3.1.2. Wawancara
Menurut Moloeng 2002 teknik wawancara adalah percakapan dengan maksud tertentu yang dilakukan oleh dua pihak yaitu pewawancara yang
mengajukan pertanyaan dan yang diwawancaraiinforman. Masalah pencatatan data wawancara merupakan suatu aspek utama yang amat penting dalam
wawancara, karena jika tidak dilakukan dengan semestinya, maka sebagian dari data akan hilang, dan usaha wawancara akan sia-sia.
Wawancara dilakukan untuk mendapatkan data dan informasi yang berkaitan dengan upaya mengembangkan bisnis dan mempertahankan pelanggan.
Teknik ini dilakukan dengan mewawancarai pihak CV. Cipta Mahakarya. Proses wawancara ini dilakukan pada tanggal 01 November 2010 melalui Bapak Irwan
Hernawan selaku pemilik CV. Cipta Mahakarya. Dari hasil tanya jawab tersebut, dikumpulkan data dan informasi yang dihasilkan berupa:
1. Data proses atau alur terjadinya jual-beli. 2. Data-data pelanggan, data produk, data supplier, serta data partner.
3. Beberapa point yang harus dipenuhi customer untuk melakukan order. 4. Informasi pelanggan yang loyal agar semakin setia dan menjalin hubungan
baik antara perusahaan dan pelanggan dalam rangka mempertahankan pelanggan.
3.1.3. Dokumentasi
Teknik dokumentasi merupakan penelusuran dokumen-dokumen resmi dalam menjajaki sumber tertulis. Sehingga memperkaya data disamping itu dapat
membantu peneliti dalam menganalisis. Pencarian data sekunder dengan jalan mengadakan studi kepustakaan dan rekaman. Sonhaji 1994 mengartikan
rekaman sebagai setiap tulisan atau pernyataan yang dipersiapkan oleh individual atau organisasi dengan tujuan membuktikan adanya suatu peristiwa atau
memenuhi accounting. Sedangkan dokumen digunakan untuk mengacu setiap tulisan atau rekaman, yaitu dipersiapkan secara khusus untuk tujuan tertentu.
Metode atau teknik yang dilakukan dalam penelitian ini adalah mengumpulkan, membaca dan mempelajari bahan-bahan atau sumber-sumber
yang berkaitan dengan sistem informasi e-business berbasis customer relationship management
dan pengembangan sistem berorientasi objek yaitu RAD Rapid Aplication Development
, UML sebagai bahasa pemodelan untuk mendesain sistem dan MySQL sebagai database sistem. Bahan atau sumber yang digunakan
tidak hanya berupa buku-buku pembelajaran namun juga berupa jurnal-jurnal dan internet.
3.2 Metode Pengembangan Sistem
Kategori