3.4 Kerangka Penelitian
Penyusunan tugas akhir Analisis dan Perancangan Sistem Informasi E- Business
berbasis CRM Customer Relationship Management ini disusun melalui beberapa tahapan yang harus dilakukan dengan tujuan memudahkan dalam
penulisan skripsi ini. Adapun kerangka penelitian yang dilakukan pada penulisan skripsi ini adalah sebagai berikut:
Gambar 3.1 Kerangka Penelitian Penyusunan skripsi ini dimulai dengan melakukan pengumpulan data,
yaitu observasi atau penelitian lapangan yang dilakukan pada bulan November
2010 di CV. Cipta Mahakarya Jakarta Utara. Pada awal bulan November dilakukan wawancara dengan owner dari CV. Cipta Mahakarya. Wawancara
dilakukan untuk mengetahui permasalahan yang ada dalam divisi tersebut. Setelah dilakukan observasi dan wawancara, tahap selanjutnya adalah dokumentasi.
Dokumentasi dilakukan untuk mencari solusi permasalahan serta landasan teori yang berhubungan dengan penulisan.
Setelah dokumentasi dikumpulkan, tahap selanjutnya adalah dengan melakukan analisis CRM yang dilakukan melalui lima tahap yaitu analisis
portofolio pelanggan,
keintiman pelanggan,
pengembangan jaringan,
pengembangan proposisi nilai dan mengelola siklus hidup pelanggan. Setelah analisis Customer Relationship Management, dilakukan pula tahap
pengembangan sistem. Tahap pengembangan sistem dilakukan melalui pendekatan Rapid Application Development. Pendekatan ini dilakukan melalui
tiga tahap yaitu requirement planning, design workshop dan implementation. Pada tahap perencanaan syarat dilakukan analisis work flow dengan menggunakan rich
picture dan cause and effect analysis. Tahap workshop design dilakukan dengan
UML yang menggunakan empat diagram yaitu use case diagram, activity diagram, class diagram,
dan sequence diagram. Tahapan terakhir yaitu fase implementasi tidak dilakukan, dikarenakan pembuatan skripsi ini hanya sebatas
analisis dan perancangan saja.
BAB IV PEMBAHASAN
4.1 Profil CV. Cipta Mahakarya
CV. Cipta Mahakarya merupakan sebuah home industry yang bergerak di bidang sablon dan printing service full service. Penyedia jasa sablon kaos
manualdigital partaisatuan, sablon spanduk kain manual, cetak spandukbanner digital, dan cetak undangan, kartu nama, atau brosur ini juga menjual pakaian
berupa shirt, polo, ataupun woodie. Selain itu Cipta Mahakarya menekankan pada art
seperti sepatu art shoes dan tas art bag yang masing-masing order dapat di design
menurut permintaan customer sendiri. Home industry
ini didirikan pada bulan Oktober tahun 2009. Hingga akhirnya usaha ini terus mendapatkan apresiasi yang tinggi dari para consumernya
sampai sekarang. Cipta Mahakarya berlokasi di Jalan Tomang Asli no. 62, Jakarta Barat.
Pada tanggal 23 Februari 2010, pertumbuhan pelanggan Cipta Mahakarya mencapai sebesar 47 menjadi 866 pelanggan, terdiri dari 512 pelanggan sablon
dan 354 pelanggan printing service.
4..2 Visi dan Misi CV.Cipta Mahakarya
4.2.1 Visi
To Become a Leading Trend Setter in The World
101
Kategori