alternatif, pembelian dan hasil pembelian. Proses psikologis meliputi pemrosesan informasi, pembelajaran, serta perubahan
sikap dan perilaku, lebih banyak terkait dengan tahapan pengenalan kebutuhan serta pencarian pada proses keputusan konsumen.
Evaluasi alternatif tidak berhenti begitu pembelian selesai dilakukan. Pemakaian produk memberikan informasi baru, yang
dibandingkan dengan kepercayaan dan sikap yang ada. Jika sesuai dengan harapan, maka hasilnya berupa kepuasan. Ketika alternatif
dinilai kurang dari harapan, maka hasilnya adalah ketidakpuasan.
2.3.4.1. Pengaruh Lingkungan
Menurut Engel et al. 1994, konsumen hidup dalam lingkungan yang kompleks. Perilaku keputusan mereka
dipengaruhi oleh budaya, kelas sosial, pengaruh pribadi, keluarga dan situasi. Budaya mengacu pada nilai,
gagasan, artefak, dan simbol-simbol lain yang bermakna membantu individu untuk berkomunikasi, melakukan
penafsiran dan evaluasi sebagai anggota masyarakat. Kelas sosial adalah pembagian didalam masyarakat yang
terdiri dari individu-individu dengan berbagai nilai, minat dan perilaku yang sama..
Menurut Bearden dan Etzel dalam Engel et al. 1994, kelompok acuan adalah orang atau kelompok
yang mempengaruhi secara bermakna perilaku individu. Kelompok acuan memberikan standar dan nilai yang
dapat menjadi perspektif tertentu mengenai bagaimana seseorang berpikir atau berperilaku.
17
Gambar 6. Model Lengkap Perilaku Konsumen yang Memperlihatkan Pembelian dan Hasil Engel,et al.,1995.
Stimulus Didominasi
Pemasar lain-lain
Pencarian Eksternal
Pemaparan Perhatian
Penerimaan Retensi
Pemahaman Ingatan
Pencarian Internal
Pencarian Pengenalan
Kebutuhan
Evaluasi Alternatif
Kepercayaan Sikap
Nilai Pembelian
Hasil Ketidakpuasan
Kepuasan
Pengaruh Lingkungan
Budaya Kelas social
Keluarga Situasi
Perbedaan Individu
Sumber Daya Konsumen Motivasi dan Keterlibatan
Pengetahuan Sikap
Kepribadian Gaya Hidup
Demografi
Pemrosesan Informasi Proses Psikologis
Proses Variabel yang
Mempengaruhi Proses Keputusan
Masukan
Menurut Engel et al. 1994, keluarga adalah kelompok yang terdiri dari dua orang atau lebih orang
yang berhubungan melalui darah, perkawinan, atau adopsi dan tinggal bersama. Keluarga inti adalah
kelompok langsung yang terdiri dari ayah, ibu dan anak yang tinggal bersama. Keluarga besar mencakup keluarga
inti ditambah kerabat lain seperti kakek-nenek, paman- bibi, dan sepupu. Rumahtangga adalah semua orang, baik
yang berkerabat maupun yang tidak, yang menempati satu unit perumahan.
Pengaruh situasi dapat dipandang sebagai pengaruh yang timbul dari faktor yang khusus untuk waktu dan
tempat yang spesifik yang lepas dari karakteristik kosumen dan karakteristik objek. Belk dalam Engel et al.
1994 mengusulkan bahwa situasi konsumen dapat didefinisikan sepanjang garis lima karakteristik umum,
yaitu lingkungan fisik sifat nyata yang merupakan situasi konsumen; lingkungan sosial ada tidaknya orang lain
dalam situasi bersangkutan; waktu sifat sementara dari situasi; tugas tujuan atau sasaran tertentu yang dimiliki
konsumen dalam situasi dan keadaan antiseden suasana hati sementara.
2.3.4.2. Perbedaan Individu
