Struktur Organisasi CV. Cipta Mahakarya Functional Requirement Kebutuhan Fungsional

4.3.2 Service excellent

Memberikan service exellent merupakan salah satu hal penting. Layanan yang diberikan sudah seharusnya berkualitas dari product, delivery, price, dan layanan purna jual. Layanan tersebut menjadi hal yang perlu diperhatikan oleh Cipta Mahakarya.

4.3.3 Develop Business

Mengembangkan bisnis ke dalam skala besar merupakan hal yang penting bagi Cipta Mahakarya yang sudah dikenal sebagai CV nasional. Untuk itulah harus diperkuat dan produk harus mencakup standar nasional.

4.4 Struktur Organisasi CV. Cipta Mahakarya

Gambar 4.1 Struktur Organisasi CV. Cipta Mahakarya Berdasarkan dari struktur organisasi CV. Cipta Mahakarya akan diuraikan tentang tugas masing-masing fungsi yaitu: 1. Owner a. Merekrut pegawai baru. b. Menentukan design customer. c. Membuat peraturan-peraturan dalam CV. Cipta Mahakarya. d. Bertanggung jawab atas CV. Cipta Mahakarya. Quality Controlling Marketing Product Controlling Accounting Owner e. Menerima dan meminta laporan dari tiap bagian unit kerja secara berkala yang telah dikontrol. 2. Marketing a. Mengendalikan customer yang masuk. b. Menghandle customer apabila owner berhalangan. 3. Accounting a. Memperkirakan biaya yang masuk income. b. Memperhitungkan budget pengeluaran. 4. Product Controlling a. Menerima design akhir. b. Melakukan produksi. c. Melakukan pengecekan produk sebelum dikirim. 5. Quality Controlling a. Mengawasi kualitas produk.

4.5 Analisis Rantai Nilai

Customer Relationship Management Model ini mengidentifikasi lima tahapan penting dalam pengembangan penerapan stategi CRM. Analisis rantai nilai Customer Relationship Management diperlukan dalam penerapan strategi CRM.

4.5.1 Analisis Portofolio Pelanggan

Analisis portofolio pelanggan dimulai dari proses mengelompokan pasar menjadi sub-sub kelompok pelanggan Cipta Mahakarya sehingga dapat ditentukan segmen-segmen mana yang akan dilayani berdasarkan nilai-nilai pelanggan. Tahap yang dilakukan pada portofolio pelanggan antara lain: 1. Identifikasi Jenis Bisnis Cipta Mahakarya merupakan sebuah home industry yang bergerak di bidang sablon dan printing service full service. Penyedia jasa sablon kaos manualdigital partaisatuan, sablon spandukbanner kain manualdigital, dan cetak undangan, kartu nama, atau brosur ini juga menjual pakaian berupa shirt, polo, ataupun woodie. Selain itu Cipta Mahakarya menekankan pada art seperti sepatu art shoes dan tas art bag yang masing-masing order dapat di design menurut permintaan customer sendiri. 2. Identifikasi Produk yang dihasilkan Cipta Mahakarya mengembangkan usaha sablon dan printing service dengan memberikan jasa pelayanan kepada pelanggan melalui segmen usaha sebagai berikut: a. Layanan Sablon Layanan sablon terutama terdiri dari shirt, polo, woodie, bag dan shoes art. Pelanggan Cipta Mahakarya melakukan pembayaran sebanyak dua kali yaitu ketika menyerahkan design sebagai uang pangkal dp, selanjutnya pembayaran pelunasan atau sisa pembayaran dari dp ketika produk yang dipesan telah selesai produksi. Selain itu, pelanggan dapat melakukan complain apabila produk yang telah jadi mengalami kotor, rusak, ataupun cacat. b. Layanan Printing Cipta Mahakarya menyediakan jasa percetakan manual ataupun digital seperti undangan, spanduk, banner, kartu nama, dan brosur. Pelanggan untuk layanan printing mencakup para pelaku bisnis dan pecinta printing lain. Pelanggan dapat mengadakan perjanjian untuk periode layanan yang telah ditentukan. 3. Segmentasi Pelanggan Berdasarkan produk-produk yang telah dihasilkan, Cipta Mahakarya telah melakukan segmentasi pelanggan pada produk. Pada layanan printing, dapat dipastikan bahwa hampir setiap organisasi yang permanen mengadakan event memerlukan service printing. Cipta Mahakarya membuat segmentasi pelanggan dengan membuat kategori pelanggan bisnis dan organisasi. Layanan printing dengan segmentasi bisnis digunakan oleh perusahaan-perusahaan dalam menunjang usahanya. Sedangkan segmentasi organisasi digunakan oleh organisasi dalam memperkenalkan event yang akan berlangsung ke berbagai pihak. 4. Analisis Pasar Pada awalnya Cipta Mahakarya memiliki hak eksklusif untuk menyediakan layanan sablon dan printing di Indonesia. Berdasarkan regulasi yang ditetapkan dikarenakan lonjakan para customer yang diterima dalam waktu singkat. Untuk sablon dalam tahun-tahun terakhir, persaingan di antara layanan sablon lainnya semakin meningkat. Layanan sablon dan printing bersaing terutama atas dasar harga, kecepatan pengerjaan, distribusi, layanan bernilai tambah dan kualitas layanan.

4.5.2 Keintiman Pelanggan

Cipta Mahakarya memiliki cara dalam membangun hubungan dengan pelanggan yaitu dengan cara memberikan layanan yang terbaik. Bentuk layanan yang didapatkan pelanggan yaitu Call center. Cipta Mahakarya mengoperasikan call center hanya satu yaitu pada telepon selular owner, pelanggan menggunakanmenghubungi nomor panggilan yang tertera agar dapat berbicara langsung dengan owner untuk menangani permintaan dan keluhan pelanggan serta untuk memberikan informasi terkini mengenai hal-hal seperti tagihan, promosi, dan produk baru.

4.5.3 Pengembangan Jaringan

Pengembangan jaringan yang dilakukan Cipta Mahakarya meliputi jaringan atau struktur dalam CV. Cipta Mahakarya sendiri dan kerjasama dengan mitra. Cipta Mahakarya terus berupaya memberikan layanan terbaik kepada pelanggannya. Untuk mewujudkan komitmennya tersebut, Cipta Mahakarya bermitra dengan perusahaan-perusahaan yang terbaik dibidangnya. Di bawah ini adalah perusahaan yang menjalin kemitraan strategis dengan Cipta Mahakarya: a. Tiki JNE PT. Tiki Jalur Nugraha Ekakurir atau JNE memulai kegiatan usahanya yang terpusat pada penanganan kegiatan kepabeananimpor kiriman barangdokumen serta pengantarannya dari luar negeri ke Indonesia. b. Kaskus FJB Kaskus dgn total post lebih dari 37 juta dan total member lebih dari 600 ribu merupakan salah satu websiteforum online indonesia terbesar. Forum ini bisa memberi banyak informasi tentang attitude dan perilaku sebenarnya rakyat indonesia pada umumnya, serta hubungannya dengan situasi sosial-politik indonesia. c. Nanonine Distro Sebuah distro yang memiliki koleksi tidak pernah ketinggalan jaman, selalu up to date, tetap mengandalkan produk lokal sepertu UNKL 347, Eat, Badger, Screamous, Airplane dan lain-lain. Terdapat juga beberapa merchandise band lokal. d. Pos Indonesia Pos Indonesia merupakan anggota organisasi Universal Postal Union UPU yang merupakan organisasi pos dunia. Melalui organisasi ini, administrasi pos seluruh dunia menjalin kerja sama jaringan internasional dalam penyelenggaraan layanan pos. UPU merupakan forum untuk kerja sama penyelenggaraan layanan pos dan membantu terciptanya jaringan universal layananproduk pos yang up to date. Untuk itu, UPU memiliki peran advisory, mediasi, dan memberikan bantuan teknis yang dibutuhkan negara anggota. e. Andalas Clothing Merupakan sebuah home industry yang berkembang cukup pesat dengan penjualan kaos polos dan nantinya akan dijadikan stock bagi para home industry sablon. f. CV. Astra Jaya Design CV. Astra Jaya bergerak di bidang usaha pengadaan barang yang menyuplai bahan-bahan design yang nantinya akan digunakan oleh Cipta Mahakarya. g. Ocean Colour Ocean Colour menjual bahan-bahan sablon seperti cat superwhite, rubberGL , plastisol, dll. Ocean Colour juga menyediakan cetakan kain untuk sablon. h. PD. Putra Tanjung PD. Putra Tanjung bergerak dibidang percetakan yang didukung oleh Fuji Xerox, OCE, Fuji Film. PD. Putra Tanjung menerima Print Laser Film Sablon A0, Print Warna Laser, Print Sketsa Bangunan, Cetak Foto, Kartu Nama, Kartu Undangan, dll. i. Toko Utama Toko utama merupakan suplier tempat penyediaan barang- barang dan bahan khusus sablon, seperti rackel, cat sablon, biang cat, cetakan sablon dan lain-lain.

4.5.4 Pengembangan Proposisi Nilai

Beragam cara yang dilakukan oleh Cipta Mahakarya dalam mengembangkan proposisi nilai antara lain: 1. Inovasi Produk Cipta Mahakarya telah berupaya untuk melakukan inovasi produk dalam upaya memberikan nilai tambah. Salah satu upaya terbaru yang dilakukan oleh Cipta Mahakarya adalah pada art bag dan art shoes. Dengan adanya inovasi produk ini diharapkan dapat menjadi nilai tambah pada Cipta Mahakarya. 2. Kualitas Layanan Dengan adanya pusat layanan dan informasi seperti call center, memungkinkan pelanggan untuk mendapatkan pelayanan dan informasi secepat mungkin. Dengan memperbanyak pusat layanan dan informasi, kebutuhan pelanggan dapat cepat teratasi sehingga kepuasan pelanggan terjamin.

4.5.5 Mengelola Siklus Hidup Pelanggan

Siklus hidup pelanggan Cipta Mahakarya adalah: 1. Memperoleh pelanggan Saat ini Cipta Mahakarya telah memiliki ratusan pelanggan dalam waktu singkat. Untuk memperoleh pelanggan, banyak cara yang dilakukan oleh Cipta Mahakarya antara lain marketing produk dengan membangun treat dan mempromosikan paket produk baru. Upaya lain yang dilakukan oleh Cipta Mahakarya untuk menambah pelanggan adalah dengan melakukan perjanjian kerjasama. Biasanya perjanjian ini dilakuakan kepada mitra tetap Cipta Mahakarya. 2. Mengembangkan pelanggan Upaya yang dilakukan Cipta Mahakarya dalam mengembangkan pelanggan antara lain dengan memberikan layanan yang terbaik, memberikan informasi seluas-luasnya tentang produk Cipta Mahakarya serta melakukan upaya–upaya inovasi produk dalam meningkatkan nilai kepada pelanggan. 3. Mempertahankan pelanggan Saat ini Cipta Mahakarya berupaya untuk mempertahankan pelanggan dengan cara memahami dan merespon dengan cepat kebutuhan pelanggan sehingga Cipta Mahakarya memiliki citra positif dari pelanggannya dan pelanggan enggan untuk beralih ke CV layanan sablon dan printing lain. Selain itu Cipta Mahakarya berusaha untuk menjalin hubungan baik dengan pelanggan serta meningkatkan kualitas produk Cipta Mahakarya. Dari hasil kelima analisis diatas, dapat disimpulkan bahwa diperlukannya sebuah sistem dalam membantu terlaksananya proses bisnis CV. Cipta Mahakarya. Pengaplikasian sistem yang tepat dalam melayani semua kebutuhan customer adalah Sistem CRM. Sistem CRM Cipta Mahakarya dapat memberikan keuntungan bagi customer maupun Cipta Mahakarya yaitu mempererat hubungan kekerabatan yang baik antara Cipta Mahakarya dengan customer. Dari hasil analisis tersebut dapat diimplementasikan kedalam tiga tahap arsitektur sistem CRM yaitu tahap acquire, enhance, dan retain. Ketiga fase tersebut akan dianalisa kedalam analisa sistem yang berjalan kemudian akan diterapkan ke dalam aplikasi CRM yang akan dirancang. Berikut ini penjelasan dari masing-masing tahap: 1. Acquiring Mendapatkan pelanggan Dalam sistem yang berjalan untuk memperoleh pelanggan baru, Cipta Mahakarya biasanya akan melakukan promosi untuk menjelaskan Produk dan jasa apa saja yang dimilikinya. Dengan lebih seringnya melakukan promosi ini, calon pelanggan akan lebih mengetahui kelebihan Cipta Mahakarya. Sedangkan untuk penerapannya ke dalam aplikasi CRM yaitu: a. Dapat menampilkan informasi bisnis yang dimilikinya seperti produk dan jasa melalui website sehingga calon pelanggan bisa mendapatkan informasi kapan saja. b. Calon pelanggan dapat melihat testimonial dari pelanggan Cipta Mahakarya. Berbagi rasa dan kisah pengalaman kepuasan member yang secara positif merasakan kualitas dari pemesanan produk Cipta Mahakarya ataupun kehandalan pelayanan sistem CRM sehingga calon pelanggan dapat tertarik untuk segera menjadi member. c. Tersedianya membership bagi calon pelanggan yang ingin menjadi member. Untuk menjadi member dapat mendaftarnya secara gratis dan memiliki banyak keunggulan dengan kemudahan dalam proses pemesanan barang, sehingga para calon pelanggan akan tertarik. d. Calon pelanggan dapat melihat produk dan detail produk. Elektronik Formulir Pemesanan Produk. Bagi calon pelanggan yang telah menjadi member dapat mengisi formulir pemesanan produk secara online dengan mudah dan cepat. 2. Enhancing Mempererat hubungan Dalam sistem yang berjalan untuk mempererat hubungannya dengan pelanggan, Cipta Mahakarya selalu mencoba untuk menawarkan produk yang lain saat produk yang ditawarkan oleh divisi marketing kurang diminanti pelanggan. Cipta Mahakarya akan mencoba menawarkan promo seperti delivery product tanpa ongkos kirim. Sedangkan untuk penerapannya ke dalam aplikasi CRM yaitu: Cipta Mahakarya dapat menampilkan informasi-informasi kepada pelanggan dengan menjelaskan beberapa produk yang berkualitas ataupun beberapa promo jasa service cuma-cuma yang bisa digunakan oleh pelanggan Cipta Mahakarya. Electronic Progress Report. Bagi calon pelanggan yang telah bergabung dan menjadi member dapat melaporkan hasil produk pesanan yang telah diterima secara online. Laporan tersebut kemudian akan di jawab oleh admin demi memberikan penyuluhan kepada customer ketika customer mengalami permasalahan atau merasa tidak puas dengan hasil pengerjaan produk. Dengan adanya laporan secara rutin diharapkan dapat membantu permasalahan yang dihadapi customer mengenai produk pesanan. 3. Retaining Mempertahankan pelanggan Dalam sistem yang berjalan untuk mempertahankan pelanggannya, Cipta Mahakarya akan menghubungi pelanggannya untuk memberikan informasi promo produk dan jasa yang akan dilakukan oleh Cipta Mahakarya seperti delivery product dan service ataupun memberikan penawaran produk baru kepada para pelanggannya. Selain itu, pada hari-hari besar seperti hari raya idul fitri, natal, ataupun hari besar agama lain, Cipta Mahakarya akan memberikan service tambahan. Sedangkan untuk penerapannya ke dalam aplikasi CRM yaitu: a. Setiap promo akan diadakan, Cipta Mahakarya dapat secepatnya menginformasikan pelanggannya. b. Promosi khusus yang menarik untuk setiap member yang melakukan pemesanan lebih dari 6 lusin yaitu dengan memberikan sebuah apresiasi bagi member tersebut yakni special order of week. c. Cipta Mahakarya dapat memberikan informasi melalui e-mail seperti: penawaran produk baru, serta kartu ucapan hari ulang tahun ataupun hari-hari besar agama sesuai dengan data yang dimiliki oleh Cipta Mahakarya kepada pelanggan lama. d. Menyediakan informasi-informasi yang dibutuhkan oleh pelanggan secara online sehingga memudahkan pelanggan dalam mengakses informasi yang dibutuhkannya seperti informasi produk dan jasa. Sedangkan untuk personal dapat melihat produk-produk apa saja yang dimiliki Cipta Mahakarya ataupun promo yang akan dilaksanakan dalam waktu dekat. e. Memberikan fasilitas berupa saran dan kritik yang dapat digunakan oleh pelanggan untuk mengevaluasi hasil service yang sudah dilaksanakan oleh Cipta Mahakarya, sehingga untuk memberikan pelayanan berikutnya dapat dijalankan lebih baik lagi. Dari ketiga tahap arsitektur CRM tersebut dapat diaplikasikan ke dalam sistem, berikut adalah tabel dari sasaran strategis yang di terapkan pada sistem CRM Cipta Mahakarya. Tabel 4.1 Sasaran Strategis Sistem CRM Cipta Mahakarya Sasaran Strategis KPI Ukuran Implementasi Pada Aplikasi Meningkatkan jumlah Customer Peningkatan jumlah Customer Fitur user interface sistem informasi e-Business berbasis CRM, Fitur Product , Fitur registrasi, Fitur testimonial, Fitur Pemesanan online. Meningkatkan kepuasan Customer Indeks kepuasan pelanggan Indeks Fitur Product, Fitur Mini Chat, Fitur Jadwal Produksi. Indeks kualitas pemesanan customer Indeks Fitur Testimonial, Fitur Manajemen User, Fitur Pengiriman. Meningkatkan mutu pelayanan Laporan perkembangan hasil produk Bulan Fitur Electronic Progress report , Fitur Special Order of Week. Mempererat kekerabatan dengan Customer Jumlah kritik dan saran Numerik Fitur kritik dan saran, Fitur email.

4.6 Metode Pengembangan Sistem RAD

4.6.1 Requirement Planning

Tahapan awal yang dilakukan pada pendekatan RAD adalah perencanaan kebutuhan. 1. Analisis Proses Bisnis Analisis proses bisnis ini dilakukan dengan menggunakan rich picture. Rich picture digunakan untuk melihat gambaran CV. Cipta Mahakarya pada sistem bisnis yang sedang berjalan. Analisis sistem yang berjalan menggambarkan proses bisnis yang sedang berlangsung pada proses pemesanan yang dilakukan oleh customer. Gambaran dari rich picture dari CV. Cipta Mahakarya adalah: Gambar 4.2 Rich Picture Sistem Berjalan Gambaran prosedur sistem berjalan dari rich picture ini adalah: 1. Customer melakukan order pada Cipta Mahakarya. Cipta Mahakarya menerima design sesuai keinginan customer. Design yang diterima dimasukan ke dalam form order yang selanjutnya akan diisi oleh customer sesuai data pribadi customer itu sendiri. Setelah itu data ditampung dalam database Cipta Mahakarya untuk dilakukan pengecekan lebih rinci. Kemudian customer diminta memberikan down payment. Down payment diterima oleh Cipta Mahakarya dan data dimasukan ke dalam database kembali. 2. Pengaturan jadwal produksi ditentukan ketika Cipta Mahakarya mengetahui lebih rinci tentang jenis bahan, warna bahan, design, dan kuantitas pesanan customer. Setelah itu Cipta Mahakarya dapat menentukan jadwal produksi hingga pesanan selesai. Cipta Mahakarya mengusahakan ketepatan dan kecepatan dalam penyelesaian order, kemudian hasilnya di share ke customer. 3. Perincian yang dilakukan dilihat dari tingkat kesulitan design, banyaknya warna, dan ketebalan bahan yang dipilih. Setelah itu Cipta Mahakarya dapat memperkirakan berapa banyak total budget yang dikeluarkan sampai pesanan customer selesai. Total biaya dimasukan ke dalam database Cipta Mahakarya, kemudian di share ke customer agar mengetahui total sisa pembayaran. 4. Setelah customer deal dengan harga yang ditawarkan, Cipta Mahakarya mulai melakukan produksi hingga selesai sesuai tanggal yang telah ditetapkan. Setelah pesanan selesai, hasil produksi di foto dan dikirimkan melalui e-mail ke dalam account customer dan di share ke customer. 5. Pesanan dikirim melalui jasa pengiriman JNE dan mendapatkan sejumlah nomor resi. Nomor resi diberikan kepada customer untuk melakukan pengecekan status pesanan. 2. Identifikasi Masalah Berdasarkan laporan bulanan, pada tanggal 23 Februari 2010 jumlah pelanggan CV, Cipta Mahakarya bergerakmencapai lebih dari 866 pelanggan. Dengan jumlah pelanggan yang cukup besar dibutuhkan analisis data yang lebih mendalam dan kecepatan serta ketepatan dalam menanggapi pertanyaan serta permintaan pelanggan. Saat ini Cipta Mahakarya hanya memiliki treat di Kaskus FJB tanpa memperhatikan keluhan atau permintaan pelanggan secara cepat sehingga pelanggan melakukan order tanpa di manage dengan baik yang pada akhirnya menimbulkan kekacauan jadwal produksi yang tidak tertampung. Berdasarkan tujuan Customer Care, maka diperlukan sistem informasi e-Business berbasis customer relationship management sehingga dapat mengembangkan bisnis dan menjaga kemitraan serta memiliki layanan yang dapat digunakan untuk mempertahankan pelanggan juga lebih baik lagi dengan menekankan CRM pada aplikasi ini. Adapun kekurangan dalam sistem berjalan ini antara lain: Tabel 4.2 Cause and Effect Analysis Sebab Akibat Keputusan

1. Customer yang

melonjak Order yang tidak tertampung Pembuatan jadwal produksi untuk pemenuhan order.

2. Layanan yang kurang

baik Pelanggan yang merasa kecewa dengan layanan yang terlambat Dibuat layanan Call Me sebagai fasilitas penyampaian keluhan serta permintaan pelanggan

3. Management yang

tidak ter-manage dengan baik Kacaunya jadwal produksi dan ketepatan design yang di edit ulang Adanya up-date jadwal produksi setelah penerimaan design baru 3. Lingkup Sistem Berdasarkan proses bisnis sistem berjalan dan hasil identifikasi masalah, penulisan tugas ini akan membuat Analisis dan Perancangan Sistem Informasi E-Business berbasis CRM Customer Relationship Management pada CV. Cipta Mahakarya dalam kegiatan berbisnis di Internet yang tidak saja pembelian, penjualan dan jasa, tapi juga pelayanan pelanggan dan kerja sama dengan rekan bisnis baik individual maupun instansi dalam upaya mengembangkan bisnis dan mempertahankan pelanggan melalui layanan Call Me . 4. Tujuan Dengan adanya Analisis dan Perancangan Sistem Informasi E-Business berbasis CRM Customer Relationship Management pada CV. Cipta Mahakarya diharapkan dapat membantu CV. Cipta Mahakarya untuk mendukung efisiensi dan integritas pengelolaan data Sumber Daya Manusia, Keuangan, Supply Chain ManagementLogistic Management. Selain itu juga sebagai sarana komunikasi informasi bagi publik dan stakeholder lainnya. Dengan berbasiskan internet, sistem ini dapat diakses dimana saja sesuai dengan hak akses yang telah ditentukan serta memperluas area bisnis CV. Cipta Mahakarya dan memudahkan operasional crew yang akan menangani kritik dan saran pelanggan serta dapat membantu manajerial dalam mengambil keputusan berdasarkan hasil analisis laporan. Untuk mengatasi masalah dan penerapan arsitektur CRM maka diperlukannya kebutuhan- kebutuhan didalam membangun sistem, antara lain visi dari pembuatan sistem, kebutuhan fungsional dan kebutuhan non fungsional serta batasan sistem. Sedangkan kebutuhan-kebutuhan yang diperlukan untuk membangun sistem e-Business berbasis CRM antara lain membuat visi dari pembuatan sistem e-Business berbasis CRM, kebutuhan sistem perangkat lunak mencakup kebutuhan fungsional, kebutuhan non fungsional dan kebutuhan domain. Selain itu termasuk juga kebutuhan user atau pengguna, kebutuhan basisdata dan kebutuhan dokumen. Kebutuhan-kebutuhan tersebut dijelaskan sebagai berikut:

1. Visi Sistem e-Business berbasis CRM

Visi dalam membangun sistem e-Business berbasis CRM ini adalah menyediakan sebuah mediasistem informasi yang dapat mempermudah akses mitra dalam menjalin kekerabatan yang lebih erat dengan perusahaan.

2. Software System Requirement Kebutuhan Sistem Perangkat Lunak

Kebutuhan sistem perangkat lunak terdiri dari 3 yaitu: kebutuhan fungsional sistem, kebutuhan non-fungsional sistem dan kebutuhan domain. Penjelasan mengenai ketiga kebutuhan sistem adalah sebagai berikut:

a. Functional Requirement Kebutuhan Fungsional

Kebutuhan fungsional dari sistem e-Business berbasis CRM menjelaskan mengenai layanan apa saja yang disediakan oleh sistem untuk memudahkan user dalam menggunakannya. Seperti kemampuan sistem dalam menyediakan fungsi-fungsi yang diinginkan dan dimengerti user. Kebutuhan fungsional dari sistem e-Business berbasis CRM adalah sebagai berikut: 1. Sistem dapat menyediakan sebuah form pemesanan yang berisi detail data pesanan customer, data customer dan jumlah design pesanan yang diinginkan. Form tersebut dapat diisikan secara online yang kemudian data akan diverifikasi oleh admin yang pertanda pesanan tersebut telah disetujui. 2. Customer dapat mengetahui langsung pesanan yang telah disetujui oleh Cipta Mahakarya yang akan dikirim via email, selain itu juga admin akan memberikan waktu pengiriman barang kepada customer. 3. Sistem menyediakan proses transaksi pembayaran secara online yaitu melalui ATM maupun electronic banking. 4. Sistem dapat memvalidasi pembayaran yang telah dilakukan oleh customer berupa kwitansi pembayaran sebagai tanda bukti telah melakukan pembayaran pesanan. 5. Sistem menyediakan sebuah grafik mengenai kenaikan jumlah customer dan pangsa pasar yang dapat dijadikan tolak ukur oleh manajemen dalam mengembangkan kinerja. 6. Sistem menyediakan form pencarian yang memudahkan user dalam mencari informasi dengan cepat. 7. Sistem menyediakan fasilitas pengecekan pesanan bahan baku dalam warehouse dan supplier dapat melakukan pengiriman bahan baku setelah mendapat konfirmasi dari Cipta Mahakarya. 8. Sistem menyediakan fasilitas jadwal produksi untuk mengetahui tanggal dimulainya produksi dilakukan sampai selesai hingga dilakukan pengiriman agar diperoleh ketepatan waktu. 9. Sistem menyediakan status pengiriman yang dilakukan oleh shipping control agar customer dapat mengetahui status pengiriman untuk memperoleh kepuasan tepat waktu pengiriman barang.

b. NonFungsional Requirement Kebutuhan Non-Fungsional