H. Tinjauan Pustaka
Dalam beberapa skripsi yang penulis baca, banyak pendapat yang harus diperhatikan dan menjadi perbandingan selanjutnya. Adapun setelah
penulis mengadakan kajian kepustakaan, penulis menemukan beberapa skripsi yang memiliki judul yang hampir sama dengan yang penulis teliti.
Judul-judul tersebur adalah : 1. Ayi Aminuddin Rosid: “Analisis Pengaruh Tingkat Kualitas Pelayanan
Terhadap Kepuasan Pelanggan” Studi Kasus Jamaah Haji PT. As Shofa Travel Jakarta. Pada karya ini menggunakan 5 dimensi Service
Quality yaitu realibility, responsievness, assurance, emphaty, tangibles namun dari hasil penelitian yang menggunakan kelima variable
tersebut menunjukkan tidak responsif terhadap kepuasan pelanggan jamaah haji karena pengaruhnya hanya sedikit terhadap kepuasan
pelanggan. 2. Dianti, “Analisis Tingkat Harapan dan Kepuasan Jama’ah Haji
terhadap Pelayanan PT. Hikmah Perdana Tour Jakarta.’ Skripsi ini berisi tentang tingkat harapan dan penilaian jama’ah terhadap kinerja
yang diberikan oleh pihak pelayanan Penyelenggara Ibadah Haji Khusus PIHK untuk meningkatkan kepuasan jama’ah haji pada PT.
Hikmah Perdana Tour. Meskipun judul yang penulis teliti tidak jauh berbeda dengan
kedua skripsi tersebut, dalam penelitian ini penulis lebih menekankan tentang tingkat kepuasan jama’ah haji terhadap pelayanan dengan
judul “ANALISIS PELAYANAN KBIH TERHADAP TINGKAT
KEPUASAN JAMAAH HAJI PADA KBIH BAITUL ATIQ – TEGAL TAHUN 2014”
I. Sistematika Penulisan
Untuk lebih mudah memahami pembahasan dan penulisan pada skripsi ini, maka penulis menguraikan secara terperinci masalah demi
masalah yang pembahasannya terbagi menjadi lima bab dan masing- masing baba terdiri dari sub bab dengan sistematika penulisan sebagai
berikut :
BAB I Pendahuluan
Pada bab ini mengurai Latar Belakang Masalah, Pembatasan dan perumusan Masalah, Tujuan dan Manfaat Penelitian, Mtodologi
Penelitian, Tinjauan Pustaka dan Sistematika Penulisan.
BAB II Tinjauan Teoritis
Terdiri dari beberapa hal diantaranya 1 tingkat kepuasan yang terdiri dari pengertian kepuasan pelanggan, faktor-faktor yang
mempengaruhi kepuasan pelanggan dan mengukur kepuasan pelanggan, 2 tingkat pelayanan yang terdiri dari pengertian
kualitas pelayanan, dimensi pelayanan, dan desain pelayanan.
BAB III Gambaran Umum KBIH Baitul Atiq – Tegal
Yang terdiri dari 1 Kelompok bimbingan Ibadah haji KBIH Baitul Atiq sejarah, perkembangan, struktur organisasi, dasar dan
Kategori