mencukur rambut Pihak Next Salon For Men
menyediakan sarana dalam menyampaikan keluhan
42 58
- -
-
Semua karyawan menerima dengan baik keluhan yang
disampaikan oleh konsumen 58
42 -
- -
Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer, 2017 Berdasarkan tanggapan responden mengenai process yang diberikan oleh
Next Salon For Men. Terlihat bahwa sebagaian besar responden menjawab setuju dan jawaban yang paling dominan pada pernyataan mengenai prosedur yang tidak
rumit yang diberikan oleh Next Salon For Men kepada konsumen.
3. Deskripsi Tanggapan Responden Mengenai Physical Evidence
Bukti fisik ini merupakan suatu hal yang secara nyata turut mempengaruhi keputusan konsumen untuk membeli dan menggunakan produk jasa yang
ditawarkan. Berikut tanggapan responden menegnai varibael Physical Evidence pada Next Salon For Men.
Tabel 4.6 Tanggapan Responden Mengenai Variabel Physical Evidence
Pertanyaan Tanggapan Responden
Sangat Setuju
Setuju Kurang
Setuju Tidak
Setuju Sangat
Tidak Setuju
Saya sangat suka desain interior dari next salon for men
46 64
- -
- Tata letak fasilitas di dalam
ruangan memberikan kenyamanan 65
35 -
- -
Lokasi next salon for men sangat mudah dijangkau
23 74
3 -
-
Universitas Sumatera Utara
Fasilitas yang diberikan next salon for men memberikan kenyamanan
22 78
- -
- Tidak ada fasilitas yang
menganggu saya 26
74 -
- -
Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer, 2017 Berdasarkan tanggapan responden mengenai Physical Evidence yang
diberikan oleh Next Salon For Men. Terlihat bahwa sebagaian besar responden menjawab setuju dan jawaban yang paling dominan pada pernyataan mengenai
fasilitas yang nyaman dan desain interior yang menarik.
4. Deskripsi Tanggapan Responden Mengenai Kepuasan Konsumen
Kepuasan konsumen adalah perasaan senang atau kecewa yang muncul setelah membandingkan persepsi atau kesan dengan kinerja suatu produk dan
harapan-harapannya.
Tabel 4.7 Tanggapan Responden Mengenai Variabel Kepuasan Konsumen
Pertanyaan Tanggapan Responden
Sangat Setuju
Setuju Kurang
Setuju Tidak
Setuju Sangat
Tidak Setuju
Saya merasa puas dengan kualitas jasa yang diberikan
22 78
- -
- Harga yang ditawarkan sesuai
dengan layanan jasa yang telah diberikan
20 72
8 -
-
Biaya cukur rambut di Next Salon For Men sangat terjangkau
55 41
4 -
- Kualitas pelayanan yang terbaik
benar-benar diterapkan 14
86 -
- -
Saya merasa puas dengan kualitas 26
74 1
- -
Universitas Sumatera Utara
pelayanan yang diberikan Saya merasa bangga dan senang
melakukan cukur rambut di Next Salon For Men
23 74
3 -
-
Next salon for men memberikan kemudahan dan kenyamanan pada
saat memberikan jasanya 34
65 1
- -
Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer, 2017 Berdasarkan tanggapan responden mengenai Kepuasan Konsumen yang
diberikan oleh Next Salon For Men. Terlihat bahwa sebagaian besar jawaban yang didominasi adalaha setuju dan jawaban yang paling dominan pada pernyataan
kualitas pelayanan yang diberikan oleh Next Salon For Men.
4.1.6 Uji Instrumen Penelitian
1. Uji Validitas
