Pelayanan karyawan KBIH Baitul Atiq tentang pencatatan data jamaah haji

berarti pembimbing KBIH Baitul Atiq segera menanggapi keluhan dan pertanyaan tentang materi yang belum dipahami calon jamaah haji. Dari 30 responden jamaah haji tahun 2014 yang diteliti, telah diperoleh hasil penilaiannya terhadap tingkat kepuasan calon jamaah haji dalam pelayanan pembimbing di KBIH Baitul Atiq dalam menanggapi keluhan dan pertanyaan tentang materi yang belum di mengerti, seperti tertera pada tabel di bawah ini Tabel 4.3.1 Prosentase penilaian terhadap kinerja pelayanan pembimbing dalam menanggapi keluhan dan pertanyaan tentang materi yang belum di mengerti Baik Sedang Buruk 73,3 26,7 Dari data yang diperoleh menghasilkan suatu tingkat kepuasan jamaah haji terhadap pelayanan pembimbing KBIH Baitul Atiq dalam menanggapi keluhan dan pertanyaan tentang materi yang belum di mengerti yang diterima sebesar 73,3 menjawab baik yang artinya segera menanggapi keluhan dan pertanyaan dengan memberikan penjelasan yang sesuai yang diharapkan, 26,7 menjawab sedang yang artinya menanggapi keluhan dan pertanyaan dengan memberikan penjelasan yang tidak sesuai dengan harapan.

2. Respon pemimpin KBIH Baitul Atiq dalam menerima saran dari jamaah

Bagian ini dijelaskan mengenai tingkat kepuasan secara rinci. Untuk respon pemimpin KBIH Baitul Atiq dalam menerima saran dari jamaah, ini berarti pemimpin KBIH baitul Atiq menyediakan kotak saran dan mendengarkan langsung saran jamaah Dari 30 respondenjamaah haji tahun 2014 yang diteliti, telah diperoleh hasil penilaian terhadap respon pemimpin KBIH dalam menerima saran dai jamaah haji, seperti tertera pada tabel dibawah ini Tabel 4.3.2 Prosentase penilaian responden terhadap respon pemimpin KBIH Baitul Atiq dalam menerima saran dari jamaah haji Baik Sedang Buruk 40 60 Dari data yang didapat, menghasilkan suatu tingkat kepuasan jamaah haji terhadap respon pemimpin KBIH Baitul Atiq dalam menerima saran dari jamaah haji yang diterima sebesar 40 menjawab baik yang artinya pemimpin KBIH Baitul Atiq menyediakan kotak saran dan mendengarkan saran jamaah. 60 menjawab sedang yang artinya pemimpin KBIH hanya mendengar langsung saran jamaah haji. 3. Tanggapan karyawan KBIH Baitul Atiq dalam menanggapi komplain dari jamaah haji berkaitan dengan penyediaan kipas angin pada tempat bimbingan Bagian ini menjelaskan mengenai tingkat kepuasaan secara rinci. Untuk tanggapan karyawan KBIH Baitul Atiq dalam menanggapi komplain dari jamaah haji berkaitan dengan penyediaan kipas angin pada tempat bimbingan, ini berarti karyawan KBIH Baitul Atiq segera memenuhi permintaan dengan mnyediakan kipas angin.