Sehingga atribut ini penting diperhatikan oleh Pepsodent agar konsumen dapat loyal terhadap Pepsodent.
Berkaitan dengan atribut variasi ukuran kemasan, terlihat bahwa sebesar 36,25 persen responden yang menilai biasa saja Lampiran 7. Sebagian dari
responden juga berpendapat agar variasi ukuran kemasan agar lebih ditingkatkan dan berbeda dari yang sudah ada. Untuk atribut bentuk
kemasan, dari Lampiran 7 terlihat bahwa sebesar 38,125 persen responden menilai biasa saja. Berkaitan dengan atribut bentuk kemasan pada Lampiran
8 terdapat beberapa responden yang memberikan saran agar tutup dibuat menempel dengan kemasan, sehingga tidak mudah hilang.
Penilaian terhadap sedikit banyaknya busa relatif sedangbiasa saja menurut penilaian responden. Hal ini juga dapat terlihat pada Lampiran 7
bahwa sebesar 51,875 persen responden menilai biasa saja pada tingkat kepentingan busa. Pada Lampiran 8 juga terdapat beberapa konsumen yang
menyarankan agar busa pada pasta gigi Pepsodent dikurangi.
4.8.2. Tingkat Ketidakpuasan Atribut
Tingkat ketidakpuasan adalah selisih dari keinginan konsumen terhadap atribut-atribut pasta gigi dengan kinerja aktual atribut-
atribut pasta gigi Pepsodent menurut penilaian responden. Untuk melihat tingkat ketidakpuasan atribut-atribut dari seluruh responden
diukur rata-ratanya. Urutan dimulai dari rata-rata skor ketidakpuasan terbesar kepuasannya terendah sampai terkecil kepuasannya
tertinggi. Hal ini dapat dilihat dari Tabel 24. Dari hasil perhitungan Uji Friedman Lampiran 5 disimpulkan
bahwa tingkat ketidakpuasan atribut-atribut pasta gigi Pepsodent memiliki perbedaan yang nyata pada taraf 5 persen, maka berarti
urutan kategori kepuasan atribut-atribut pasta gigi Pepsodent pada Tabel 24 menjadi penting untuk diperhatikan Pepsodent.
Berdasarkan Tabel 24 dapat disimpulkan bahwa atribut yang mendapat penilaian kepuasan sangat puas adalah bentuk kemasan,
kualitasdaya tahan, variasi jenis, manfaat dan hasil, informasi produk, pusat informasi dan pelayanan keluhan, variasi ukuran
kemasan, kandungan bahan alami, harga, iklan dan promosi, merek, busa, kemudahan penggunaan, aroma, serta kemudahan
memperolehketersediaan. Dari perhitungan Uji Friedman Lampiran 5 disimpulkan bahwa
tingkat ketidakpuasan atribut-atribut pasta gigi Pepsodent memili perbedaan yang nyata pada taraf 5 persen, maka berarti urutan
kategori kepuasan atribut-atrbut pasta gigi Pepsodent pada Tabel 24 menjadi berarti untuk diperhatikan bagi Pepsodent. Dari Tabel 24
dapat disimpulkan bahwa semua atribut yang dimiliki pasata gigi Pepsodent masuk dalam kategori kepuasan sangat puas.
Tingkat ketidakpuasan menggambarkan bahwa kinerja produk tidak sesuai dengan harapan konsumen terhadap produk tersebut.
Atribut yang masuk dalam kategori tidak puas harus segera disikapi oleh perusahaan yakni dengan segera memperbaiki kinerja dan
kualitas produk sesuai dengan keinginan konsumen. Apabila hal ini tidak segera disikapi, maka kecenderungannya adalah konsumen
akan berganti ke produk lain. Tabel 24. Kategori rata-rata Skor Tingkat Ketidakpuasan Pasta Gigi
Pepsodent dari Seluruh Responden
Atribut Rata-rata Skor
Tingkat Ketidakpuasan
Yi
Kategori Urutan
Bentuk kemasan 0,6688
Sangat puas 1
Kualitasdaya tahan 0,6375
Sangat puas 2
Variasi jenis 0,6313
Sangat puas 3
Manfaat dan hasil 0,6188
Sangat puas 4
Informasi produk 0,5938
Sangat puas 5
Pusat informasi dan pelayanan keluhan
0,5750 Sangat puas
6 Variasi ukuran kemasan
0,5688 Sangat puas
7 Kandungan bahan alami
0,5500 Sangat puas
8 Harga 0,5438
Sangat puas
9 Iklan dan promosi
0,5313 Sangat puas
10 Merek 0,5250
Sangat puas
11 Busa 0,5188
Sangat puas
12 Kemudahan penggunaan
0,4938 Sangat puas
13 Aroma 0,4813
Sangat puas
14 Kemudahan
memperolehketersediaan 0,4625 Sangat
puas 15
Ket: Angka rata-rata skor tingkat ketidakpuasan berdasarkan pengolahan dari lampiran 3.
Dengan adanya perbedaan tingkat ketidakpuasan ini, akan memudahkan bagi Pepsodent untuk bisa mengetahui atribut mana yang harus
diprioritaskan untuk lebih memenuhi keinginan konsumen. Konsumen juga dapat langsung menghubungi Pepsodent melalui nomor telepon bebas pulsa
yaitu 0-800-1-558000. Melalui ”Suara Konsumen Unilever”, konsumen dapat mengadukan berbagai macam keluhan mengenai produk-produk
unilever yang kurang atau tidak memuaskan konsumen. Selain mengadukan keluhan, konsumen juga dapat mengajukan saran atau pendapat untuk
perbaikan produk-produk unilever dalam hal ini pasta gigi Pepsodent. Hal ini merupakan salah satu cara yang efektif dan efisien bagi konsumen dan
Unilever sebagai produsen untuk mencapai kepuasan bagi keduanya.
4.8.3. Pemetaan Atribut Berdasarkan Tingkat Kepentingan dan Tingkat Ketidakpuasan
