kurang setuju = 3, tidak setuju = 2, sangat tidak setuju = 1, yang dapat diuraikan sebagai berikut:
1. Deskripsi Tanggapan Responden Mengenai People
Orangpeople adalah semua pelaku yang memainkan peranan dalam penyajian jasa sehingga dapat mempengaruhi persepsi pembeli. Elemen-elemen
dari people adalah pegawai perusahaan, konsumen, dan konsumen lain dalam lingkungan jasa. Hasil tanggapan terhadap variabel people dapat dijelaskan pada
tabel berikut ini:
Tabel 4.4 Tanggapan Responden Mengenai Variabel People
Pertanyaan Tanggapan Responden
Sangat Setuju
Setuju Kurang
Setuju Tidak
Setuju Sangat
Tidak Setuju
Semua karyawan memiliki keahlian dalam bidang salon
67 43
2 -
- Karyawan next salon for men
sangat ramah dan sopan 32
74 4
- -
Semua karyawan menjunjung tinggi etika perilaku
33 76
1 -
- Karyawan next salon for men
sebaiknya diseleksi terlebih dahulu sebelum dipekerjakan
42 68
- -
-
Dengan adanya proses seleksi, harapannya setiap karyawan
memberikan jasa cukur rambut yang berkualitas
71 29
- -
-
Penyampaian informasi promosi harga sebaiknya diketahui oleh
64 46
- -
-
Universitas Sumatera Utara
konsumen Karyawan memberikan saran
atau masukan mengenai gaya rambut yang lagi trend
35 74
1 -
-
Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer, 2017 Berdasarkan tanggapan responden mengenai people pada jasa yang
diberikan dari Next Salon For Men, sebagian besar jumlah responden yang memberikan tanggapan setuju sehingga dapat diartikan bahwa people sangat
mempengaruhi kepuasan konsumen.
2. Deskripsi Tanggapan Responden Mengenai Process
Process dalam jasa merupakan gabungan semua aktivitas, umumnya terdiri dari prosedur, jadwal pekerjaan, mekanisme, aktivitas dan hal-hal rutin, di
mana jasa dihasilkan dan disampaikan kepada konsumen. Hasil tanggapan responden terhadap varaibel process dapat disajikan pada tabel berikut ini:
Tabel 4.5 Tanggapan Responden Mengenai Variabel Process
Pertanyaan Tanggapan Responden
Sangat Setuju
Setuju Kurang
Setuju Tidak
Setuju Sangat
Tidak Setuju
Saya merasa puas jika pihak Next Salon For Men memberikan jasa
cukur rambut dengan cepat 32
78 -
- -
Prosedur dalam pemberian jasa cukur rambut tidak ribet
36 73
- -
- Saya dapat menikmati jasa cuku
rambut tanpa harus melewati prosedur yang rumit
35 73
2 -
-
Karyawan sangat hati-hati dalam 40 58
2 -
-
Universitas Sumatera Utara
mencukur rambut Pihak Next Salon For Men
menyediakan sarana dalam menyampaikan keluhan
42 58
- -
-
Semua karyawan menerima dengan baik keluhan yang
disampaikan oleh konsumen 58
42 -
- -
Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer, 2017 Berdasarkan tanggapan responden mengenai process yang diberikan oleh
Next Salon For Men. Terlihat bahwa sebagaian besar responden menjawab setuju dan jawaban yang paling dominan pada pernyataan mengenai prosedur yang tidak
rumit yang diberikan oleh Next Salon For Men kepada konsumen.
3. Deskripsi Tanggapan Responden Mengenai Physical Evidence
