penulis sediakan. Selanjutnya skor ditentukan melalui kriteria sebagai berikut :
a. Responden yang menjawab a diberi skor 3 b. Responden yang menjawab b diberi skor 2
c. Responden yang menjawab c diberi skor 1 Variabel yang diduga dapat mempengaruhi kepuasan jama’ah haji
dalam pelaksanaan serta dalam perjalanan haji memalui KBIH Baitul atiq – Tegal. Variabel-variabel tersebut adalah antara kepuasan jama’ah haji
terhadap pelayanan Kelompok Bimbingan Ibadah HajiKBIH Baitul atiq- Tegal.
dengan menggunakan rumus ditribusi frekuensi. Distribusi frekuensi yaitu merupakan susunan data menurut kelas-kelas interval tertentu atau
kategori tertentu dalam sebuah daftar. Dalam penelitian ini variabel independen atau variabel bebas diberi
simbol X adalah pelayanan Kelompok Bimbingan Ibadah Haji KBIH kemudian variabel dependen atau variabel terikat diberi simbol Y adalah
kepuasan jama’ah haji.
G. Hipotesis
Ho = tidak ada hubungan pelayanan KBIH Baitul Atiq terhadap Kepuasan Jamaah Haji tahun 2014
Ha = ada hubungan pelayanan KBIH Baitul Atiq terhadap Kepuasan Jamaah Haji tahun 2014
H. Tinjauan Pustaka
Dalam beberapa skripsi yang penulis baca, banyak pendapat yang harus diperhatikan dan menjadi perbandingan selanjutnya. Adapun setelah
penulis mengadakan kajian kepustakaan, penulis menemukan beberapa skripsi yang memiliki judul yang hampir sama dengan yang penulis teliti.
Judul-judul tersebur adalah : 1. Ayi Aminuddin Rosid: “Analisis Pengaruh Tingkat Kualitas Pelayanan
Terhadap Kepuasan Pelanggan” Studi Kasus Jamaah Haji PT. As Shofa Travel Jakarta. Pada karya ini menggunakan 5 dimensi Service
Quality yaitu realibility, responsievness, assurance, emphaty, tangibles namun dari hasil penelitian yang menggunakan kelima variable
tersebut menunjukkan tidak responsif terhadap kepuasan pelanggan jamaah haji karena pengaruhnya hanya sedikit terhadap kepuasan
pelanggan. 2. Dianti, “Analisis Tingkat Harapan dan Kepuasan Jama’ah Haji
terhadap Pelayanan PT. Hikmah Perdana Tour Jakarta.’ Skripsi ini berisi tentang tingkat harapan dan penilaian jama’ah terhadap kinerja
yang diberikan oleh pihak pelayanan Penyelenggara Ibadah Haji Khusus PIHK untuk meningkatkan kepuasan jama’ah haji pada PT.
Hikmah Perdana Tour. Meskipun judul yang penulis teliti tidak jauh berbeda dengan
kedua skripsi tersebut, dalam penelitian ini penulis lebih menekankan tentang tingkat kepuasan jama’ah haji terhadap pelayanan dengan
judul “ANALISIS PELAYANAN KBIH TERHADAP TINGKAT
