Dengan adanya perbedaan tingkat ketidakpuasan ini, akan memudahkan bagi Pepsodent untuk bisa mengetahui atribut mana yang harus
diprioritaskan untuk lebih memenuhi keinginan konsumen. Konsumen juga dapat langsung menghubungi Pepsodent melalui nomor telepon bebas pulsa
yaitu 0-800-1-558000. Melalui ”Suara Konsumen Unilever”, konsumen dapat mengadukan berbagai macam keluhan mengenai produk-produk
unilever yang kurang atau tidak memuaskan konsumen. Selain mengadukan keluhan, konsumen juga dapat mengajukan saran atau pendapat untuk
perbaikan produk-produk unilever dalam hal ini pasta gigi Pepsodent. Hal ini merupakan salah satu cara yang efektif dan efisien bagi konsumen dan
Unilever sebagai produsen untuk mencapai kepuasan bagi keduanya.
4.8.3. Pemetaan Atribut Berdasarkan Tingkat Kepentingan dan Tingkat Ketidakpuasan
Pemetaan atribut berdasarkan tingkat kepentingan dan tingkat ketidakpuasan dilakukan dengan membuat diagram pencar pada
diagram kartesius. Analisis ini berguna untuk mengetahui atribut mana dari pasta gigi Pepsodent yang harus diberi prioritas lebih
dibanding yang lain dalam menentukan bauran pemasaran produk pasta gigi Pepsodent tersebut.
.
Importance Performance Analysis
1 2
3
4 5
6 7
8 9
10 11
12 13
14 15
3.2 3.4
3.6 3.8
4 4.2
4.4 4.6
0.4 0.5
0.6 0.7
Tingkat ketidakpuasan Xi Ti
ng ka
t Kep e
n ti
n ga
n Y
i
Keterangan: 1 = Harga
9 = Merek 2 = Variasi Jenis
10 = Kemudahan Penggunaan 3 = Manfaat dan Hasil
11 = Kemudahan memperolehketersediaan
A B
C D
4 = Busa 12 = Kandungan bahan alami
5 = KualitasDaya tahan 13 = Informasi produk
6 = Aroma 14 = Iklan dan Promosi
7 = Variasi ukuran kemasan 15 = Pusat informasi dan pelayanan keluhan
8 = Bentuk kemasan Gambar 27. Pemetaan Atribut Pasta Gigi Pepsodent Berdasarkan Tingkat
Kepentingan dan Tingkat Ketidakpuasan.
Posisi masing-masing atribut pasta gigi Pepsodent sesuai dengan kuadran-kuadran sebagai berikut:
A. Atributes to Improve Prioritas Utama
Pada kuadran A, tingkat ketidakpuasan dan tingkat kepentingan konsumen tinggi sehingga pihak perusahaan harus
meningkatkan kinerjanya agar kepuasan konsumen bisa lebih optimal. Caranya adalah perusahaan melakukan perbaikan secara
terus-menerus sehingga kepuasan konsumen akan atribut yang ada dalam kuadran ini akan meningkat. Adapun atribut yang perlu
diprioritaskan adalah: Manfaat dan hasil 3, KualitasDaya tahan 5, Informasi produk 13, Pusat informasi dan pelayanan keluhan
15.
B. Maintain Performance Pertahankan prioritas
Pada kuadran B tingkat ketidakpuasan rendah dan tingkat kepentingan konsumen berada pada tingkat tinggi, sehingga
perusahaan belum perlu melakukan perbaikan. Adapun atribut pada kuadran ini adalah : Kemudahan penggunaan 10, kemudahan
memperolehketersediaan 11, kandungan bahan alami 12, Iklan dan promosi 14, Harga A.
C. Atributes to Maintain Prioritas rendah
Atribut-atribut yang terletak pada kuadran ini, adalah atribut- atribut yang menurut konsumen tingkat kepentinganya rendah dan
mereka tidak puas terhadap atribut tersebut, tetapi perusahaan perlu melakukan perbaikan. Hal ini dilakukan karena walaupun
kepentingan konsumen akan atribut-atribut tersebut berada pada urutan yang rendah, tetapi kepuasan yang rendah adalah kelemahan
yang harus diperhatikan agar tidak dimanfaatkan oleh pesaing, terutama pesaing yang dimata konsumen memiliki kinerja yang
sama dengan Pepsodent. Adapun atribut yang kinerjanya perlu diperbaiki adalah : Variasi jenis 2, Variasi ukuran kemasan 7,
Bentuk kemasan 8.
D. Main Priority Berlebihan
Pada kuadran
D perusahaan
berada dalam
tingkat ketidakpuasan dan tingkat kepentingan rendah, sehingga pihak
persahaan hanya perlu mempertahankan hasil yang dicapai dalam mengefisienkan sumber daya perusahaan. Adapun kinerja atribut
yang dapat berlebihan adalah : Busa 4, Aroma 6, Merek 9.
4.9. Implikasi Studi Perilaku Konsumen Terhadap Strategi Pemasaran Pasta Gigi Pepsodent.
