Kategori tingkat kepuasan Tabel 4.7
3 4
7. X
2.
0,741 0,000
Valid 8.
X
2.
0,769 0,000
Valid 9.
X
3.
0,866 0,000
Valid 10.
X
3.
0,860 0,000
Valid 11.
X
4.
0,891 0,000
Valid 12.
X
4.
0,828 0,000
Valid 13.
X
5.
0,603 0,000
Valid 14.
X
5.
0,843 0,000
Valid 15.
X
5.
0,716 0,000
Valid 16.
X
5.
0,750 0,000
Valid 17.
Y
1. 1
0,740 0,000
Valid 18.
Y
1.2
0,742 0,000
Valid 19.
Y
1.3
0,501 0,000
Valid 20.
Y
1.4
0,718 0,000
Valid Berdasarkan diatas, diketahui bahwa semua pengujian terhadap
variabel X maupun variabel Y menunjukkan bahwa seluruh data yang diperoleh adalah valid. Hal tersebut memenuhi persyaratan
nilai signifikansi 0,05, dengan demikian semua butir pertanyaan dalam kuesioner tersebut dapat digunakan dan dapat dipercaya untuk
mengumpulkan data yang diperlukan.
b. Uji Reliabilitas Reliabilitas instrumen menggambarkan pada kemantapan dan
keajegan alat ukur yang digunakan. Suatu alat ukur dikatakan memiliki reliabilitas
yang baik apabila
alat ukur
atau instrumen
tersebut selalu
memberikan hasil
yang sama
meskipun digunakan berkali-kali baik oleh peneliti yang sama maupun peneliti yang berbeda. Instrumen yang reliabel akan
menghasilkan data yang sesuai dengan kondisi sesungguhnya. Suatu data dikatakan reliabel apabila memenuhi persyaratan yang
terdapat pada tabel berikut :
55
Tabel 4.9
Hubungan Jumlah Butir Pertanyaan dengan Reliabilitas Instrumen No.
Jumlah Butir Pertanyaan Reliabilitas
1. 5
0,20 2.
10 0,33
3. 20
0,50 4.
40 0,67
5. 80
0,80 Hasil uji reliabilitas dalam penelitian ini dinyatakan reliabel jika
alpha yang dihasilkan dari angka kritis reliabel. Dalam penelitian ini angka kritis reliabilitas yang dipakai adalah 0,50 karena jumlah
butir pertanyaan 20. Hasil uji reliabilitas terhadap data penelitian disajikan sebagai berikut
Tabel 4.9.1
Hasil Uji Reliabilitas No.
Variabel Cronbach Alpha
Angka Kritis Reliabel Hasil
1. Kehandalan X
1
0,698 0,50
Reliabel
2. Daya Tanggap
X 0,615
0,50
Reliabel
3. Jaminan X
3
0,658 0,50
Reliabel
4. Empati X
4
0,641 0,50
Reliabel
5. Bukti Fisik X
5
0,812 0,50
Reliabel 6.
Kepuasan Y 0,603
0,50
Reliabel
Berdasarkan tabel diatas dapat disimpulkan bahwa semua alat ukur yang digunakan reliabel. Hal ini dapat dilihat berdasarkan Cronbach alpha
masing-masing variabel dari angka kritis reliabel.