ukuran sampel untuk penelitian ukuran sampel yang layak dalam penelitian adalah antara 30 dengan 500. Gay berpendapat bahwa
minimum sampel yang dapat diterima berdasarkan metode penelitian yang digunakan Metode deskriptif, minimal 10
populasi dan metode deskriptif korelatif minimal 30 subjek Oleh karena itu dengan alasan jumlah jamaah haji tahun 2014
di KBIH Baitul Atiq sebanyak 30 jamaah, maka penulis mengambil semua populasi tersebut. Yaitu sebanyak 30 jamaah.
3. Operasional Variable Penelitian
Komponen dalam penelitian ini adalah yang diduga dapat mempengaruhi kepuasan jama’ah haji dalam pelaksanaan serta dalam
perjalanan haji melalui Kelompok Bimbingan Ibadah Haji KBIH Baitul Atiq- Tegal.
Tabel 1.1 Operasional Variabel Penelitian
Variabel X Indikator Kepuasan dalam Pelayanan
Kehandalan 1 Kemampuan pembimbing haji dalam memberikan bimbingan
haji secara tepat kepada jamaahcara penyampaian, media, kelengkapan materi
2 Ketepatan karyawan dalam memberikan pelayanan kepada
jamaah haji sesuai dengan waktu yang disepakati pelayanan sesuai janji, pencatatan data jamaahn haji
Daya tanggap
3 Pembimbing merespon dengan segera keluhan dan pertanyaan jamaah
4 Pimpinan KBIH menanggapi saran dari jamaah 5 Pelayanan yang dilakukan karyawan menanggapi komplain dari
jamaah haji dengan segera Jaminan
6 Jaminan jamaah haji dibimbing dengan baik 7 Jaminan dipantau kesiapan materi dan fisik oleh pihak KBIH
Empati 8 Pimpinan dan pembimbing KBIH Baitul Atiq bertegur sapa
kepada jamaah dan menanyakan materi dan doa-doa 9 KBIH masih menjalin komunikasi dengan jamaahnya
Bukti fisik 10 Kelayakan kondisi ruangan bimbingan haji
11 Kelayakan perlengkapan manasik 12 Kondisi ruangan kantor
Variable Y Indikator Kepuasan dalam Pelayanan
Kepuasan Tingkat Kepuasan Jamaah Haji KBIH Baitul Atiq
4. Teknik pengambilan data
Teknik yang digunakan untuk memperoleh data penelitian diantaranya :
a. Penyebaran kuesioner, yaitu daftar pertanyaan yang disetiap pertanyaannya sudah disediakan jawabannya untuk dipilih, atau
disediakan tempat untuk mengisi jawaban. b. Wawancara, yaitu teknik pengambilan data apabila peneliti
ingin melakukan study pendahuluan untuk menemukan permasalahan yang harus diteliti, dan juga apabila peneliti
ingin mengeahui hal-hal dari responden yang lebih mendalam dan jumalh respondennya sedikitkecil. Teknik pengambilan
data ini berdasarkan pada laporan tentang diri sendiri atau self- report, atau setidaknya pada pengetahuan atau keyakinan
pribadi. c. Dokumentasi, yaitu dilakukan dengan meneliti catatan-catatan
atau dokumentasi perusahaan yang tidak dirahasiakan yang ada dan mempunyai relefansi dengan tujuan penelitian.
d. Observasi, yaitu
pengamatan dan juga pencatatan sistematik atas unsur-unsur yang muncul dalam suatu gejala atau gejala-gejala yang
muncul dalam suatu objek penelitian. Hasil dari observasi tersebut
