Pelayanan karyawan KBIH Baitul Atiq tentang pencatatan data jamaah haji
berarti pembimbing KBIH Baitul Atiq segera menanggapi keluhan dan pertanyaan tentang materi yang belum dipahami calon jamaah haji.
Dari 30 responden jamaah haji tahun 2014 yang diteliti, telah diperoleh hasil penilaiannya terhadap tingkat kepuasan calon jamaah
haji dalam pelayanan pembimbing di KBIH Baitul Atiq dalam menanggapi keluhan dan pertanyaan tentang materi yang belum di
mengerti, seperti tertera pada tabel di bawah ini
Tabel 4.3.1 Prosentase penilaian terhadap kinerja pelayanan pembimbing
dalam menanggapi keluhan dan pertanyaan tentang materi yang belum di mengerti
Baik Sedang
Buruk 73,3
26,7
Dari data yang diperoleh menghasilkan suatu tingkat kepuasan jamaah haji terhadap pelayanan pembimbing KBIH Baitul Atiq dalam
menanggapi keluhan dan pertanyaan tentang materi yang belum di mengerti yang diterima sebesar 73,3 menjawab baik yang artinya
segera menanggapi keluhan dan pertanyaan dengan memberikan penjelasan yang sesuai yang diharapkan, 26,7 menjawab sedang
yang artinya menanggapi keluhan dan pertanyaan dengan memberikan penjelasan yang tidak sesuai dengan harapan.