Dari 30 responden jamaah haji tahun 2014 yang diteliti, telah diperoleh hasil penilaian terhadap tingkat kepuasan pelayanan dalam
tanggapan karyawan KBIH Baitul Atiq dalam menanggapi komplain dari jamaah haji berkaitan dengan penyediaan kipas angin pada tempat
bimbingan, seperti tertera pada tabel di bawah ini.
Tabel 4.3.3 Prosentase penilaian responden terhadap tanggapan karyawan
KBIH Baitul Atiq dalam menanggapi komplain dari jamaah haji berkaitan dengan penyediaan kipas angin pada tempat bimbingan
Baik Sedang
Buruk 13,3
86,7
Dari data yang didapat, menghasilkan suatu tingkat kepuasan jamaah haji terhadap tanggapan karyawan KBIH Baitul Atiq dalam
menanggapi komplain dari jamaah haji berkaitan dengan penyediaan kipas angin pada tempat bimbingan. Yang diterima sebesar 13,3
menjawab baik yang artinya karyawan segera memenuhi permintaan kipas dengan menyediakan kipas angin. 86,7 menjawab sedang yang
artinya karyawan masih akan menyampaikan komplain kepada pemimpin.
C. Analisis Jaminan Pelayanan 1. Jaminan dari pembimbing KBIH Baitul Atiq tentang materi yang
sudah diberikan misalnya urutan pelaksanaan rukun haji
Bagian ini menjelaskan mengenai tingkat kepuasan secara rinci. Untuk jaminan dari pembimbing KBIH Baitul Atiq tentang materi
yang sudah diberikan misalnya urutan pelaksanaan rukun haji, ini
berarti pembimbing harus menjamin semua calon jamaah haji paham dengan materi yang diberikan pada saat ceramah dan buku yang
diberikan untuk calon jamaah haji. Dari 30 responden jamaah haji tahun 2014 yang diteliti, telah
diperoleh hasil penilaiannya terhadap tingkat kepuasan dalam jaminan Jaminan dari pembimbing KBIH Baitul Atiq tentang materi yang
sudah diberikan misalnya urutan pelaksanaan rukun haji, seperti tertera pada tabel di bawah ini.
Tabel 4.4.1 Prosentase penilaian responden terhadap Jaminan dari
pembimbing KBIH Baitul Atiq tentang materi yang sudah diberikan misalnya urutan pelaksanaan rukun haji
Baik Sedang
Buruk 23,3
76,7
Dari data yang didapat menghasilkan suatu tingkat kepuasan jamaah haji terhadap Jaminan dari pembimbing KBIH Baitul Atiq
tentang materi yang sudah diberikan misalnya urutan pelaksanaan rukun haji. Yang diterima sebesar 23,3 menjawab baik yang artinya
sangat baik karena jamaah langsung paham dengan materi yang diberikan pembimbing pada saat ceramah. 76,7 menjawab baik yang
artinya baik karena jamaah haji paham dengan materi yang diberikan dengan buku yang dikasih oleh pembimbing.
2. Pihak Baitul Atiq memantau kesiapan materi dan fisik calon jamaah haji
Bagian ini menjelaskan tingkat kepuasan secara rinci. Untuk pihak Baitul Atiq dalam memantau kesiapan materi dan fisik calon jamaah
haji, ini berarti pihak Baitul Atiq memantau kesiapan materi dan fisik calon jamaah haji dengan langsung memantau kesiapan materi dan
fisik jamaah melalui telepon dan lisan. Dari 30 responden jamaah haji tahun 2014 yang diteliti, telah
diperoleh hasil penilaian terhadap tingkat kepuasan pada Pihak Baitul Atiq memantau kesiapan materi dan fisik calon jamaah haji, seperti
tertera pada tabel di bawah ini.
Tabel 4.4.2 Prosentase penilaian responden terhadap Pihak Baitul Atiq
memantau kesiapan materi dan fisik calon jamaah haji
Baik Sedang
Buruk 30
70
Dari data yang didapat menghasilkan suatu tingkat kepuasan jamaah haji terhadap Pihak Baitul Atiq memantau kesiapan materi dan
fisik calon jamaah haji. Yang diterima sebesar 30 menjawab baik yang artinya sangat baik karena pihak KBIH langsung memantau
kesiapan materi dan fisik jamaah melalui telepon dan lisan. 70 menjawab sedang yang artinya baik karena pihak KBIH langsung
memantau kesiapan materi dan fisik jamaah hanya melalui lisan.
D. Analisis Empati Pelayanan 1. Perhatian yang ditunjukan pembimbing KBIH kepada jamaah
haji selama bimbingan
