Bagian ini dijelaskan mengenai tingkat kepuasan secara rinci. Untuk Pelayanan karyawan KBIH Baitul Atiq yang berkaian dengan
kepastian pemrosesan data calon jamaah haji sesuai yang di janjikan. Berarti karyawan memberikan pelayanan pemrosesan data calon
jamaah haji tepat waktu sesuai yang dijanjikan Dari 30 responden jamaah haji tahun 2014 yang diteliti, telah
diperoleh hasil penilaian terhadap tingkat kepuasan pelayanan karyawan KBIH Baitul Atiq dalam memproses data calon jamaah haji
sesuai yang dijanjikan, yaitu seperti tertera pada tabel dibawah ini.
Tabel 4.2.4 Prosentase penilaian responden terhadap pelayanan karyawan
KBIH Baitul Atiq dalan pemrosesan data calon jamaah haji tepat waktu
Baik Sedang
Buruk 80
20
Dari data yang didapat, menghasilkan suatu tingkat kepuasan jamaah haji terhadap pelayanan pelayanan karyawan KBIH Baitul Atiq
dalam memproses data calon jamaah haji sesuai yang dijanjikan yang diterima sebesar 80 menjawab baik yang artinya pelayanan yang
dijanjikan tepat waktu, dan 20 menjawab sedang yang artinya pelayanan yang dijanjikan tunda 1-2 hari yang dijanjikan.
5. Pelayanan karyawan KBIH Baitul Atiq tentang pencatatan data jamaah haji
Bagian ini dijelaskan mengenai tingkat kepuasan secara rinci. Untuk pelayanan karyawan KBIH Baitul Atiq tentang pencatatan data
jamaah haji, ini berarti karyawan KBIH Baitul Atiq mencatat data jamaah haji dengan akurat.
Dari 30 orang responden jamaah haji tahun 2014 yang diteliti, telah diperoleh penilaian terhadap tingkat kepuasan dalam pelayanan
karyawan KBIH baitul Atiq tentang pencatatan data jamaah haji, seperti tertera pada tabel dibawah ini
Tabel 4.2.5 Prosentase penilaian responden terhadap pelayanan karyawan
KBIH Baitul Atiq dalam pencatatan data jamaah haji
Baik Sedang
Buruk 43,3
56,7
Dari data yang didapat, menghasilkan tingkat kepuasan jamaah haji terhadap pelayanan karyawan KBIH Baitul Atiq dalam pencatatan data
jamaah haji yang diterima sebesar 43,3 menjawab baik yang artinya akurat, dan 56,7 menjawab sedang yang artinya cukup akurat.
B. Analisis Daya Tanggap Pelayanan 1. Pembimbing di KBIH Baitul Atiq dalam menanggapi keluhan dan
pertanyaan tentang materi yang belum dimengerti
Bagian ini dijelaskan mengenai tingkat kepuasan secara rinci. Untuk pelayanan pembimbing KBIH Baitul Atiq dalam menanggapi
keluhan dan pertanyaan tentang materi yang belum dimengerti, ini
berarti pembimbing KBIH Baitul Atiq segera menanggapi keluhan dan pertanyaan tentang materi yang belum dipahami calon jamaah haji.
Dari 30 responden jamaah haji tahun 2014 yang diteliti, telah diperoleh hasil penilaiannya terhadap tingkat kepuasan calon jamaah
haji dalam pelayanan pembimbing di KBIH Baitul Atiq dalam menanggapi keluhan dan pertanyaan tentang materi yang belum di
mengerti, seperti tertera pada tabel di bawah ini
Tabel 4.3.1 Prosentase penilaian terhadap kinerja pelayanan pembimbing
dalam menanggapi keluhan dan pertanyaan tentang materi yang belum di mengerti
Baik Sedang
Buruk 73,3
26,7
Dari data yang diperoleh menghasilkan suatu tingkat kepuasan jamaah haji terhadap pelayanan pembimbing KBIH Baitul Atiq dalam
menanggapi keluhan dan pertanyaan tentang materi yang belum di mengerti yang diterima sebesar 73,3 menjawab baik yang artinya
segera menanggapi keluhan dan pertanyaan dengan memberikan penjelasan yang sesuai yang diharapkan, 26,7 menjawab sedang
yang artinya menanggapi keluhan dan pertanyaan dengan memberikan penjelasan yang tidak sesuai dengan harapan.
2. Respon pemimpin KBIH Baitul Atiq dalam menerima saran dari jamaah
