lampiran 1 kuesioner. Atribut yang paling penting ditandai dengan skor rata-rata tingkat kepentingan yang tertinggi. Sementara semakin besar selisih
antara tingkat kinerja dan harapan konsumen terhadap suatu atribut menunjukkan tingkat kepuasan yang semakin rendah pula.
Hasil pengolahan terhadap data pada Lampiran 2 untuk menentukan tingkat kepentingan atribut produk menurut responden secara keseluruhan,
menggunakan Uji Friedman yang disajikan pada Lampiran 4. Kemudian, data pada Lampiran 3 untuk menentukan tingkat ketidakpuasan terhadap
atribut pasta gigi Pepsodent menurut responden secara keseluruhan, menggunakan Uji Friedman pada Lampiran 5. Untuk pemetaan tingkat
kepentingan dan tingkat ketidakpuasan menggunakan angka tanpa pembulatan untuk ketelitian penempatan titik koordinat atribut dari keempat
kuadran yang ada. Dari hasil keragaan atribut pasta gigi Pepsodent tersebut maka dapat disimpulkan penilaian responden terhadap pasta gigi Pepsodent.
4.8.1. Tingkat Kepentingan Terhadap Atribut Pasta Gigi Pepsodent.
Tingkat kepentingan digunakan untuk melihat sejauh mana kepentingan suatu atribut menurut pendapat responden. Untuk
melihat tingkat kepentingan terhadap atribut-atribut dari seluruh responden diukur dari rata-ratanya. Urutan dimulai dari rata-rata skor
tingkat kepentingan tertinggi sampai terendah. Hal ini disajikan pada Tabel 23.
Tabel 23 menunjukkan, bahwa hampir keseluruhan atribut diutamakan oleh konsumen dalam pembelian pasta gigi Pepsodent.
Sementara atribut lainnya seperti busa tergolong ke dalam kategori atribut yang sedangbiasa saja.
Tabel 23.Kategori Rata-rata Skor Tingkat Kepentingan Atribut Pasta Gigi Pepsodent dari Seluruh Responden
Atribut Rata-rata Skor Tingkat
Kepentingan
Yi
Kategori Urutan
Manfaat dan Hasil 4,4563
Penting 1
Kemudahan memperolehketersediaan
4,4063 Penting 2
Kandungan bahan alami 4,3813
Penting 3
Kualitasdaya tahan 4,3750
Penting 4
Kemudahan penggunaan 4,2938
Penting 5
Informasi produk 4,1938
Penting 6
Iklan dan promosi 4,1438
Penting 7
Pusat informasi dan pelayanan keluhan
4,1063 Penting 8
Harga 4,0625 Penting
9 Variasi jenis
3,9688 Penting
10 Merek 3,9563
Penting 11
Aroma 3,8375 Penting
12 Variasi ukuran kemasan
3,7750 Penting
13 Bentuk kemasan
3,6625 Penting
14 Busa 3,3188
SedangBi asa saja
15
Keterangan: 1. Angka rata-rata skor tingkat kepentingan berdasarkan pengolahan dari
lampiran 2. 2. Skor tingkat kepentingan meliputi: 1=sangat tidak penting, 2=tidak
penting, 3=sedangbiasa saja, 4=penting, 5=sangat penting Manfaat dan hasil adalah syarat penting dan cenderung diperhatikan
oleh produsen, yang menyebabkan mereka juga cenderung mengetahui manfaat lain dari pasta gigi Pepsodent selain sebagai pembersih gigi, yaitu
untuk nafas segar dan harum. Manfaat untuk nafas segar dan harum terdapat pada semua variasi jenis Pepsodent, hal ini disebabkan oleh kandungan yang
terdapat di dalamnya. Pepsodent Herbal dan Pepsodent Perlindungan 12 jam adalah variasi yang paling banyak diketahui, disukai dan sering dibeli oleh
responden dikarenakan manfaat dan hasilnya yang sangat penting menurut responden. Dari penjelasan tersebut dapat ditarik kesimpulan, pertama
Pepsodent harus memperhatikan atribut manfaat dan hasil yang penting menurut responden, kemudian lebih meningkatkan manfaat dan hasil pada
semua variasi jenis Pepsodent agar lebih baik. Terutama meningkatkan manfaat dan hasil pada Pepsodent Plus Whitening dan Pesodent Complete
Care yang belum banyak dikonsumsi oleh responden dibandingkan dua variasi jenis Pepsodent lainnya yaitu Pepsodent herbal dan Pepsodent
Perlindungan 12 jam. Kedua, Pepsodent dapat lebih memprioritaskan untuk produksi Pepsodent Perlindungan 12 jam dan Pepsodent Herbal sebagai
prioritas kedua. Berkaitan dengan atribut kemudahan memperolehketersediaan,
Lampiran 7 memperlihatkan bahwa 59,375 persen responden menilai atribut tersebut sangat penting dan 24,375 persen responden menilai penting. Untuk
itu Pepsodent perlu mempertahankan ketersediannya pada tempat-tempat pembelian yang sering didatangi oleh konsumen, untuk mempertahankan
loyalitas konsumen. Hal tersebut perlu dipertahankan mengingat responden cenderung membeli pasta Gigi Pepsodent jenis lain bila tidak menemukan
variasi yang dibutuhkan Tabel 21. Untuk atribut kandungan bahan alami pasta gigi, terlihat pada Lampiran
7 sebesar 55,625 persen responden menilai atribut tersebut sangat penting dan 30 persen responden menilai atribut tersebut penting. Sementara pada
lampiran 8 terdapat beberapa responden yang mengusulkan bahwa kandungan bahan alami pada pasta gigi perlu ditingkatkan agar konsumen
dapat lebih percaya terhadap produk tersebut. Oleh karena itu, Pepsodent juga harus memperhatikan pendapat dari responden tersebut walaupun
persentasenya kecil. Tingkat kepentingan atribut kandungan bahan alami yang tinggi, harus direspon oleh Pepsodent dengan terus menerus
memperbaiki khasiat kandungan bahan alaminya agar dapat memenangkan persaingan dengan merek-merek pasta gigi lain.
KualitasDaya tahan pasta gigi Pepsodent adalah atribut keempat yang dinilai penting menurut responden. Responden cenderung menyukai pasta
gigi yang dapat mempertahankan kesegaran mulut lebih lama. Untuk itu Pepsodent penting untuk mempertimbangkan atribut ini supaya dapat
memenuhi tujuan pembelian oleh konsumen tersebut. Untuk atribut kemudahan penggunaan, terlihat pada lampiran 7 bahwa
terdapat sebesar 47,5 persen responden yang menilai atribut ini sangat penting. Responden cenderung tidak berkomentar terhadap kemudahan
penggunaan pasta gigi Pepsodent Lampiran 8. Untuk itu Pepsodent penting memperhatikan atribut kemudahan penggunaan karena tingkat
kepentingannya yang tinggi. Berkaitan dengan atribut iklan dan promosi, pada Lampiran 7 terlihat
bahwa sebesar 42,5 persen responden menilai atribut ini sangant penting. Atribut ini dinilai sangat penting karena iklan dan promosi mempengaruhi
keputusan pembelian konsumen, yaitu membuat konsumen tertarik untuk mencoba Gambar 20. Berdasarkan saran dan pendapat responden pada
Lampiran 8, beberapa responden mengusulkan untuk mempertahankan program periksa gigi gratis dan promosi dapat dilakukan dengan
memberikan beasiswa. Untuk itu Pepsodent perlu mempertimbangkan saran- saran tersebut agar konsumen dapat melihat kontribusi Pepsodent kepada
masyarakat. Berkaitan dengan atribut pusat informasi dan pelayanan keluhan, pada
Lampiran 7 terlihat bahwa terdapat sebesar 39,375 persen responden yang menilai atribut ini sangat penting dan 38,75 persen responden yang menilai
penting. Hal ini penting diperhatikan oleh Pepsodent karena sebaiknya konsumen mengeluh langsung kepada pihak Pepsodent daripada mengeluh
kepada konsumen lain. Untuk atribut harga, dari Lampiran 7 terlihat bahwa sebesar 38,125
persen responden yang menilai sangat penting dan terdapat sebesar 36,25 persen responden menilai penting pada atribut tersebut. Berkaitan dengan
atribut tersebut terlihat pada Lampiran 8 beberapa konsumen berkomentar bahwa harga Pepsodent tergolong mahal, sehingga perlu diturunkan lagi
agar dapat dijangkau oleh masyarakat. Atribut variasi jenis, dari Lampiran 7 terlihat bahwa 35 persen
responden yang menilai penting. Berkaitan dengan atribut tersebut pada Lampiran 8 responden memberi saran agar variasi jenis lebih ditingkatkan
sehingga konsumen tidak cepat bosan dan dapat menggunakan sesuai dengan kebutuhan kesehatan gigi dan mulut yang diperlukan oleh
konsumen. Pada atribut merek, dari Lampiran 7 terlihat bahwa sebesar 36,875 persen yang menilai penting dan sebesar 33,125 persen yang menilai
sangat penting. Merek cenderung tidak ada keluhan, terlihat pada Lampiran 8 bahwa responden tidak memberikan komentar.
Sebesar 37,5 persen responden menilai atribut aroma Pepsodent penting. Berkaitan dengan atribut tersebut, pada Lampiran 8 responden ada yang
berkomentar agar aroma Pepsodent lebih diperkuat lagi. Hal ini juga berhubungan dengan konsumen yang mengetahui manfaat dari Pepsodent
selain sebagai pembersih gigi yaitu membuat nafas segar dan harum.
Sehingga atribut ini penting diperhatikan oleh Pepsodent agar konsumen dapat loyal terhadap Pepsodent.
Berkaitan dengan atribut variasi ukuran kemasan, terlihat bahwa sebesar 36,25 persen responden yang menilai biasa saja Lampiran 7. Sebagian dari
responden juga berpendapat agar variasi ukuran kemasan agar lebih ditingkatkan dan berbeda dari yang sudah ada. Untuk atribut bentuk
kemasan, dari Lampiran 7 terlihat bahwa sebesar 38,125 persen responden menilai biasa saja. Berkaitan dengan atribut bentuk kemasan pada Lampiran
8 terdapat beberapa responden yang memberikan saran agar tutup dibuat menempel dengan kemasan, sehingga tidak mudah hilang.
Penilaian terhadap sedikit banyaknya busa relatif sedangbiasa saja menurut penilaian responden. Hal ini juga dapat terlihat pada Lampiran 7
bahwa sebesar 51,875 persen responden menilai biasa saja pada tingkat kepentingan busa. Pada Lampiran 8 juga terdapat beberapa konsumen yang
menyarankan agar busa pada pasta gigi Pepsodent dikurangi.
4.8.2. Tingkat Ketidakpuasan Atribut
