Oleh karena itu kita memanfaatkan sistem e-business yang mengandalkan pemahaman terhadap the lifetime value of customers atau yang biasa dikenal
dengan Customer Relationship Management CRM. Konsep CRM telah menjadi suatu fasilitas untuk mendapatkan pengetahuan serta keseluruhan mengenai
customer , yang akan mempermudah perusahaan untuk memberikan service sesuai
dengan kebutuhan dan perilaku pelanggan. Dari latar belakang di atas, skripsi
dengan judul “Analisis dan Perancangan Sistem Informasi E-Business Berbasis CRM
Customer Relationship Management Studi Kasus: CV. Cipta Mahakarya” layak untuk diangkat ke permukaan.
1.2 Rumusan Masalah
Atas dasar permasalahan yang dipaparkan, maka rumusan masalah
penelitian ini adalah:
a. Bagaimana melakukan analisis CRM yang mendukung proses e-Business? b. Bagaimana melakukan perancangan e-Business berbasis CRM?
c. Bagaimana menentukan metodologi sistem informasi e-Business berbasis CRM?
d. Bagaimana mengidentifikasi permasalahan yang ada dalam e-Business berkenaan dengan hubungan para pelanggan?
1.3 Batasan Masalah
Berdasarkan masalah diatas, penulisan skripsi ini hanya dibatasi pada:
1. Penggunaan lima tahapan rantai nilai CRM Buttle, 2007 tanpa perangkat analisis CRM lainnya seperti SWOT, PESTE, analisis lima kekuatan dan
matriks Baston Consulting Group BCG. 2. Tidak menggunakan empat diagram yaitu collaboration, statechart,
component, dan deployment dalam perancangan e-Business berbasis CRM.
3. Penggunaaan metode object oriented dan model pengembangan RAD dengan tahapan requirement planning dan design workshop tanpa menggunakan
implementation. 4. Mengidentifikasi permasalahan dengan menggunakan teknik observasi dan
wawancara tanpa quesioner.
1.4 Tujuan penelitian
Tujuan umum penelitian ini adalah untuk menghasilkan analisis dan perancangan E-Business berbasis CRM. Sedangkan tujuan khusus penelitian ini
adalah menghasilkan:
a. Analisis CRM yang mendukung proses e-Business di bidang komunikasi dengan hubungan para pelanggan.
b. Analisis mengenai kebutuhan informasi dan kualitas pelayanan untuk pelanggan dengan menggunakan metode rantai nilai CRM.
c. Rancangan user interface dan database sistem informasi e-Business berbasis CRM.
1.5 Manfaat Penelitian
Adapun manfaat yang didapat dari penelitian ini adalah sebagai berikut: a. Menjadi referensi bagi penelitian berikutnya di bidang sistem pengelolaan
hubungan antara produsen dengan pelanggan. b. Memberikan manfaat untuk mengembangkan analisis selanjutnya berdasarkan
perangkat analisis SWOT, PESTE, analisis lima kekuatan dan BCG. c. Memberikan manfaat untuk mengembangkan sistem e-Business di bidang sales
maupun marketing khususnya dalam menjalin hubungan dengan partner.
1.6 Metode Penelitian
