4.3.2 Service excellent
Memberikan service exellent merupakan salah satu hal penting. Layanan yang diberikan sudah seharusnya berkualitas dari product, delivery, price,
dan layanan purna jual. Layanan tersebut menjadi hal yang perlu diperhatikan oleh Cipta Mahakarya.
4.3.3 Develop Business
Mengembangkan bisnis ke dalam skala besar merupakan hal yang penting bagi Cipta Mahakarya yang sudah dikenal sebagai CV nasional. Untuk
itulah harus diperkuat dan produk harus mencakup standar nasional.
4.4 Struktur Organisasi CV. Cipta Mahakarya
Gambar 4.1 Struktur Organisasi CV. Cipta Mahakarya Berdasarkan dari struktur organisasi CV. Cipta Mahakarya akan diuraikan
tentang tugas masing-masing fungsi yaitu: 1.
Owner a. Merekrut pegawai baru.
b. Menentukan design customer. c. Membuat peraturan-peraturan dalam CV. Cipta Mahakarya.
d. Bertanggung jawab atas CV. Cipta Mahakarya.
Quality Controlling Marketing
Product Controlling
Accounting
Owner
e. Menerima dan meminta laporan dari tiap bagian unit kerja secara berkala yang telah dikontrol.
2. Marketing
a. Mengendalikan customer yang masuk. b. Menghandle customer apabila owner berhalangan.
3. Accounting
a. Memperkirakan biaya yang masuk income. b. Memperhitungkan budget pengeluaran.
4. Product Controlling
a. Menerima design akhir. b. Melakukan produksi.
c. Melakukan pengecekan produk sebelum dikirim. 5.
Quality Controlling a. Mengawasi kualitas produk.
4.5 Analisis Rantai Nilai
Customer Relationship Management
Model ini mengidentifikasi lima tahapan penting dalam pengembangan penerapan stategi CRM. Analisis rantai nilai Customer Relationship Management
diperlukan dalam penerapan strategi CRM.
4.5.1 Analisis Portofolio Pelanggan
Analisis portofolio pelanggan dimulai dari proses mengelompokan pasar menjadi sub-sub kelompok pelanggan Cipta Mahakarya sehingga dapat ditentukan
segmen-segmen mana yang akan dilayani berdasarkan nilai-nilai pelanggan. Tahap yang dilakukan pada portofolio pelanggan antara lain:
1. Identifikasi Jenis Bisnis Cipta Mahakarya merupakan sebuah home industry yang bergerak di
bidang sablon dan printing service full service. Penyedia jasa sablon kaos manualdigital partaisatuan, sablon spandukbanner kain
manualdigital, dan cetak undangan, kartu nama, atau brosur ini juga menjual pakaian berupa shirt, polo, ataupun woodie. Selain itu Cipta
Mahakarya menekankan pada art seperti sepatu art shoes dan tas art bag
yang masing-masing order dapat di design menurut permintaan customer
sendiri. 2. Identifikasi Produk yang dihasilkan
Cipta Mahakarya mengembangkan usaha sablon dan printing service dengan memberikan jasa pelayanan kepada pelanggan melalui segmen
usaha sebagai berikut: a. Layanan Sablon
Layanan sablon terutama terdiri dari shirt, polo, woodie, bag dan shoes art.
Pelanggan Cipta Mahakarya melakukan pembayaran sebanyak dua kali yaitu ketika menyerahkan design sebagai uang pangkal dp,
selanjutnya pembayaran pelunasan atau sisa pembayaran dari dp ketika produk yang dipesan telah selesai produksi. Selain itu, pelanggan dapat
melakukan complain apabila produk yang telah jadi mengalami kotor, rusak, ataupun cacat.
b. Layanan Printing Cipta Mahakarya menyediakan jasa percetakan manual ataupun digital
seperti undangan, spanduk, banner, kartu nama, dan brosur. Pelanggan untuk layanan printing mencakup para pelaku bisnis dan pecinta
printing lain. Pelanggan dapat mengadakan perjanjian untuk periode
layanan yang telah ditentukan. 3. Segmentasi Pelanggan
Berdasarkan produk-produk yang telah dihasilkan, Cipta Mahakarya telah melakukan segmentasi pelanggan pada produk. Pada layanan printing,
dapat dipastikan bahwa hampir setiap organisasi yang permanen mengadakan event memerlukan service printing. Cipta Mahakarya
membuat segmentasi pelanggan dengan membuat kategori pelanggan bisnis dan organisasi. Layanan printing dengan segmentasi bisnis
digunakan oleh perusahaan-perusahaan dalam menunjang usahanya. Sedangkan segmentasi organisasi digunakan oleh organisasi dalam
memperkenalkan event yang akan berlangsung ke berbagai pihak. 4. Analisis Pasar
Pada awalnya Cipta Mahakarya memiliki hak eksklusif untuk menyediakan layanan sablon dan printing di Indonesia. Berdasarkan
regulasi yang ditetapkan dikarenakan lonjakan para customer yang diterima dalam waktu singkat. Untuk sablon dalam tahun-tahun terakhir,
persaingan di antara layanan sablon lainnya semakin meningkat. Layanan
sablon dan printing bersaing terutama atas dasar harga, kecepatan pengerjaan, distribusi, layanan bernilai tambah dan kualitas layanan.
4.5.2 Keintiman Pelanggan
Cipta Mahakarya memiliki cara dalam membangun hubungan dengan pelanggan yaitu dengan cara memberikan layanan yang terbaik. Bentuk layanan
yang didapatkan pelanggan yaitu Call center. Cipta Mahakarya mengoperasikan call center
hanya satu yaitu pada telepon selular owner, pelanggan menggunakanmenghubungi nomor panggilan yang tertera agar dapat berbicara
langsung dengan owner untuk menangani permintaan dan keluhan pelanggan serta untuk memberikan informasi terkini mengenai hal-hal seperti tagihan, promosi,
dan produk baru.
4.5.3 Pengembangan Jaringan
Pengembangan jaringan yang dilakukan Cipta Mahakarya meliputi jaringan atau struktur dalam CV. Cipta Mahakarya sendiri dan kerjasama dengan
mitra. Cipta Mahakarya terus berupaya memberikan layanan terbaik kepada pelanggannya. Untuk mewujudkan komitmennya tersebut, Cipta Mahakarya
bermitra dengan perusahaan-perusahaan yang terbaik dibidangnya. Di bawah ini adalah perusahaan yang menjalin kemitraan strategis dengan Cipta Mahakarya:
a. Tiki JNE PT. Tiki Jalur Nugraha Ekakurir atau JNE memulai kegiatan usahanya
yang terpusat pada penanganan kegiatan kepabeananimpor kiriman barangdokumen serta pengantarannya dari luar negeri ke Indonesia.
b. Kaskus FJB Kaskus dgn total post lebih dari 37 juta dan total member lebih dari
600 ribu merupakan salah satu websiteforum online indonesia terbesar. Forum ini bisa memberi banyak informasi tentang attitude
dan perilaku sebenarnya rakyat indonesia pada umumnya, serta hubungannya dengan situasi sosial-politik indonesia.
c. Nanonine Distro Sebuah distro yang memiliki koleksi tidak pernah ketinggalan jaman,
selalu up to date, tetap mengandalkan produk lokal sepertu UNKL 347, Eat, Badger, Screamous, Airplane dan lain-lain. Terdapat juga
beberapa merchandise band lokal. d. Pos Indonesia
Pos Indonesia merupakan anggota organisasi Universal Postal Union
UPU yang merupakan organisasi pos dunia. Melalui organisasi ini, administrasi pos seluruh dunia menjalin kerja sama jaringan
internasional dalam penyelenggaraan layanan pos. UPU merupakan forum untuk kerja sama penyelenggaraan layanan pos dan membantu
terciptanya jaringan universal layananproduk pos yang up to date.
Untuk itu, UPU memiliki peran advisory, mediasi, dan memberikan bantuan teknis yang dibutuhkan negara anggota.
e. Andalas Clothing Merupakan sebuah home industry yang berkembang cukup pesat
dengan penjualan kaos polos dan nantinya akan dijadikan stock bagi para home industry sablon.
f. CV. Astra Jaya Design
CV. Astra Jaya bergerak di bidang usaha pengadaan barang yang
menyuplai bahan-bahan design yang nantinya akan digunakan oleh Cipta Mahakarya.
g. Ocean Colour
Ocean Colour menjual bahan-bahan sablon seperti cat superwhite,
rubberGL , plastisol, dll. Ocean Colour juga menyediakan cetakan kain
untuk sablon. h. PD. Putra Tanjung
PD. Putra Tanjung bergerak dibidang percetakan yang didukung oleh Fuji
Xerox, OCE, Fuji Film. PD. Putra Tanjung menerima
Print Laser Film Sablon A0, Print Warna Laser, Print Sketsa
Bangunan, Cetak Foto, Kartu Nama, Kartu Undangan, dll. i. Toko Utama
Toko utama merupakan suplier tempat penyediaan barang- barang dan bahan khusus sablon, seperti
rackel, cat sablon, biang cat, cetakan sablon dan lain-lain.
4.5.4 Pengembangan Proposisi Nilai
Beragam cara
yang dilakukan
oleh Cipta
Mahakarya dalam
mengembangkan proposisi nilai antara lain: 1. Inovasi Produk
Cipta Mahakarya telah berupaya untuk melakukan inovasi produk dalam upaya memberikan nilai tambah. Salah satu upaya terbaru yang dilakukan
oleh Cipta Mahakarya adalah pada art bag dan art shoes. Dengan adanya inovasi produk ini diharapkan dapat menjadi nilai tambah pada Cipta
Mahakarya. 2. Kualitas Layanan
Dengan adanya pusat layanan dan informasi seperti call center, memungkinkan pelanggan untuk mendapatkan pelayanan dan informasi
secepat mungkin. Dengan memperbanyak pusat layanan dan informasi, kebutuhan pelanggan dapat cepat teratasi sehingga kepuasan pelanggan
terjamin.
4.5.5 Mengelola Siklus Hidup Pelanggan
Siklus hidup pelanggan Cipta Mahakarya adalah: 1. Memperoleh pelanggan
Saat ini Cipta Mahakarya telah memiliki ratusan pelanggan dalam waktu singkat. Untuk memperoleh pelanggan, banyak cara yang dilakukan oleh
Cipta Mahakarya antara lain marketing produk dengan membangun treat dan mempromosikan paket produk baru. Upaya lain yang dilakukan oleh
Cipta Mahakarya untuk menambah pelanggan adalah dengan melakukan perjanjian kerjasama. Biasanya perjanjian ini dilakuakan kepada mitra
tetap Cipta Mahakarya. 2. Mengembangkan pelanggan
Upaya yang dilakukan Cipta Mahakarya dalam mengembangkan pelanggan antara lain dengan memberikan layanan yang terbaik,
memberikan informasi seluas-luasnya tentang produk Cipta Mahakarya serta melakukan upaya–upaya inovasi produk dalam meningkatkan nilai
kepada pelanggan. 3. Mempertahankan pelanggan
Saat ini Cipta Mahakarya berupaya untuk mempertahankan pelanggan dengan cara memahami dan merespon dengan cepat kebutuhan pelanggan
sehingga Cipta Mahakarya memiliki citra positif dari pelanggannya dan pelanggan enggan untuk beralih ke CV layanan sablon dan printing lain.
Selain itu Cipta Mahakarya berusaha untuk menjalin hubungan baik dengan pelanggan serta meningkatkan kualitas produk Cipta Mahakarya.
Dari hasil kelima analisis diatas, dapat disimpulkan bahwa diperlukannya sebuah sistem dalam membantu terlaksananya proses bisnis CV. Cipta
Mahakarya. Pengaplikasian sistem yang tepat dalam melayani semua kebutuhan customer
adalah Sistem CRM. Sistem CRM Cipta Mahakarya dapat memberikan keuntungan bagi customer maupun Cipta Mahakarya yaitu mempererat hubungan
kekerabatan yang baik antara Cipta Mahakarya dengan customer. Dari hasil analisis tersebut dapat diimplementasikan kedalam tiga tahap arsitektur sistem
CRM yaitu tahap acquire, enhance, dan retain. Ketiga fase tersebut akan dianalisa kedalam analisa sistem yang berjalan kemudian akan diterapkan ke dalam aplikasi
CRM yang akan dirancang. Berikut ini penjelasan dari masing-masing tahap: 1.
Acquiring Mendapatkan pelanggan
Dalam sistem yang berjalan untuk memperoleh pelanggan baru, Cipta Mahakarya biasanya akan melakukan promosi untuk menjelaskan Produk
dan jasa apa saja yang dimilikinya. Dengan lebih seringnya melakukan promosi ini, calon pelanggan akan lebih mengetahui kelebihan Cipta
Mahakarya. Sedangkan untuk penerapannya ke dalam aplikasi CRM yaitu: a.
Dapat menampilkan informasi bisnis yang dimilikinya seperti produk dan jasa melalui website sehingga calon pelanggan bisa mendapatkan
informasi kapan saja. b.
Calon pelanggan dapat melihat testimonial dari pelanggan Cipta Mahakarya. Berbagi rasa dan kisah pengalaman kepuasan member
yang secara positif merasakan kualitas dari pemesanan produk Cipta Mahakarya ataupun kehandalan pelayanan sistem CRM sehingga
calon pelanggan dapat tertarik untuk segera menjadi member. c.
Tersedianya membership bagi calon pelanggan yang ingin menjadi member. Untuk menjadi member dapat mendaftarnya secara gratis dan
memiliki banyak keunggulan dengan kemudahan dalam proses pemesanan barang, sehingga para calon pelanggan akan tertarik.
d. Calon pelanggan dapat melihat produk dan detail produk. Elektronik
Formulir Pemesanan Produk. Bagi calon pelanggan yang telah
menjadi member dapat mengisi formulir pemesanan produk secara online
dengan mudah dan cepat. 2.
Enhancing Mempererat hubungan
Dalam sistem yang berjalan untuk mempererat hubungannya dengan pelanggan, Cipta Mahakarya selalu mencoba untuk menawarkan produk
yang lain saat produk yang ditawarkan oleh divisi marketing kurang diminanti pelanggan. Cipta Mahakarya akan mencoba menawarkan promo
seperti delivery product tanpa ongkos kirim. Sedangkan untuk penerapannya ke dalam aplikasi CRM yaitu: Cipta
Mahakarya dapat menampilkan informasi-informasi kepada pelanggan dengan menjelaskan beberapa produk yang berkualitas ataupun beberapa
promo jasa service cuma-cuma yang bisa digunakan oleh pelanggan Cipta Mahakarya.
Electronic Progress Report. Bagi calon pelanggan yang telah
bergabung dan menjadi member dapat melaporkan hasil produk pesanan yang telah diterima secara online. Laporan tersebut kemudian akan di jawab
oleh admin demi memberikan penyuluhan kepada customer ketika customer mengalami permasalahan atau merasa tidak puas dengan hasil pengerjaan
produk. Dengan adanya laporan secara rutin diharapkan dapat membantu permasalahan yang dihadapi customer mengenai produk pesanan.
3. Retaining
Mempertahankan pelanggan Dalam sistem yang berjalan untuk mempertahankan pelanggannya,
Cipta Mahakarya akan menghubungi pelanggannya untuk memberikan
informasi promo produk dan jasa yang akan dilakukan oleh Cipta Mahakarya seperti delivery product dan service ataupun memberikan
penawaran produk baru kepada para pelanggannya. Selain itu, pada hari-hari besar seperti hari raya idul fitri, natal, ataupun hari besar agama lain, Cipta
Mahakarya akan memberikan service tambahan. Sedangkan untuk penerapannya ke dalam aplikasi CRM yaitu:
a. Setiap promo akan diadakan, Cipta Mahakarya dapat secepatnya
menginformasikan pelanggannya. b.
Promosi khusus yang menarik untuk setiap member yang melakukan pemesanan lebih dari 6 lusin yaitu dengan memberikan sebuah
apresiasi bagi member tersebut yakni special order of week. c.
Cipta Mahakarya dapat memberikan informasi melalui e-mail seperti: penawaran produk baru, serta kartu ucapan hari ulang tahun ataupun
hari-hari besar agama sesuai dengan data yang dimiliki oleh Cipta Mahakarya kepada pelanggan lama.
d. Menyediakan informasi-informasi yang dibutuhkan oleh pelanggan
secara online sehingga memudahkan pelanggan dalam mengakses informasi yang dibutuhkannya seperti informasi produk dan jasa.
Sedangkan untuk personal dapat melihat produk-produk apa saja yang dimiliki Cipta Mahakarya ataupun promo yang akan dilaksanakan
dalam waktu dekat. e.
Memberikan fasilitas berupa saran dan kritik yang dapat digunakan oleh pelanggan untuk mengevaluasi hasil service yang sudah
dilaksanakan oleh Cipta Mahakarya, sehingga untuk memberikan pelayanan berikutnya dapat dijalankan lebih baik lagi.
Dari ketiga tahap arsitektur CRM tersebut dapat diaplikasikan ke dalam sistem, berikut adalah tabel dari sasaran strategis yang di terapkan pada sistem
CRM Cipta Mahakarya. Tabel 4.1 Sasaran Strategis Sistem CRM Cipta Mahakarya
Sasaran Strategis KPI
Ukuran Implementasi Pada Aplikasi
Meningkatkan jumlah Customer
Peningkatan jumlah
Customer Fitur user interface sistem
informasi e-Business berbasis CRM, Fitur
Product
, Fitur registrasi, Fitur testimonial, Fitur
Pemesanan online.
Meningkatkan kepuasan Customer
Indeks kepuasan
pelanggan Indeks
Fitur Product, Fitur Mini Chat,
Fitur Jadwal Produksi. Indeks
kualitas pemesanan
customer Indeks
Fitur Testimonial, Fitur Manajemen User, Fitur
Pengiriman. Meningkatkan mutu
pelayanan Laporan
perkembangan hasil produk
Bulan Fitur Electronic Progress
report , Fitur Special Order
of Week. Mempererat
kekerabatan dengan Customer
Jumlah kritik dan saran
Numerik Fitur kritik dan saran, Fitur
email.
4.6 Metode Pengembangan Sistem RAD
4.6.1 Requirement Planning
Tahapan awal yang dilakukan pada pendekatan RAD adalah perencanaan kebutuhan.
1. Analisis Proses Bisnis Analisis proses bisnis ini dilakukan dengan menggunakan rich picture. Rich
picture digunakan untuk melihat gambaran CV. Cipta Mahakarya pada sistem
bisnis yang sedang berjalan. Analisis sistem yang berjalan menggambarkan proses bisnis yang sedang berlangsung pada proses pemesanan yang
dilakukan oleh customer. Gambaran dari rich picture dari CV. Cipta Mahakarya adalah:
Gambar 4.2 Rich Picture Sistem Berjalan Gambaran prosedur sistem berjalan dari rich picture ini adalah:
1. Customer melakukan order pada Cipta Mahakarya. Cipta Mahakarya menerima design sesuai keinginan customer. Design yang diterima
dimasukan ke dalam form order yang selanjutnya akan diisi oleh customer
sesuai data pribadi customer itu sendiri. Setelah itu data ditampung dalam database
Cipta Mahakarya untuk dilakukan pengecekan lebih rinci. Kemudian customer diminta memberikan down payment. Down payment
diterima oleh Cipta Mahakarya dan data dimasukan ke dalam database kembali.
2. Pengaturan jadwal produksi ditentukan ketika Cipta Mahakarya mengetahui lebih rinci tentang jenis bahan, warna bahan, design, dan
kuantitas pesanan customer. Setelah itu Cipta Mahakarya dapat menentukan jadwal produksi hingga pesanan selesai. Cipta Mahakarya
mengusahakan ketepatan dan kecepatan dalam penyelesaian order, kemudian hasilnya di share ke customer.
3. Perincian yang dilakukan dilihat dari tingkat kesulitan design, banyaknya warna, dan ketebalan bahan yang dipilih. Setelah itu Cipta Mahakarya
dapat memperkirakan berapa banyak total budget yang dikeluarkan sampai pesanan customer selesai. Total biaya dimasukan ke dalam database Cipta
Mahakarya, kemudian di share ke customer agar mengetahui total sisa pembayaran.
4. Setelah customer deal dengan harga yang ditawarkan, Cipta Mahakarya mulai melakukan produksi hingga selesai sesuai tanggal yang telah
ditetapkan. Setelah pesanan selesai, hasil produksi di foto dan dikirimkan melalui e-mail ke dalam account customer dan di share ke customer.
5. Pesanan dikirim melalui jasa pengiriman JNE dan mendapatkan sejumlah nomor resi. Nomor resi diberikan kepada customer untuk melakukan
pengecekan status pesanan. 2. Identifikasi Masalah
Berdasarkan laporan bulanan, pada tanggal 23 Februari 2010 jumlah pelanggan CV, Cipta Mahakarya bergerakmencapai lebih dari 866
pelanggan. Dengan jumlah pelanggan yang cukup besar dibutuhkan analisis data yang lebih mendalam dan kecepatan serta ketepatan dalam menanggapi
pertanyaan serta permintaan pelanggan. Saat ini Cipta Mahakarya hanya memiliki treat di Kaskus FJB tanpa memperhatikan keluhan atau permintaan
pelanggan secara cepat sehingga pelanggan melakukan order tanpa di manage
dengan baik yang pada akhirnya menimbulkan kekacauan jadwal produksi yang tidak tertampung. Berdasarkan tujuan Customer Care, maka
diperlukan sistem informasi e-Business berbasis customer relationship management
sehingga dapat mengembangkan bisnis dan menjaga kemitraan serta memiliki layanan yang dapat digunakan untuk mempertahankan
pelanggan juga lebih baik lagi dengan menekankan CRM pada aplikasi ini. Adapun kekurangan dalam sistem berjalan ini antara lain:
Tabel 4.2 Cause and Effect Analysis Sebab
Akibat Keputusan
1. Customer yang
melonjak
Order yang tidak
tertampung Pembuatan jadwal
produksi untuk pemenuhan order.
2. Layanan yang kurang
baik
Pelanggan yang merasa kecewa dengan layanan
yang terlambat Dibuat layanan Call Me
sebagai fasilitas penyampaian keluhan
serta permintaan pelanggan
3. Management yang
tidak ter-manage dengan baik
Kacaunya jadwal produksi dan ketepatan
design yang di edit ulang
Adanya up-date jadwal produksi setelah
penerimaan design baru
3. Lingkup Sistem Berdasarkan proses bisnis sistem berjalan dan hasil identifikasi masalah,
penulisan tugas ini akan membuat Analisis dan Perancangan Sistem Informasi E-Business
berbasis CRM Customer Relationship Management pada CV. Cipta Mahakarya dalam kegiatan berbisnis di Internet yang tidak saja
pembelian, penjualan dan jasa, tapi juga pelayanan pelanggan dan kerja sama dengan rekan bisnis baik individual maupun instansi dalam upaya
mengembangkan bisnis dan mempertahankan pelanggan melalui layanan Call Me
. 4. Tujuan
Dengan adanya Analisis dan Perancangan Sistem Informasi E-Business berbasis CRM Customer Relationship Management pada CV. Cipta
Mahakarya diharapkan dapat membantu CV. Cipta Mahakarya untuk mendukung efisiensi dan integritas pengelolaan data Sumber Daya Manusia,
Keuangan, Supply Chain ManagementLogistic Management. Selain itu juga sebagai sarana komunikasi informasi bagi publik dan stakeholder lainnya.
Dengan berbasiskan internet, sistem ini dapat diakses dimana saja sesuai dengan hak akses yang telah ditentukan serta memperluas area bisnis CV.
Cipta Mahakarya dan memudahkan operasional crew yang akan menangani kritik dan saran pelanggan serta dapat membantu manajerial dalam
mengambil keputusan berdasarkan hasil analisis laporan. Untuk mengatasi
masalah dan penerapan arsitektur CRM maka diperlukannya kebutuhan- kebutuhan didalam membangun sistem, antara lain visi dari pembuatan
sistem, kebutuhan fungsional dan kebutuhan non fungsional serta batasan sistem. Sedangkan kebutuhan-kebutuhan yang diperlukan untuk membangun
sistem e-Business berbasis CRM antara lain membuat visi dari pembuatan sistem e-Business berbasis CRM, kebutuhan sistem perangkat lunak
mencakup kebutuhan fungsional, kebutuhan non fungsional dan kebutuhan domain. Selain itu termasuk juga kebutuhan user atau pengguna, kebutuhan
basisdata dan kebutuhan dokumen. Kebutuhan-kebutuhan tersebut dijelaskan sebagai berikut:
1. Visi Sistem e-Business berbasis CRM
Visi dalam membangun sistem e-Business berbasis CRM ini adalah
menyediakan sebuah mediasistem informasi yang dapat mempermudah akses mitra dalam menjalin kekerabatan yang lebih erat dengan perusahaan.
2. Software System Requirement Kebutuhan Sistem Perangkat Lunak
Kebutuhan sistem perangkat lunak terdiri dari 3 yaitu: kebutuhan fungsional sistem, kebutuhan non-fungsional sistem dan kebutuhan domain.
Penjelasan mengenai ketiga kebutuhan sistem adalah sebagai berikut:
a. Functional Requirement Kebutuhan Fungsional
Kebutuhan fungsional dari sistem e-Business berbasis CRM menjelaskan mengenai layanan apa saja yang disediakan oleh sistem untuk
memudahkan user dalam menggunakannya. Seperti kemampuan sistem dalam
menyediakan fungsi-fungsi yang diinginkan dan dimengerti user. Kebutuhan fungsional dari sistem e-Business berbasis CRM adalah sebagai berikut:
1. Sistem dapat menyediakan sebuah form pemesanan yang berisi detail data pesanan customer, data customer dan jumlah design pesanan yang
diinginkan. Form tersebut dapat diisikan secara online yang kemudian data akan diverifikasi oleh admin yang pertanda pesanan tersebut telah
disetujui. 2. Customer dapat mengetahui langsung pesanan yang telah disetujui oleh
Cipta Mahakarya yang akan dikirim via email, selain itu juga admin akan memberikan waktu pengiriman barang kepada customer.
3. Sistem menyediakan proses transaksi pembayaran secara online yaitu melalui ATM maupun electronic banking.
4. Sistem dapat memvalidasi pembayaran yang telah dilakukan oleh customer berupa kwitansi pembayaran sebagai tanda bukti telah melakukan
pembayaran pesanan. 5. Sistem menyediakan sebuah grafik mengenai kenaikan jumlah customer
dan pangsa pasar yang dapat dijadikan tolak ukur oleh manajemen dalam mengembangkan kinerja.
6. Sistem menyediakan form pencarian yang memudahkan user dalam mencari informasi dengan cepat.
7. Sistem menyediakan fasilitas pengecekan pesanan bahan baku dalam warehouse
dan supplier dapat melakukan pengiriman bahan baku setelah mendapat konfirmasi dari Cipta Mahakarya.
8. Sistem menyediakan fasilitas jadwal produksi untuk mengetahui tanggal dimulainya produksi dilakukan sampai selesai hingga dilakukan
pengiriman agar diperoleh ketepatan waktu. 9. Sistem menyediakan status pengiriman yang dilakukan oleh shipping
control agar customer dapat mengetahui status pengiriman untuk
memperoleh kepuasan tepat waktu pengiriman barang.
b. NonFungsional Requirement Kebutuhan Non-Fungsional