Karakteristik Responden Pengenalan Kebutuhan

4.2. Karakteristik Responden

Hasil survey menunjukkan bahwa semua responden mengetahui, mengenal, dan sedang mengkonsumsi pasta gigi Pepsodent. Karakteristik responden secara lengkap terdapat pada Tabel 6. Tabel 6. Sebaran Jumlah dan Persentase untuk Masing-Masing Karakteristik Responden. Karakteristik Jumlah Persentase 126 78,750 20 12,500 11 6,875 3 1,875 Tempat Tinggal Responden Kost Keluarga Ngontrak Asrama Total 160 100 87 54,375 52 32,500 7 4,375 6 3,750 5 3,125 3 1,875 Pemberi Nafkah Ayah dan Ibu Ayah Ibu Saudara Kakak Teman Total 160 100 72 45,000 35 21,875 31 19,375 8 5,000 4 2,500 4 2,500 2 1,250 1 0,625 1 0,625 1 0,625 1 0,625 Pekerjaan Pemberi Nafkah Pegawai Negeri Sipil Karyawan Swasta WiraswastaPengusaha Pensiunan PetaniNelayan TNIPOLRI BUMN PengacaraPraktisi Hukum Guru Pendeta Buruh Total 160 100 132 82,500 19 11,875 5 3,125 2 1,250 2 1,250 Penghasilan Sendiri Tidak ada Beasiswa Kerja Usaha GuruAsisten dosen Total 160 100 15 9,375 34 21,250 42 26,250 37 23,125 17 10,625 15 9,375 Jumlah Uang Bulanan Rp 300000,00 Rp 300000,00-Rp 399999,00 Rp 400000,00-Rp 499999,00 Rp 500000,00-Rp 599999,00 Rp 600000,00-Rp750000,00 Rp 750000,00 Total 160 100 Besarnya Keluarga 5 orang 53 33,125 34 21,250 30 18,750 15 9,375 11 6,875 10 6,250 6 3,750 1 0,625 6 orang 4 orang 7 orang 3 orang 8 orang 9 orang 13 orang Total 160 100 Berdasarkan informasi pada Tabel 6, maka dapat digambarkan berbagai karakteristik responden. Berkaitan dengan tempat tinggal, sebagian besar responden tidak bersama keluarga melainkan kos. Sebagian besar responden juga diberi nafkah oleh orang tua yaitu ayah dan ibu. Sedangkan pekerjaan pemberi nafkah sebagian besar adalah pegawai negeri sipil. Jumlah uang bulanan dari responden bervariasi. Kebanyakan responden memiliki jumlah uang bulanan berkisar Rp 400.000,00 - Rp 499.999,00 dan belum mempunyai penghasilan sendiri. Secara keseluruhan, sebagian besar responden anggota keluarganya berjumlah lima orang.

4.3. Pengenalan Kebutuhan

Perilaku proses keputusan pembelian dimulai dengan pengenalan kebutuhan, yang didefinisikan sebagai suatu persepsi atas perbedaan antara keadaan yang diinginkan dengan situasi aktual yang memadai untuk menggugah dan mengaktifkan proses kebutuhan Engel et al, 1995. Konsumen perlu mengetahui dan mengenali apa kebutuhannya sebelum melakukan pembelian. Tabel 7. Sebaran Jumlah dan Persentase Responden Berdasarkan Manfaat Utama Mengkonsumsi Pasta Gigi Pepsodent. Manfaat Utama Jumlah Persentase Gigi sehat dan kuat 61 38,125 Melindungi gigi selama 12 jam setelah menggosok gigi 38 23,750 Menyegarkan Nafas 30 18,750 Mengembalikan warna putih alami 16 10,000 Sekadar ikut-ikutan 7 4,375 Memberi sensasi dingin 2 1,250 Memperkuat lapisan pelindung gigi 2 1,250 Mengurangi pembentukan plak 1 0,625 Mencegah gigi berlubang 1 0,625 Menghambat pembentukan karang gigi 1 0,625 Mengurangi resiko radang gigi 1 0,625 Total 160 100 Kebutuhan akan pasta gigi dimulai pada kesadaran akan manfaat utama bila mengkonsumsi pasta gigi. Tabel 7 menggambarkan bahwa, sebaran jumlah dan persentase responden berdasarkan manfaat utama mengkonsumsi pasta gigi Pepsodent adalah gigi sehat dan kuat. Faktor lain dalam menelaah perilaku adalah mengenai alasan dalam mengkonsumsi pasta gigi Pepsodent. Tabel 8 mendeskripsikan alasanmotivasi pertama kali oleh responden dalam mengkonsumsi pasta gigi Pepsodent. Tabel 8. Jumlah dan Persentase Responden Untuk Setiap AlasanMotivasi Pertama Kali Mengkonsumsi Pasta Gigi Pepsodent. Alasan Jumlah Persentase Variasi jenis pasta gigi sesuai dengan kebutuhan gigi 67 41,875 Tradisi 33 20,625 Harga yang terjangkau 31 19,375 Ingin mencoba 24 15,000 Melihat orang lainmembeli 4 2,500 Lebih fresh 1 0,625 Total 160 100 Tabel 8 menunjukkan, bahwa dari 160 responden, kebanyakan beralasan mengkonsumsi pasta gigi Pepsodent karena variasi jenis pasta gigi yang dianggap sesuai dengan kebutuhan masing-masing konsumen. Dengan memperhatikan alasan konsumsi, maka pasta gigi Pepsodent harus lebih memperhatikan keluhan konsumen terhadap kesehatan gigi, sehingga dapat dikenali kebutuhannya dan dapat menambah variasi jenis sesuai kebutuhan konsumen. Berkaitan dengan variasi jenis yang sesuai dengan kebutuhan gigi, dapat dilihat pada Lampiran 9 bahwa sebagian dari responden menyukai promosi pemeriksaan dan penggunaan pasta gigi gratis untuk mengetahui apakah variasi jenis pasta gigi Pepsodent yang ditawarkan cocok dengan gigi dan mulut atau tidak. Pepsodent perlu lebih menumbuhkan keinginan mencoba konsumennya dengan merambah semakin banyak wilayah di Indonesia. Semakin banyak konsumen yang mencoba periksa gigi gratis maka semakin baik, karena dapat menumbuhkan minat untuk membeli pasta gigi Pepsodent jika mereka merasa puas. Keinginan konsumen untuk melakukan pembelian berikutnya ditentukan juga oleh faktor tingkat keterlibatan, yang turut menentukan tingkat loyalitas konsumen. Informasi mengenai tingkat keterlibatan responden terhadap pasta gigi Pepsodent dideskripsikan pada Gambar 10. Gambar 10. Sebaran Jumlah dan Persentase Responden Berdasarkan Tingkat Keterlibatannya. 73.13 26.88 0.00 20.00 40.00 60.00 80.00 Biasa saja Merasa ada yang kurang Informasi pada Gambar 10 menggambarkan bahwa responden cenderung memiliki tingkat keterlibatan biasa saja jika tidak membeli pasta gigi Pepsodent. Gambar 11 menunjukkan bahwa hal ini disebabkan oleh responden yang memiliki dua merek favorit dan responden yang sering berganti-ganti merek pasta gigi, sehingga responden yang tidak hanya terpaku pada satu merek pasta gigi jumlahnya lebih banyak bila dibandingkan dengan responden yang loyal terhadap satu merek pasta gigi. Bila dilihat dari sisi merek Pepsodent, tingkat keterlibatan tersebut penting untuk ditingkatkan, misalnya dengan cara periksa gigi dan mencoba pasta gigi gratis yang lebih gencar. Tetapi bila dilihat dari sisi perusahaan, hal ini belum terlalu penting karena Unilever memiliki bermacam-macam merek pasta gigi. Sehingga mungkin saja responden yang memiliki dua merek favorit atau yang sering berganti-ganti merek tersebut menggunakan produk-produk pasta gigi Unilever. Gambar 11. Sebaran Jumlah dan Persentase Responden Berdasarkan Loyalitas Pasta Gigi Pepsodent. 47.50 30 22.50 0.00 10.00 20.00 30.00 40.00 50.00 Hanya satu merek f avorit Dua merek f avorit Sering berganti-ganti merek

4.4. Pencarian Informasi