel sebagai berikut:
Tabel 4.1 Karakteristik responden berdasarkan usia
Usia Frekuensi
Presentase 15 tahun
- -
15-25tahun 43
43,0 di atas 26 tahun
56 56,0
Jumlah 92
92,0
Sumber: Data primer diolah, 2017
Universitas Sumatera Utara
Berdasarkan tabel di atas tersebut menunjukkan bahwa kelompok usia responden yang terbesar dalam penelitian ini adalah usia di atas 26 tahun dengan
jumlah responden sebanyak 56 orang 56, diikuti oleh responden yang usia antara 15-25 tahun yaitu sebesar 43 orang 43. Dari data responden
berdasarkan usia maka dapat diartikan bahwa konsumen terbesar yang menggunakan jasa cukur rambut di Next Salon For Men adalah pria dewasa yang
berusia diatas 26 tahun.
2. Pendidikan Terkahir