2.8.2 Paket Solusi Untuk e-business
Berikut ini adalah paket solusi untuk e-business Hills, 1996, yaitu: 1. ERP Enterprise Resource Planning
Sistem informasi pendukung e-business, yang menyediakan berbagai macam kebutuhan perusahaan seperti supply chain, CRM, marketing,
warehouse, shipping, dan payment, serta mampu melakukan otomatisasi
proses bisnis. Enterprise Resource Planning ERP menyediakan back- office
aplikasi utama bagi banyak perusahaan. Manfaat yang paling sering dikutip pusat ERP sekitar otomatisasi proses dan integrasi, dan
ketersediaan data untuk mendukung analisa bisnis. ERP sering memerlukan transformasi dari atas ke bawah cara perusahaan beroperasi,
melakukan bisnis, dan rencana untuk masa depan Musaji, 2002.
2. CRM Customer Relationship Management Customer Relationship Management
CRM adalah proses bisnis yang penting yang mencakup keterlibatan end-to-end organisasi dengan
pelanggan selama masa hubungannya dengan mereka. CRM sub-proses termasuk prospecting, pemasaran, penjualan, layanan pelanggan, dan
dukungan. Sub-proses ini mencakup semua cara di mana nasabah dan bisnis dapat berinteraksi Sistem kustomisasi real time yang memanage
customer dan melakukan personalisasi produk dan service berdasarkan
keinginan customer Feinberg dan Kadam, 2002.
3. SCM Supply Chain Management Manajemen rantai pasokan mengacu pada seperangkat solusi yang
memungkinkan perusahaan untuk mengikat bersama masyarakat dan proses baik internal maupun eksternal yang terkait dengan aliran barang.
Sukses manajemen rantai pasokan memungkinkan suatu perusahaan untuk mengantisipasi permintaan dan memberikan produk yang tepat ke tempat
yang tepat pada waktu yang tepat, dengan biaya serendah mungkin, untuk memuaskan pelanggan. Solusi ini bertujuan untuk meningkatkan efisiensi
semua link dalam rantai nilai dengan menyediakan manfaat terukur untuk bisnis seperti mengurangi biaya, waktu siklus yang lebih cepat, dan
kualitas produk ditingkatkan. Manajemen rantai supply secara otomatis terkomputerisasi Beckmann, 2004.
4. EAI Enterprise Application Integration Merupakan
konsep integrasi
berbagai proses
bisnis dengan
memperbolehkan mereka saling bertukar data berbasis message. Proses dan teknologi yang digunakan untuk menghubungkan aplikasi untuk
mendukung aliran data dan informasi di antara aplikasi-aplikasi tersebut. Solusi EAI biasanya didasarkan pada middleware Whitten et al. 2004.
5. Electronic commerce Solusi
Electronic commerce
memungkinkan perusahaan
untuk menawarkan produk dan layanan yang ada dan pelanggan baru di seluruh
saluran baru yang didasarkan pada teknologi Internet. Mereka juga
menyediakan fondasi untuk mengelola transaksi elektronik dan memungkinkan pelanggan untuk mencari dan pembelian barang dan jasa
dengan kenyamanan dan kepercayaan diri, mengetahui bahwa transaksi mereka aman dan privasi mereka terlindungi Zeng et al. 2003.
6. Business Intelligence Business Intelligence
adalah proses-proses, alat bantu dan teknologi untuk mengubah data menjadi informasi dan informasi menjadi pemahaman
serta rencana untuk menggerakkan aktivitas bisnis yang efektif. Business Intelligence
apapun namanya merupakan sebuah Decision Support System atau diistilahkan dengan nama lain seperti Data warehouse atau
Knowledge Management . Akan tetapi apapun istilhanya sistem tersebut
adalah sistem yang dibangun untuk membantu manusia dalam pengambilan keputusan. Bisnis saat ini beralih ke sistem dimana yang
tidak lagi dilakukan secara manual namun mengarah menggunakan bantuan teknologi informasi Ward dan Peppard, 2003.
7. Manajemen Pengetahuan Manajemen Pengetahuan adalah identifikasi dan analisis kekayaan
pengetahuan yang tersedia dan yang dibutuhkan dan proses yang terkait. Ini juga mencakup perencanaan selanjutnya dan kontrol tindakan untuk
mengembangkan baik aset dan proses untuk memenuhi tujuan organisasi. Pengetahuan aset terdiri dari pengetahuan tentang pasar, produk,
teknologi, dan organisasi yang memiliki bisnis atau kebutuhan untuk
memiliki dan yang memungkinkan proses bisnis untuk menghasilkan keuntungan dan memberikan nilai.
8. E-Marketplaces E-Marketplaces
adalah perdagangan bursa yang memfasilitasi dan mempromosikan membeli dan menjual, dan memungkinkan komunitas
bisnis di antara mitra dagang dalam industri tertentu. Dalam pasar, pembuat pasar berusaha untuk mengontrol titik perdagangan dengan
menciptakan likuiditas pasar dan memberikan alternatif perdagangan nilai tambah kepada pembeli dan penjual Adams et al. 2001.
2.8.3 Pola E-Business
Kategori