4.2. Karakteristik Responden
Hasil survey menunjukkan bahwa semua responden mengetahui, mengenal, dan sedang mengkonsumsi pasta gigi Pepsodent. Karakteristik
responden secara lengkap terdapat pada Tabel 6. Tabel
6. Sebaran Jumlah dan Persentase untuk Masing-Masing
Karakteristik Responden.
Karakteristik Jumlah Persentase
126 78,750 20 12,500
11 6,875 3 1,875
Tempat Tinggal Responden
Kost Keluarga
Ngontrak Asrama
Total
160 100 87 54,375
52 32,500 7 4,375
6 3,750 5 3,125
3 1,875
Pemberi Nafkah
Ayah dan Ibu Ayah
Ibu Saudara
Kakak Teman
Total
160 100 72 45,000
35 21,875 31 19,375
8 5,000 4 2,500
4 2,500 2 1,250
1 0,625 1 0,625
1 0,625 1 0,625
Pekerjaan Pemberi Nafkah
Pegawai Negeri Sipil Karyawan Swasta
WiraswastaPengusaha Pensiunan
PetaniNelayan TNIPOLRI
BUMN PengacaraPraktisi Hukum
Guru Pendeta
Buruh Total
160 100 132 82,500
19 11,875 5 3,125
2 1,250 2 1,250
Penghasilan Sendiri
Tidak ada Beasiswa
Kerja Usaha
GuruAsisten dosen Total
160 100 15 9,375
34 21,250 42 26,250
37 23,125 17 10,625
15 9,375
Jumlah Uang Bulanan
Rp 300000,00 Rp 300000,00-Rp 399999,00
Rp 400000,00-Rp 499999,00 Rp 500000,00-Rp 599999,00
Rp 600000,00-Rp750000,00 Rp 750000,00
Total
160 100 Besarnya Keluarga
5 orang 53 33,125
34 21,250 30 18,750
15 9,375 11 6,875
10 6,250
6 3,750 1 0,625
6 orang 4 orang
7 orang 3 orang
8 orang 9 orang
13 orang Total
160 100
Berdasarkan informasi pada Tabel 6, maka dapat digambarkan berbagai karakteristik responden. Berkaitan dengan tempat tinggal, sebagian besar
responden tidak bersama keluarga melainkan kos. Sebagian besar responden juga diberi nafkah oleh orang tua yaitu ayah dan ibu. Sedangkan pekerjaan
pemberi nafkah sebagian besar adalah pegawai negeri sipil. Jumlah uang bulanan dari responden bervariasi. Kebanyakan responden
memiliki jumlah uang bulanan berkisar Rp 400.000,00 - Rp 499.999,00 dan belum mempunyai penghasilan sendiri. Secara keseluruhan, sebagian besar
responden anggota keluarganya berjumlah lima orang.
4.3. Pengenalan Kebutuhan
Perilaku proses keputusan pembelian dimulai dengan pengenalan kebutuhan, yang didefinisikan sebagai suatu persepsi atas perbedaan antara
keadaan yang diinginkan dengan situasi aktual yang memadai untuk menggugah dan mengaktifkan proses kebutuhan Engel et al, 1995.
Konsumen perlu mengetahui dan mengenali apa kebutuhannya sebelum melakukan pembelian.
Tabel 7. Sebaran Jumlah dan Persentase Responden Berdasarkan Manfaat Utama Mengkonsumsi Pasta Gigi Pepsodent.
Manfaat Utama Jumlah
Persentase
Gigi sehat dan kuat 61
38,125 Melindungi gigi selama 12 jam setelah menggosok
gigi 38 23,750
Menyegarkan Nafas 30
18,750 Mengembalikan warna putih alami
16 10,000
Sekadar ikut-ikutan 7
4,375 Memberi sensasi dingin
2 1,250
Memperkuat lapisan pelindung gigi 2
1,250 Mengurangi pembentukan plak
1 0,625
Mencegah gigi berlubang 1
0,625 Menghambat pembentukan karang gigi
1 0,625
Mengurangi resiko radang gigi 1
0,625
Total 160 100
Kebutuhan akan pasta gigi dimulai pada kesadaran akan manfaat utama bila mengkonsumsi pasta gigi. Tabel 7 menggambarkan bahwa, sebaran
jumlah dan persentase responden berdasarkan manfaat utama mengkonsumsi pasta gigi Pepsodent adalah gigi sehat dan kuat.
Faktor lain dalam menelaah perilaku adalah mengenai alasan dalam mengkonsumsi pasta gigi Pepsodent. Tabel 8 mendeskripsikan
alasanmotivasi pertama kali oleh responden dalam mengkonsumsi pasta gigi Pepsodent.
Tabel 8. Jumlah dan Persentase Responden Untuk Setiap AlasanMotivasi Pertama Kali Mengkonsumsi Pasta Gigi Pepsodent.
Alasan Jumlah Persentase
Variasi jenis pasta gigi sesuai dengan kebutuhan gigi 67
41,875 Tradisi 33
20,625 Harga yang terjangkau
31 19,375
Ingin mencoba 24
15,000 Melihat orang lainmembeli
4 2,500
Lebih fresh 1
0,625
Total 160 100
Tabel 8 menunjukkan, bahwa dari 160 responden, kebanyakan beralasan mengkonsumsi pasta gigi Pepsodent karena variasi jenis pasta gigi yang
dianggap sesuai dengan kebutuhan masing-masing konsumen. Dengan memperhatikan alasan konsumsi, maka pasta gigi Pepsodent harus lebih
memperhatikan keluhan konsumen terhadap kesehatan gigi, sehingga dapat dikenali kebutuhannya dan dapat menambah variasi jenis sesuai kebutuhan
konsumen. Berkaitan dengan variasi jenis yang sesuai dengan kebutuhan gigi, dapat dilihat pada Lampiran 9 bahwa sebagian dari responden
menyukai promosi pemeriksaan dan penggunaan pasta gigi gratis untuk mengetahui apakah variasi jenis pasta gigi Pepsodent yang ditawarkan
cocok dengan gigi dan mulut atau tidak. Pepsodent perlu lebih menumbuhkan keinginan mencoba konsumennya dengan merambah
semakin banyak wilayah di Indonesia. Semakin banyak konsumen yang mencoba periksa gigi gratis maka semakin baik, karena dapat menumbuhkan
minat untuk membeli pasta gigi Pepsodent jika mereka merasa puas. Keinginan konsumen untuk melakukan pembelian berikutnya
ditentukan juga oleh faktor tingkat keterlibatan, yang turut menentukan
tingkat loyalitas konsumen. Informasi mengenai tingkat keterlibatan responden terhadap pasta gigi Pepsodent dideskripsikan pada Gambar 10.
Gambar 10. Sebaran Jumlah dan Persentase Responden Berdasarkan
Tingkat Keterlibatannya.
73.13 26.88
0.00 20.00
40.00 60.00
80.00 Biasa saja
Merasa ada yang kurang
Informasi pada Gambar 10 menggambarkan bahwa responden cenderung memiliki tingkat keterlibatan biasa saja jika tidak membeli pasta
gigi Pepsodent. Gambar 11 menunjukkan bahwa hal ini disebabkan oleh responden yang memiliki dua merek favorit dan responden yang sering
berganti-ganti merek pasta gigi, sehingga responden yang tidak hanya terpaku pada satu merek pasta gigi jumlahnya lebih banyak bila
dibandingkan dengan responden yang loyal terhadap satu merek pasta gigi. Bila dilihat dari sisi merek Pepsodent, tingkat keterlibatan tersebut
penting untuk ditingkatkan, misalnya dengan cara periksa gigi dan mencoba pasta gigi gratis yang lebih gencar. Tetapi bila dilihat dari sisi perusahaan,
hal ini belum terlalu penting karena Unilever memiliki bermacam-macam merek pasta gigi. Sehingga mungkin saja responden yang memiliki dua
merek favorit atau yang sering berganti-ganti merek tersebut menggunakan produk-produk pasta gigi Unilever.
Gambar 11.
Sebaran Jumlah dan Persentase Responden Berdasarkan Loyalitas Pasta Gigi Pepsodent.
47.50 30
22.50 0.00
10.00 20.00
30.00 40.00
50.00 Hanya satu merek
f avorit Dua merek f avorit
Sering berganti-ganti merek
4.4. Pencarian Informasi