membantu peneliti dalam menganalisis. Pencarian data sekunder dengan jalan mengadakan studi kepustakaan dan rekaman. Sonhaji 1994 mengartikan
rekaman sebagai setiap tulisan atau pernyataan yang dipersiapkan oleh individual atau organisasi dengan tujuan membuktikan adanya suatu peristiwa atau
memenuhi accounting. Sedangkan dokumen digunakan untuk mengacu setiap tulisan atau rekaman, yaitu dipersiapkan secara khusus untuk tujuan tertentu.
Metode atau teknik yang dilakukan dalam penelitian ini adalah mengumpulkan, membaca dan mempelajari bahan-bahan atau sumber-sumber
yang berkaitan dengan sistem informasi e-business berbasis customer relationship management
dan pengembangan sistem berorientasi objek yaitu RAD Rapid Aplication Development
, UML sebagai bahasa pemodelan untuk mendesain sistem dan MySQL sebagai database sistem. Bahan atau sumber yang digunakan
tidak hanya berupa buku-buku pembelajaran namun juga berupa jurnal-jurnal dan internet.
3.2 Metode Pengembangan Sistem
Untuk menentukan metode pengembangan sistem yang akan digunakan, sebelumnya dilakukan dengan menelusuri literatur yang ada serta menelaahnya
secara tekun. Dengan mengadakan survey terhadap data yang telah ada, juga harus memperoleh orientasi yang lebih luas dalam permasalahan yang dipilih serta
menghindari terjadinya duplikasi yang tidak diinginkan. Yang dijadikan sebagai sumber adalah penelitian yang berkaitan dengan CRM Customer Relationship
Management yang terdahulu dengan mempelajarinya untuk memperoleh
kelebihan dan kelemahan yang terdapat dalam penelitian tersebut. Dengan cara yang demikian, penelitian terdahulu dapat dijadikan referensi dalam penggunaan
metode yang akan diteliti. Berikut merupakan beberapa hasil penelitian sejenis dengan penelitian yang
dilakukan oleh penulis:
1. “Customer Care Berbasis Interactive Customer Relationship Management i- CRM untuk Meningkatkan Pelayanan Kesehatan yang Efektif pada Rumah
Sakit Medika Permata Hijau RSMPH ” Skripsi ini ditulis oleh Chafni Chairunnisa Program Studi Sistem
Informasi, UIN Syarif Hidayatullah Jakarta, 2010. Tujuan penelitian adalah menghasilkan sebuah aplikasi Customer Care berbasis Interactive Customer
Relationship Management i-CRM pada Rumah Sakit Medika Permata Hijau
RSMPH agar dapat membantu pelayanan di rumah sakit tersebut. Metode yang digunakan dalam penulisan skripsi ini meliputi dua bagian utama yaitu
metode analisis dan metode perancangan. Analisis sistem dilakukan dengan 4 empat tahapan yaitu permulaan sistem system initiation, analisis sistem
system analyst, desain sistem system design dan implementasi sistem system implementation
. Metode yang digunakan dalam perancangan adalah metode perancangan berbasis object oriented melalui tahapan pembuatan
UML, pembuatan rancangan basis data, dan pembuatan rancangan layar. Hasil yang dicapai adalah ketersediaan aplikasi pendukung kegiatan
pelayanan di rumah sakit yang dapat diakses tanpa keterikatan waktu dan tempat. Kesimpulan dengan adanya sistem ini adalah memudahkan pelayanan
dan mempererat hubungan petugas rumah sakit dan pasien di rumah sakit tersebut.
Karena pada skripsi ini menggunakan metode perancangan berbasis object oriented
maka kelebihan yang dimiliki yaitu sistem mudah untuk dikembangkan lagi tanpa harus menyulitkan pengembang saat terjadi
perubahan blok–blok kode awal. Disamping memiliki kelebihan, skripsi ini juga memiliki kelemahan yaitu tidak ada fitur private message jika ada yang
ingin bertanya tentang sesuatu yang sifatnya pribadi.
2. “Sistem Informasi Pelayanan Jasa dengan Konsep Customer Relation
Management CRM pada CV Super Shop and Drive SDD Cirendeu”.
Skripsi ini ditulis oleh Ahmad Fadhlan Ramadhan Program Studi Sistem Informasi, UIN Syarif Hidayatullah Jakarta, 2010. Tujuan penelitian adalah
memberikan alternatif solusi pada super shop and drive khususnya pada divisi pemasaran untuk menerapkan aplikasi dengan konsep CRM dilakukan
analisis fase CRM melalui tiga tahap yaitu mendapatkan pelanggan Acquire, mempererat hubungan Enhance, mempertahankan pelanggan Retain.
Dalam fase ini, penulis melakukan analisa dengan pengelompokan kategori permasalahan-permaslahan yang ditemui di dalam perusahaan. Sehingga akan
memungkinkan untuk melakukan analisa dan identifikasi atas sejumlah aktivitas-aktivitas atau tahapan yang ada dalam proses Customer Relationship
Management CRM
tersebut sehingga
mempermudah perusahaan
menyeleksi dan mengelola data pelanggan, yang merupakan sumber informasi bagi perusahaan dalam melakukan suatu promosi. Metode
penelitian yang digunakan dalam penyusunan skripsi ini meliputi metode pengumpulan data dan metode pengembangan sistem. Metode pengumpulan
data meliputi metode studi pustaka, observasi, wawancara dan studi literatur sejenis. Sedangkan metode pengembangan sistem yang digunakan yaitu
metodologi berorientasi objek dengan pendekatan RADRapid Application Development.
Kelebihan dari sistem ini karena menggunakan RAD yang merupakan sebuah strategi pengembangan sistem yang menekankan kecepatan
pengembangan melalui keterlibatan pengguna yang ekstensif dalam kontruksi, cepat, berulang dan bertambah serangkaian prototype sehingga
sistem yang dihasilkan menjadi user friendly. Disamping kelebihan, sistem ini juga memiliki kelemahan yaitu pada sistem perlu ditambahkan fitur forum
sebagai media untuk melakukan sharing mengenai tips terhadap sesama pelanggan, serta penambahan animasi dalam tampilan web agar lebih menarik
dengan memperhatikan akses yang berjalan dengan cepat. 3. Rancang Bangun E-Library berbasis Customer Relationship Management
CRM pada Sekolah Menengah Atas Studi Kasus: SMA Negeri 32 Jakarta Skripsi ini ditulis oleh Yunita Fitriyani Program Studi Sistem Informasi,
UIN Syarif Hidayatullah Jakarta, 2010. Tujuan penelitian ini adalah menganalisis kebutuhan pelayanan berbasis CRM pada perpustakaan serta
membangun hubungan antara pihak perpustakaan menggunakan media internet yang dapat dilakukan dengan forum diskusi yang ada di e-Library
untuk memberikan kritik dan saran mengenai pelayanan perpustakaan.
Metodologi yang digunakan antara lain metodologi pengumpulan data, metodologi analisis Customer Relationship Management CRM yang
digunakan untuk menilai pelanggan adalah CPA Customer portofolio Analysis
. Analisis CPA dilakukan dengan cara mengidentifikasi dan mengelompokkan user yang kemudian dikelola berdasarkan portofolio user.
Perangkat analisis CPA yang digunakan antara lain: Analisis SWOT, Analisis PESTE, Analisa lima kekuatan, dan Matriks Boston Consulting Group
BCG. Metodologi pengembangan sistem dengan metodologi terstruktur menggunakan model System Development Life Cycle SDLC yang memiliki
tahapan-tahapan yaitu analysis, design dan implementation. Kelebihan dari sistem ini adalah selain user friendly, juga mempunyai
banyak fitur yang mendukung proses belajar mengajar pada sekolah tersebut seperti adanya koleksi digital yang dapat di download oleh semua anggota,
jika kehabisan bahan pustaka di perpustakaan. Namun, sistem ini mempunyai kelemahan yaitu tidak adanya fasilitas chatting yang bisa menjadi fasilitator
penghubung antara pihak sekolah dengan siswa dalam waktu yang bersamaan.
Proses pengembangan sistem diartikan sebagai sekumpulan aktivitas, metode, best practice, deliverable, dan tools-tools otomatis yang digunakan
stakeholder untuk mengembangkan sistem informasi dan software secara
continue , artinya pengembangan yang dilakukan secara bertahap dari hal-hal yang
menjadi kendala sistem sampai hal-hal yang menjadi kebutuhan sistem. Metode pengembangan sistem yang akan digunakan dalam penelitian ini adalah
menggunakan metode berorientasi objek dengan model pengembangan Rapid Application Development
RAD yang memiliki tahapan-tahapan berikut Kendall dan Kendall, 2008:
4. Requirements Planning
Dalam tahap ini akan diketahui apa saja yang menjadi kebutuhan sistem yaitu dengan mengidentifikasi kebutuhan informasi dan masalah yang dihadapi
untuk menentukan tujuan, batasan-batasan sistem, kendala dan juga alternatif pemecahan masalah. Analisis digunakan untuk mengetahui perilaku sistem
dan juga untuk mengetahui aktivitas apa saja yang ada dalam sistem tersebut. Pada tahapan ini dipaparkan mengenai latar belakang dan visi misi CV. Cipta
Mahakarya. Penjelasan proses kegiatan operasional yang sedang berjalan dengan menggunakan rich picture untuk mengetahui proses bisnis yang ada
serta memperjelas dan menemukan kelemahan-kelemahan pada sistem yang sedang berjalan pada saat ini. Selain itu juga menggambarkan mengenai
kebutuhan-kebutuhan untuk pembangunan Sistem Informasi e-business berbasis customer relationship management. Mulai dari pembuatan sistem,
kebutuhan fungsional, kebutuhan nonfungsional dan kebutuhan user. Lalu dilakukan pula cause and effects analysis. Dari rich picture dan cause and
effects analysis tersebut akan didapatkan masalah yang terjadi didalam
perusahaan. 5.
Design Workshop Mengidentifikasi solusi alternatif dan memilih solusi yang terbaik. Kemudian
membuat desain proses bisnis dan desain pemrograman untuk data-data yang
telah didapatkan dan dimodelkan dalam arsitektur sistem informasi. Tujuan dari tahap ini adalah untuk menganalisis masalah utama, membangun dasar
arsitektur, menentukan rencana proyek, mendapatkan gambaran umum kebutuhan, persyaratan dan fungsi-fungsi utama perangkat lunak. Tools yang
digunakan dalam pemodelan sistem adalah UML Unified Model Language. Dalam tahapan ini usecase diagram dari sistem usulan akan di analisis sesuai
dengan kebutuhan sehingga desain dari sistem baru dapat dirancang. Penjelasan mengenai tujuan use case dengan menjelaskan kebutuhan-
kebutuhan use case dan aktor-aktor yang terlibat. Pada tahapan ini digambarkan sistem yang akan diajukan melalui desain pemodelan, diagram
yang digunakan yaitu usecase diagram, activity diagram, class diagram, dan sequence diagram
Sholiq, 2006, serta user interface. 6.
Implementation Sistem diimplementasikan coding ke dalam bentuk yang dimengerti oleh
mesin yang diwujudkan dalam bentuk program atau unit program. Tahap implementasi sistem merupakan tahap meletakan sistem supaya siap untuk
dioperasikan. Setelah rancangan sistem selesai dibuat, tahapan selanjutnya ialah dengan mengimplementasikan rancangan diagram yang telah dibuat
dalam bentuk sistem jadi. Tahapan ini dilakukan pengkodingan program. Setelah sistem selesai, maka dilakukanlah tahapan ini yaitu pengujian sistem
untuk mengetahui apakah sistem telah sesuai dengan yang diinginkan. Dilakukan sebuah uji coba sistem yang telah diverifikasi sebelumnya melalui
pengujian akan menghasilkan sebuah software yang sudah dapat digunakan oleh end user.
Karena penelitian ini berfokus pada analisis dan perancangan, oleh karena itu hanya pada tahapan Perencanaan Syarat dan Workshop Design saja.
Penggunaan metode RAD dalam pengembangan sistem ini karena: 1. Pengembangan sistem informasi e-business berbasis customer relationship
management ini tidak terlalu besar.
2. Metode ini dapat membatasi dan mempersingkat waktu pengembangan sistem.
3. Metode ini memungkinkan untuk mengumpulkan syarat dan kebutuhan informasi yang tidak didefinisikan secara spesifik melalui tanggapan
pengguna. 4. Proyek-proyek memiliki visibilitas dan dukungan lebih tinggi karena
keterlibatan pengguna yang ekstensif selama proses.
3.3 Metode Rantai Nilai CRM
