BAB IV ANALISIS TEMUAN PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
A. Analisis Kehandalan Pelayanan 1. Pelayanan penyampaian materi dalam bimbingan
Bagian ini dijelaskan mengenai tingkat kepuasan dalam penyampaian materi yang diberikan pembimbing KBIH baitul Atiq
saat Bimbingan, ini berarti pihak KBIH harus memberikan penyampaian materi dengan bahasa yang jelas agar mudah dipahami
oleh jamaah Dari 30 responden jamaah haji tahun 2014 yang diteliti, telah
diperoleh hasil penilaian terhadap tingkat kepuasan pada kinerja pelayanan penyampaian materi dalam bimbingan, seperti tertera pada
tabel dibawah ini.
Tabel 4.2.1 Prosentase penilaian responden terhadap kinerja pelayanan
penyampaian materi dalam bimbingan
Baik Sedang
Buruk 73,3
26,7
Dari data yang didapat, menghasilkan suatu tingkat kepuasan jamaah haji terhadap pelayanan penyampaian materi dalam bimbingan
yang diterima sebesar 73,3 responden menjawab baik yang artinya bisa dipahami oleh seluruh jamaah haji dan 26,7 menjawab sedang
yang artinya bisa dipahami sebagian jamaah haji.
2. Media yang digunakan pembimbing di KBIH Baitul Atiq pada saat bimbingan
Bagian ini dijelaskan mengenai tingkat kepuasan secara rinci untuk media yang digunakan pembimbing di KBIH Baitul Atiq, ini berarti
pembimbing memberikan pelayanan dengan media yang menarik agar mudah dipahami oleh jamaah haji.
Dari 30 orang responden jamaah haji tahun 2014 yang diteliti, telah diperoleh hasil penilaian terhadap tingkat kepuasan pada media
yang digunakan pembimbing KBIH baitul Atiq pada saat bimbingan.
Tabel 4.2.2 Prosentase penilaian responden terhadap media yang digunakan
pembimbing KBIH Baitul Atiq pada saat bimbingan
Baik Sedang
Buruk 40
60
Dari data yang didapat, menghasilkan suatu tingkat kepuasan jamaah haji terhadap media yang digunakan pembimbing KBIH Baitul
Atiq dalam membimbing yang diterima sebesar 40 menjawab sedang yang artinya cukup menarik. 60
menjawab buruk yang artinya kurang menarik.
3. Kelengkapan materi yang diberikan pembimbing di KBIH Baitul Atiq pada saat bimbingan
Kategori