55
Tabel 4.9
Hubungan Jumlah Butir Pertanyaan dengan Reliabilitas Instrumen No.
Jumlah Butir Pertanyaan Reliabilitas
1. 5
0,20 2.
10 0,33
3. 20
0,50 4.
40 0,67
5. 80
0,80 Hasil uji reliabilitas dalam penelitian ini dinyatakan reliabel jika
alpha yang dihasilkan dari angka kritis reliabel. Dalam penelitian ini angka kritis reliabilitas yang dipakai adalah 0,50 karena jumlah
butir pertanyaan 20. Hasil uji reliabilitas terhadap data penelitian disajikan sebagai berikut
Tabel 4.9.1
Hasil Uji Reliabilitas No.
Variabel Cronbach Alpha
Angka Kritis Reliabel Hasil
1. Kehandalan X
1
0,698 0,50
Reliabel
2. Daya Tanggap
X 0,615
0,50
Reliabel
3. Jaminan X
3
0,658 0,50
Reliabel
4. Empati X
4
0,641 0,50
Reliabel
5. Bukti Fisik X
5
0,812 0,50
Reliabel 6.
Kepuasan Y 0,603
0,50
Reliabel
Berdasarkan tabel diatas dapat disimpulkan bahwa semua alat ukur yang digunakan reliabel. Hal ini dapat dilihat berdasarkan Cronbach alpha
masing-masing variabel dari angka kritis reliabel.
H. Hasil Analisis
Pada pelayanan pelayanan manasik haji di KBIH Baitul Atiq dari 30 responden 77 merasa puas, ini mencakup penyampaian materi
pembimbing mudah dimengerti jamaah haji, kelengkapan materi yang diberikan lengkap, pemrosesan data calon haji sesuai dengan yang di
janjikan, pencatatan data jamaah haji akurat, pembimbing menanggapi keluhan dan pertanyaan tentang materi yang belum di mengerti, pemimpin
6
menerima saran dari jamaah haji, karyawan tanggap ketika ada komplain dari jamaah, jaminan dari pembimbing agar bisa memahami seluruh materi
yang diberikan, perhatian yang ditunjukan pembimbing selama bimbingan. Pihak baitul atiq menjalin komunikasi dengan jamaah haji, ruang
bimbingan luas, bersih, rapi dan cukup cahaya. Kemudian 23 merasa tidak puas, ini mencakup media yang
digunakan dalam penyampaian materi membosankan, dan ruang kantor yang kurang nyaman.
78
BAB V PENUTUP
A. Kesimpulan
Berdasarkan penelitian yang telah penulis lakukan, didapat bahwa pelayanan yang di berikan oleh KBIH Baitul Atiq kepada jamaah haji
tahun 2014 cukup baik, dilihat dari 30 responden yang telah diteliti. 77 merasa puas, ini mencakup penyampaian materi pembimbing
mudah dimengerti jamaah haji, kelengkapan materi yang diberikan lengkap, pemrosesan data calon haji sesuai dengan yang di janjikan,
pencatatan data jamaah haji akurat, pembimbing menanggapi keluhan dan pertanyaan tentang materi yang belum dimengerti, pemimpin menerima
saran dari jamaah haji, karyawan tanggap ketika ada komplain dari jamaah, jaminan dari pembimbing agar bisa memahami seluruh materi
yang diberikan, perhatian yang ditunjukan pembimbing selama bimbingan. Pihak baitul atiq menjalin komunikasi dengan jamaah haji, ruang
bimbingan luas, bersih, rapi dan cukup cahaya. 23 merasa tidak puas, ini mencakup media yang digunakan
dalam penyampaian materi membosankan, dan ruang kantor yang kurang nyaman.
B. Saran
Berdasarkan uraian kesimpulan diatas, maka dapat disampaikan beberapa saran yang kiranya dapat memberikan manfaat bagi pihak
Kelompok Bimbingan Ibadah Haji KBIH Baitul Atiq-Tegal. Adapun saran tersebut adalah sebagai berikut :
