5. Pesanan dikirim melalui jasa pengiriman JNE dan mendapatkan sejumlah nomor resi. Nomor resi diberikan kepada customer untuk melakukan
pengecekan status pesanan. 2. Identifikasi Masalah
Berdasarkan laporan bulanan, pada tanggal 23 Februari 2010 jumlah pelanggan CV, Cipta Mahakarya bergerakmencapai lebih dari 866
pelanggan. Dengan jumlah pelanggan yang cukup besar dibutuhkan analisis data yang lebih mendalam dan kecepatan serta ketepatan dalam menanggapi
pertanyaan serta permintaan pelanggan. Saat ini Cipta Mahakarya hanya memiliki treat di Kaskus FJB tanpa memperhatikan keluhan atau permintaan
pelanggan secara cepat sehingga pelanggan melakukan order tanpa di manage
dengan baik yang pada akhirnya menimbulkan kekacauan jadwal produksi yang tidak tertampung. Berdasarkan tujuan Customer Care, maka
diperlukan sistem informasi e-Business berbasis customer relationship management
sehingga dapat mengembangkan bisnis dan menjaga kemitraan serta memiliki layanan yang dapat digunakan untuk mempertahankan
pelanggan juga lebih baik lagi dengan menekankan CRM pada aplikasi ini. Adapun kekurangan dalam sistem berjalan ini antara lain:
Tabel 4.2 Cause and Effect Analysis Sebab
Akibat Keputusan
1. Customer yang
melonjak
Order yang tidak
tertampung Pembuatan jadwal
produksi untuk pemenuhan order.
2. Layanan yang kurang
baik
Pelanggan yang merasa kecewa dengan layanan
yang terlambat Dibuat layanan Call Me
sebagai fasilitas penyampaian keluhan
serta permintaan pelanggan
3. Management yang
tidak ter-manage dengan baik
Kacaunya jadwal produksi dan ketepatan
design yang di edit ulang
Adanya up-date jadwal produksi setelah
penerimaan design baru
3. Lingkup Sistem Berdasarkan proses bisnis sistem berjalan dan hasil identifikasi masalah,
penulisan tugas ini akan membuat Analisis dan Perancangan Sistem Informasi E-Business
berbasis CRM Customer Relationship Management pada CV. Cipta Mahakarya dalam kegiatan berbisnis di Internet yang tidak saja
pembelian, penjualan dan jasa, tapi juga pelayanan pelanggan dan kerja sama dengan rekan bisnis baik individual maupun instansi dalam upaya
mengembangkan bisnis dan mempertahankan pelanggan melalui layanan Call Me
. 4. Tujuan
Dengan adanya Analisis dan Perancangan Sistem Informasi E-Business berbasis CRM Customer Relationship Management pada CV. Cipta
Mahakarya diharapkan dapat membantu CV. Cipta Mahakarya untuk mendukung efisiensi dan integritas pengelolaan data Sumber Daya Manusia,
Keuangan, Supply Chain ManagementLogistic Management. Selain itu juga sebagai sarana komunikasi informasi bagi publik dan stakeholder lainnya.
Dengan berbasiskan internet, sistem ini dapat diakses dimana saja sesuai dengan hak akses yang telah ditentukan serta memperluas area bisnis CV.
Cipta Mahakarya dan memudahkan operasional crew yang akan menangani kritik dan saran pelanggan serta dapat membantu manajerial dalam
mengambil keputusan berdasarkan hasil analisis laporan. Untuk mengatasi
masalah dan penerapan arsitektur CRM maka diperlukannya kebutuhan- kebutuhan didalam membangun sistem, antara lain visi dari pembuatan
sistem, kebutuhan fungsional dan kebutuhan non fungsional serta batasan sistem. Sedangkan kebutuhan-kebutuhan yang diperlukan untuk membangun
sistem e-Business berbasis CRM antara lain membuat visi dari pembuatan sistem e-Business berbasis CRM, kebutuhan sistem perangkat lunak
mencakup kebutuhan fungsional, kebutuhan non fungsional dan kebutuhan domain. Selain itu termasuk juga kebutuhan user atau pengguna, kebutuhan
basisdata dan kebutuhan dokumen. Kebutuhan-kebutuhan tersebut dijelaskan sebagai berikut:
1. Visi Sistem e-Business berbasis CRM
