Variable Y Indikator Kepuasan dalam Pelayanan
Kepuasan Tingkat Kepuasan Jamaah Haji KBIH Baitul Atiq
4. Teknik pengambilan data
Teknik yang digunakan untuk memperoleh data penelitian diantaranya :
a. Penyebaran kuesioner, yaitu daftar pertanyaan yang disetiap pertanyaannya sudah disediakan jawabannya untuk dipilih, atau
disediakan tempat untuk mengisi jawaban. b. Wawancara, yaitu teknik pengambilan data apabila peneliti
ingin melakukan study pendahuluan untuk menemukan permasalahan yang harus diteliti, dan juga apabila peneliti
ingin mengeahui hal-hal dari responden yang lebih mendalam dan jumalh respondennya sedikitkecil. Teknik pengambilan
data ini berdasarkan pada laporan tentang diri sendiri atau self- report, atau setidaknya pada pengetahuan atau keyakinan
pribadi. c. Dokumentasi, yaitu dilakukan dengan meneliti catatan-catatan
atau dokumentasi perusahaan yang tidak dirahasiakan yang ada dan mempunyai relefansi dengan tujuan penelitian.
d. Observasi, yaitu
pengamatan dan juga pencatatan sistematik atas unsur-unsur yang muncul dalam suatu gejala atau gejala-gejala yang
muncul dalam suatu objek penelitian. Hasil dari observasi tersebut
akan dilaporkan dalam suatu laporan yang tersusun secara sistematis mengikuti aturan yang berlaku.
5. Kuesioner
Kuesioner yang saya gunakan untuk penelitian mengenai tingkat kepuasan jamaah haji terhadap pelayanan KBIH Baitul Atiq ini
menggunakan kuesioner berupa angket tertutup, artinya angket yang pada setiap itemnya sudah ada alternatif jawabannya sehingga
responden tinggal memilih jawaban yang ada. Kuesioner ini diberikan kepada responden yang terpilih menjadi sampel yaitu jamaah haji
KBIH Baitul Atiq-Tegal. Metode ini digunakan untuk memperoleh data primer yaitu data tentang kualitas pelayanan kehandalan,
daya tanggap, jaminan, empati, dan bukti fisik yang diberikan KBIH Terhadap kepuasan jamaah haji pada KBIH Baitul Atiq.
6. Sumber Data
Untuk mendapatkan data yang akurat sumber data terdiri dari data primer dan sekunder.
a. Data primer yaitu data yang diperoleh langsung dari responden berupa angket dan dokumentasi.
b. Data sekunder yaitu data yang diperoleh dari sumber-sumber tertulis yang terdapat dalam buku dan literatur yang terkait
dengan judul penelitian.
7
E. Waktu dan Tempat Penelitian
a. Waktu Penelitian
7
Wardi Bachtiar, Metodologi Penelitian Ilmu Dakwah, Jakarta : Logos, 1997 h. 17
Penelitian ini dilaksanakan pada akhir bulan Mei 2015 sampai akhir Desember 2015.
b. Tempat Penelitian Dalam mengadakan penelitian ini penulis mengambil lokasi salah
satu Kelompok Bimbingan Ibadah Haji, yaitu di kantor KBIH Baitul Atiq yang beralamat di Jalan. KH. Umar Asmawi No. 08
Kebasen RT 11 RW 03 Kecamatan Talang Kabupaten Tegal.
F. Teknik Analisis Data
Setelah data yang dibutuhkan dalam penyusuan skripsi ini terkumpul, maka langkah selanjutnya adalah menganalisis data. Teknik
analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif kuantitatif. Maksudnya untuk menjawab perumusan masalah mengenai
sejauh mana tingkat kepuasan jamaah haji terhadap pelayanan yang diberikan oleh KBIH Baitul Atiq-Tegal. dengan menggunakan rumus
ditribusi frekuensi. Distribusi frekuensi yaitu merupakan susunan data menurut kelas-kelas interval tertentu atau kategori tertentu dalam sebuah
daftar. Instrumentasi yang digunakan untuk memperoleh data penelitian
adalah skoring. Skoring merupakan kegiatan pemberian skor terhadap data yang telah disiapkan dalam pilihan jawaban yang telah dibuat. Penilaian
dalam penelitian ini diambil dari isian angket yang dibagikan kepada 30 responden dan menjawab pertanyaan dengan 3 pilihan jawaban yang
Kategori